Kaliteli Servis programı, müşterilerinize mükemmel bir alışveriş deneyimi sunmanıza yardımcı olabilir.
Bu program çeşitli ülkelerde kullanılabilir ve özellikleri değişiklik gösterebilir. Bu tablo, daha fazla ülke/özellik kullanıma sunuldukça güncellenecektir.
| Ülke |
Kalite göstergeleri |
Genel kalite puanı | Kaliteli Servis rozeti |
| US | Evet | Evet | Evet |
| CA, AU, NZ | Evet | Hayır | Evet |
| IN, JP | Evet | Hayır | Hayır, 2024'te kullanıma sunulacak |
| Diğer ülke ve bölgeler | Hayır | Hayır | Hayır |
Belirli ölçütleri karşılayarak şu avantajlardan yararlanabilirsiniz:
- Listelemelerinizde gösterilen ve müşterilerin işletmenizden ürün satın alma konusundaki güvenini artıran "Kaliteli Servis" rozetini alma
- "Alışveriş" sekmesindeki yerleşimlerde belirgin şekilde öne çıkma
- Google'ın yeni özelliklerine erken erişim
Bu sayfada yer alan konular
İşleyiş şekli
Bu program; kargo, iade, göz atma, satın alma deneyimi ve mağaza puanı gibi çeşitli alanlarda sağladığınız deneyimi izler. Aşağıdaki bölümlerden daha fazla bilgi edinebilirsiniz. Ölçülen kategorilerin her birinde 0 ile 10 arasında bir puan verilir. Bu puan, her kategorideki her bir metrikle ilgili performansınıza göre belirlenir. Örneğin, Kargo kategorisindeki puanınız, teslimat süreniz ve kargo maliyetinizin metrik puanlarını içerir. Her kategorideki her metrik için size "Düşük", "Normal", "İyi", "Mükemmel" veya "Olağanüstü" şeklinde bir derecelendirme verilir. Tüm bu bilgilerle genel kalite puanınız için de "Düşük" ile "Olağanüstü" arasında bir değer belirlenir. "Kaliteli Servis" rozetini kazanmak için genel kalite puanınızda "Olağanüstü" derecelendirmesine sahip olmanız gerekir. Genel kalite puanında "Olağanüstü" derecelendirmesi almak için her bir kategoride "Olağanüstü" sıralamasına sahip olmanız gerekmez.
Merchant Center hesabınız oluşturulduktan ve ürünleriniz onaylandıktan sonra otomatik olarak bu programa kaydolursunuz. İlerleme durumunuz otomatik olarak izlenir ve avantajlar, belirli bir performans eşiğine ulaştığınızda tekliflerinize uygulanır.
Aşağıdaki bazı müşteri deneyimi alanları için bilgi sağlarsanız Google, "Alışveriş" sekmesinde veya promosyon modüllerinde tekliflerinizi daha belirgin hale getirebilir. Bununla birlikte, rozeti almaya uygun olmak için genel derecelendirmenizin "Olağanüstü" olması gerekir. Program metriği değerleri, müşterilere teklif düzeyinde doğrudan gösterilmez. Bunun yerine, gösterim ağırlıklı ortalamalar olan program metrikleri yalnızca Merchant Center hesabınızda gösterilir.
Google, her gün verdiğiniz bilgileri değerlendirir. Tüm metrikler gösterim ağırlıklı bir ortalamaya göre hesaplanır ancak sabit bir geriye doğru zaman aralığı mevcuttur. Bu nedenle, derecelendirmeniz bir süredir "Fırsat" veya "Karşılaştırılabilir" durumundaysa iyileştirmelerinizin Google'ın değerlendirmesine yansıtılması birkaç hafta sürebilir. Platformdaki tüm satıcılar programın avantajlarından yararlanabilir ve performansınız diğer tüm satıcılarla karşılaştırılarak değerlendirilir.
Hatırlatma: Hiç derecelendirmeniz yoksa veya belirli derecelendirmeleriniz eksikse bunun nedeni, halihazırda gerekli bilgileri sağlamamanız ya da tekliflerinizin geriye doğru zaman aralığında yeterli sayıda gösterim almaması olabilir.
Ayrıca, teklif düzeyinde kargo verileri sağlıyorsanız her bir teklif için hem kargo maliyetini hem de nakliye süresini ekleyin. Teklif düzeyindeki verileriniz hesap düzeyindeki verilerinizi geçersiz kılar. Bu nedenle, Kaliteli Servis programında performans düzeyiniz belirlenirken bu değerler kullanılır.
Bilgi verdiğiniz alanları görüntülemek ve eksik bilgileri nasıl güncelleyebileceğinizi öğrenmek için "Kaliteli Servis" sayfasına göz atın.
Örnek
Berna Bijuteri'nin kargo hızıyla ilgili puan alanı boştur. Hızlı bir kontrolden sonra kargo hızını belirtmeden sadece kargo maliyetlerini belirttiklerini fark ederler. Bu nedenle, ürünleri için hem kargo maliyetlerini hem de kargo hızını kapsayan bir kargo hizmeti oluştururlar. Yeniden inceleme aralığı geçtikten sonra puanları kargo hızını yansıtacak şekilde yeni bir değerle güncellenir. Bu da "Alışveriş" sekmesindeki görünürlük ve performanslarını artırabilir.
