โปรแกรมคุณภาพร้านค้าจะช่วยให้คุณมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งอันยอดเยี่ยมให้แก่ลูกค้าได้
โปรแกรมนี้มีให้บริการในหลายประเทศโดยมีฟีเจอร์แตกต่างกัน ตารางนี้จะได้รับการอัปเดตเมื่อมีประเทศ/ฟีเจอร์พร้อมให้บริการมากขึ้น
| ประเทศ |
สัญญาณที่แสดงถึงคุณภาพ |
คะแนนคุณภาพโดยรวม | ป้ายร้านค้าคุณภาพสูง |
| สหรัฐอเมริกา | มี | ใช้ได้ | มี |
| แคนาดา ออสเตรเลีย นิวซีแลนด์ | มี | ไม่ได้ | มี |
| อินเดีย ญี่ปุ่น | มี | ไม่มี | ไม่มี - จะเปิดตัวในปี 2024 |
| ประเทศอื่นๆ | ไม่มี | ไม่ได้ | ไม่มี |
คุณอาจได้รับสิ่งต่างๆ ต่อไปนี้เมื่อมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์บางอย่าง
- ป้าย "ร้านค้าคุณภาพสูง" ซึ่งแสดงในข้อมูลช่วยเพิ่มความมั่นใจให้ลูกค้าในการซื้อผลิตภัณฑ์จากธุรกิจของคุณได้
- ตำแหน่งที่โดดเด่นบนแท็บ "Shopping"
- ทดลองใช้ฟีเจอร์ใหม่ของ Google ก่อนเปิดตัว
ในหน้านี้
วิธีการทำงาน
โปรแกรมนี้จะตรวจสอบประสบการณ์ที่คุณมอบในด้านต่างๆ ซึ่งรวมถึงประสบการณ์การจัดส่ง การคืนสินค้า การท่องเว็บ การซื้อ และคะแนนร้านค้า (ดูข้อมูลเพิ่มเติมในส่วนด้านล่าง) ในแต่ละหมวดหมู่ที่มีการวัดผล คุณจะได้รับคะแนนตั้งแต่ 0 ถึง 10 คะแนนนี้จะพิจารณาตามประสิทธิภาพสำหรับเมตริกแต่ละรายการในแต่ละหมวดหมู่ เช่น คะแนนหมวดหมู่การจัดส่งจะมีคะแนนเมตริกสำหรับเวลานำส่งและค่าจัดส่ง สำหรับเมตริกแต่ละรายการในแต่ละหมวดหมู่ คุณจะได้รับคะแนนในระดับ "ต่ำ" "ปานกลาง" "ดี" "ดีมาก" หรือ "ยอดเยี่ยม" ข้อมูลทั้งหมดนี้จะกำหนดคะแนนคุณภาพโดยรวมของคุณ ซึ่งจะได้รับคะแนนตั้งแต่ "ต่ำ" ถึง "ยอดเยี่ยม" ด้วยเช่นกัน หากต้องการรับป้าย "ร้านค้าคุณภาพสูง" คะแนนคุณภาพโดยรวมของคุณต้องอยู่ในระดับ "ยอดเยี่ยม" ทั้งนี้ คุณไม่จำเป็นต้องอยู่ในระดับ "ยอดเยี่ยม" ในแต่ละหมวดหมู่เพื่อให้ได้ระดับ "ยอดเยี่ยม" ในคะแนนคุณภาพโดยรวม
หลังจากที่ตั้งค่าบัญชี Merchant Center และมีผลิตภัณฑ์ที่ได้รับอนุมัติแล้ว คุณจะได้รับการลงทะเบียนในโปรแกรมนี้โดยอัตโนมัติ ความคืบหน้าจะได้รับการตรวจสอบโดยอัตโนมัติ และข้อเสนอของคุณก็จะได้รับสิทธิประโยชน์เมื่อมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ประสิทธิภาพที่กำหนด
Google อาจทำให้ข้อเสนอของคุณโดดเด่นมากขึ้นในแท็บ "Shopping" หรือโมดูลโปรโมตหากคุณระบุข้อมูลสำหรับประสบการณ์ของลูกค้าในบางประเด็นด้านล่าง อย่างไรก็ตาม คุณต้องมีคะแนนโดยรวมในระดับ "ยอดเยี่ยม" จึงจะมีสิทธิ์ได้รับป้าย ค่าเมตริกของโปรแกรมจะไม่แสดงต่อลูกค้าโดยตรงในระดับข้อเสนอแต่ละรายการ แต่เมตริกโปรแกรมจะเท่ากับค่าเฉลี่ยที่ถ่วงน้ำหนักการแสดงผล และจะแสดงเฉพาะในบัญชี Merchant Center ของคุณเท่านั้น
Google จะประเมินข้อมูลที่คุณให้ในแต่ละวัน แม้ว่าเมตริกทั้งหมดจะคำนวณตามค่าเฉลี่ยถ่วงน้ำหนักการแสดงผล แต่ระยะเวลามองย้อนกลับจะคงที่ ดังนั้นหากคะแนนของคุณอยู่ในเกณฑ์ "โอกาส" หรือ "ใกล้เคียง" เป็นระยะเวลาหนึ่ง ระบบอาจใช้เวลา 2-3 สัปดาห์ในการแสดงคะแนนที่เพิ่มขึ้นของคุณในการประเมินของ Google ผู้ขายทุกรายบนแพลตฟอร์มมีสิทธิ์ได้รับสิทธิประโยชน์จากโปรแกรมนี้ และระบบจะประเมินประสิทธิภาพของคุณโดยเทียบกับผู้ขายรายอื่นๆ ทั้งหมด
โปรดทราบว่าหากคุณไม่มีคะแนนหรือคะแนนที่เจาะจงขาดหายไป กรณีเช่นนี้อาจเป็นเพราะคุณยังไม่ได้ให้ข้อมูลที่จำเป็น หรือเนื่องจากข้อเสนอของคุณไม่ได้รับการแสดงผลที่เพียงพอในระยะเวลามองย้อนกลับ
นอกจากนี้ หากระบุข้อมูลการจัดส่งระดับข้อเสนอ อย่าลืมระบุทั้งค่าจัดส่งและเวลาขนส่งสำหรับข้อเสนอแต่ละรายการ ข้อมูลระดับข้อเสนอจะลบล้างข้อมูลระดับบัญชี ดังนั้นฟีเจอร์คุณภาพร้านค้าจะใช้ค่าเหล่านี้เมื่อพิจารณาระดับประสิทธิภาพของคุณ
โปรดไปที่หน้า "คุณภาพร้านค้า" เพื่อดูประเด็นต่างๆ ที่คุณให้ข้อมูล และเพื่อดูวิธีอัปเดตข้อมูลที่ขาดหายไป
ตัวอย่าง
ร้านเบญจาผลไม้อบแห้งไม่มีคะแนนสำหรับความเร็วในการจัดส่ง หลังจากที่ได้ตรวจสอบคร่าวๆ แล้ว ทางร้านตระหนักว่าได้ระบุค่าจัดส่งโดยไม่มีข้อมูลความเร็วในการจัดส่ง ดังนั้นจึงได้สร้างบริการจัดส่งสำหรับผลิตภัณฑ์ของตนเอง ซึ่งมีทั้งค่าจัดส่งและความเร็วในการจัดส่ง หลังจากที่พ้นกรอบเวลามองย้อนกลับแล้ว ระบบจึงอัปเดตคะแนนด้วยค่าใหม่เพื่อแสดงความเร็วในการจัดส่ง ซึ่งอาจเพิ่มการมองเห็นและประสิทธิภาพของทางร้านในแท็บ "Shopping"
วิธีการ
วิธีดูประสิทธิภาพ
ดูประสิทธิภาพสำหรับแต่ละเมตริกและคะแนนโดยรวมได้โดยทำดังนี้
- ในบัญชี Merchant Center ให้คลิกเมนูการเติบโต
แบบเลื่อนลงจากแผงการนำทางด้านซ้าย
- คลิกคุณภาพร้านค้า
โดยค่าเริ่มต้น หน้า "คุณภาพร้านค้า" จะแสดงประสิทธิภาพของคุณเทียบกับผู้ขายรายอื่นที่ขายสินค้าในหมวดหมู่เดียวกับคุณ หากคุณขายสินค้าในหลายหมวดหมู่ ค่าเริ่มต้นจะแสดงประสิทธิภาพของคุณเทียบกับร้านค้าทั้งหมด คุณสามารถเปลี่ยนไปดูการเปรียบเทียบกับคู่แข่งโดยตรงได้โดยคลิกเมนูแบบเลื่อนลงข้าง "ธุรกิจของคุณเมื่อเทียบกับธุรกิจอื่นๆ ใน{country name}" แล้วคลิกคู่แข่งโดยตรง โปรดทราบว่าคู่แข่งโดยตรงของคุณคือร้านค้าที่แสดงผลิตภัณฑ์ข้างผลิตภัณฑ์ของคุณ
คุณต้องมีประสิทธิภาพที่ดีในเมตริกทั้งหมดที่จำเป็นเมื่อเทียบกับผู้ขายรายอื่นจึงจะได้รับป้าย โดยเมตริกทั้งหมดจะคำนวณเป็นแบบรายวันและมีระยะเวลามองย้อนกลับเพื่อให้มีประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง
วิธีปรับปรุงประสิทธิภาพ
ประสบการณ์การจัดส่ง
เมตริกในส่วนนี้จะวัดประสบการณ์การจัดส่งและการนำส่งที่คุณมอบให้ลูกค้า
- เวลานำส่ง: จำนวนวันที่ลูกค้าควรได้รับสินค้าที่สั่งซื้อ (สามารถตั้งค่าผ่าน API หรือตั้งค่าใน Merchant Center โดยตรง)