Talimatlar
Performansınızı görüntüleme
Her metriğe ilişkin performansınızı ve genel puanınızı görüntülemek için:
- Merchant Center hesabınızda, soldaki gezinme panelinden Büyüme
açılır menüsünü tıklayın.
- Kaliteli Servis'i tıklayın.
"Kaliteli Servis" sayfanızda varsayılan olarak, kategorinizde satış yapan diğer satıcılara kıyasla ne durumda olduğunuz gösterilir. Birden fazla kategoride satış yapıyorsanız varsayılan olarak tüm mağazalara kıyasla performansınız gösterilir. "İşletmenizin {ülke adı} konumundaki diğer işletmelerle karşılaştırması" seçeneğinin yanındaki açılır menüyü ve ardından Doğrudan rakipler'i tıklayarak doğrudan rakiplerinizle karşılaştırmanızı görüntüleyebilirsiniz. Doğrudan rakiplerinizin, ürünlerinizin yanında ürün gösteren mağazalar olduğunu lütfen unutmayın.
Rozet kazanmak için gerekli tüm metriklerde diğer satıcılara göre daha iyi performans göstermeniz gerekir. Tüm metrikler günlük olarak hesaplanır ve sürekli performans sağlamak için geriye doğru zaman aralığı söz konusudur.
Performansınızı iyileştirme
Kargo Deneyimi
Bu bölümdeki metrikler, müşterilere sunduğunuz kargo ve teslimat deneyimini ölçer.
- Teslimat süresi: Müşterilerin siparişlerini alması gereken gün sayısıdır (API aracılığıyla veya doğrudan Merchant Center'da ayarlanabilir).
- Teslimat maliyeti: Müşterilerin ürün maliyetleri hariç siparişleri alma maliyetidir (API aracılığıyla veya doğrudan Merchant Center'da ayarlanabilir).
İade Deneyimi
Bu bölümdeki metrikler, müşterilere sunduğunuz iade deneyimini ölçer.
- İade aralığı: Müşterilerin bir öğeyi iade edebileceği gün sayısıdır (API aracılığıyla veya doğrudan Merchant Center'da ayarlanabilir).
- İade maliyeti: Müşterilerin bir öğeyi iade etme maliyetidir (API aracılığıyla veya doğrudan Merchant Center'da ayarlanabilir).
Göz Atma Deneyimi
Bu bölümdeki metrikler, müşterilerin web sitenizi ziyaret ederken yaşadığı deneyimi ölçer. Değerli içerik kapsamı hakkında daha fazla bilgi edinin.
- Yüksek çözünürlüklü resimler: Sitenizdeki 1048'den fazla piksele sahip resimlerin yüzdesiyle ilgili olarak web sitenizden alınan bilgiler.
- Öğe başına resim sayısı: Öğe başına ortalama resim sayısıyla ilgili web sitenizden alınan bilgiler.
- Web sitesi hızı (masaüstü): Web sitenizin içeriğinin masaüstünde tamamen gösterilmesi için gereken süre.
- Web sitesi hızı (mobil): Web sitenizin mobil versiyonunda site içeriğinin tamamen gösterilmesi için gereken süre.
Satın Alma Deneyimi
Bu bölümdeki metrikler, müşterilerin web sitenizden ürün satın alırken yaşadığı deneyimi ölçer.
- Promosyon onaylanmama oranı: Onaylanmayan promosyonlarınızın yüzdesidir (yalnızca promosyon yayınlayıp Google'a gönderdiğiniz durumlarda geçerlidir). Promosyonla ilgili temel bilgiler hakkında daha fazla bilgi edinin.
- Kabul edilen e-cüzdan türleri: Kabul ettiğiniz e-cüzdan ödeme yöntemlerinin sayısıyla ilgili web sitenizden alınan bilgiler. Şu anda Kaliteli Servis programı tarafından takip edilen e-cüzdan türleri PayPal, Google Cüzdan, Apple Pay ve Amazon Pay'dir. E-cüzdan ödeme yönteminizi ekleme veya güncelleme hakkında bilgi edinin.
Mağaza puanı
Google Müşteri Yorumları, çeşitli bağımsız derecelendirme web sitelerindeki yorumlar ve Google'ın yaptığı alışveriş araştırmalarından elde edilen performans metrikleri dahil olmak üzere birden fazla kaynak temel alınarak Google tarafından kalibre edilen bir puandır.
Kaliteli Servis programından çıkmak için aşağıdaki "Bize ulaşın" düğmesini kullanarak destek ekibiyle iletişime geçin. Belirli bir performans standardını karşılamadığınız takdirde program kapsamında ceza almayacağınızı lütfen unutmayın. Bu programın amacı, mükemmel bir müşteri deneyimi sunan perakendecileri ödüllendirmektir.