- ค่านำส่ง: ค่าใช้จ่ายที่ลูกค้าต้องใช้สำหรับการรับสินค้าที่สั่งซื้อโดยไม่รวมราคาสินค้า (สามารถตั้งค่าผ่าน API หรือตั้งค่าใน Merchant Center โดยตรง)
ประสบการณ์การคืนสินค้า
เมตริกในส่วนนี้จะวัดประสบการณ์การคืนสินค้าที่คุณมอบให้แก่ลูกค้า
- ระยะเวลาที่รับคืนสินค้า: จำนวนวันที่ลูกค้าคืนสินค้าได้ (สามารถตั้งค่าผ่าน API หรือตั้งค่าใน Merchant Center โดยตรง)
- ค่าใช้จ่ายในการคืนสินค้า: ค่าใช้จ่ายที่ลูกค้าต้องใช้สำหรับการคืนสินค้า (สามารถตั้งค่าผ่าน API หรือตั้งค่าใน Merchant Center โดยตรง)
ประสบการณ์การท่องเว็บ
เมตริกในส่วนนี้จะวัดประสบการณ์ของลูกค้าเมื่อเข้าชมเว็บไซต์ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความครอบคลุมเนื้อหาที่มีคุณค่า
- รูปภาพที่มีความละเอียดสูง: ข้อมูลที่ได้จากเว็บไซต์เกี่ยวกับเปอร์เซ็นต์ของรูปภาพในเว็บไซต์ที่มากกว่า 1048 พิกเซล
- รูปภาพต่อสินค้า 1 รายการ: ข้อมูลที่ได้จากเว็บไซต์เกี่ยวกับจำนวนรูปภาพเฉลี่ยต่อสินค้า 1 รายการ
- ความเร็วของเว็บไซต์ในเดสก์ท็อป: เวลาที่ใช้ในการแสดงเนื้อหาของเว็บไซต์อย่างเต็มรูปแบบในเดสก์ท็อป
- ความเร็วของเว็บไซต์ในอุปกรณ์เคลื่อนที่: เวลาที่ใช้ในการแสดงเนื้อหาอย่างเต็มรูปแบบบนเว็บไซต์เวอร์ชันสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่
ประสบการณ์การซื้อ
เมตริกในส่วนนี้จะวัดประสบการณ์ของลูกค้าขณะที่ซื้อผลิตภัณฑ์จากเว็บไซต์
- อัตราการไม่อนุมัติโปรโมชัน: เปอร์เซ็นต์ของโปรโมชันที่ไม่ได้รับอนุมัติ (ใช้ได้เฉพาะในกรณีที่คุณใช้งานโปรโมชันและส่งโปรโมชันไปยัง Google เท่านั้น) ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับโปรโมชัน
- ประเภทกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ที่ยอมรับ: ข้อมูลที่ได้รับจากเว็บไซต์เกี่ยวกับจำนวนวิธีการชำระเงินผ่านกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ที่คุณยอมรับ ประเภทกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ที่คุณภาพร้านค้าติดตามอยู่ในปัจจุบัน ได้แก่ PayPal, Google Wallet, Apple Pay และ Amazon Pay ดูวิธีเพิ่มหรืออัปเดตวิธีการชำระเงินผ่านกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์
คะแนนร้านค้า
คะแนนที่ Google ประเมินได้จะอิงจากแหล่งที่มาหลายแหล่ง ซึ่งรวมถึงรีวิวจากลูกค้าโดย Google, รีวิวจากเว็บไซต์การให้คะแนนอิสระต่างๆ และเมตริกประสิทธิภาพจากการวิจัยการช็อปปิ้งโดย Google
หากต้องการเลือกไม่ใช้โปรแกรมคุณภาพร้านค้า โปรดติดต่อทีมสนับสนุนผ่านปุ่ม "ติดต่อเรา" ด้านล่าง โปรดทราบว่าจะไม่มีบทลงโทษจากโปรแกรมหากไม่เป็นไปตามมาตรฐานประสิทธิภาพที่กำหนด โปรแกรมนี้มีจุดประสงค์เพื่อให้รางวัลแก่ผู้ค้าปลีกที่มอบประสบการณ์การใช้งานอันยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าเท่านั้น