Programul Calitatea magazinului te poate ajuta să le oferi clienților o experiență grozavă la cumpărături.
Acest program este disponibil în mai multe țări, cu diferite funcții. Pe măsură ce devin disponibile mai multe țări / funcții, acest tabel va fi actualizat.
| Țară |
Semnale de calitate |
Scorul de calitate general | Insigna Magazin de înaltă calitate |
| US | Da | Da | Da |
| CA, AU, NZ | Da | Nu | Da |
| IN, JP | Da | Nu | No – în 2024 |
| Restul lumii | Da | Nu | Nu |
Dacă îndeplinești anumite criterii, poți beneficia de:
- insigna Magazin de înaltă calitate, care se afișează în înregistrări, sporește încrederea clienților, astfel încât să cumpere produse de la compania ta;
- poziții proeminente în fila Cumpărături;
- acces anticipat la noi funcții Google.
Pe această pagină
Cum funcționează
Programul va monitoriza experiența pe care o oferi în mai multe domenii, inclusiv expedierea, returnările, navigarea, experiența de cumpărare și evaluarea magazinului (pentru mai multe informații, consultă secțiunile de mai jos). În cadrul fiecărei categorii măsurate, vei primi un scor de la 0 la 10. Acest scor este stabilit pe baza performanței pentru fiecare valoare, în cadrul fiecărei categorii. De exemplu, scorul categoriei Expediere va conține scorurile valorilor pentru durata de livrare și costul de expediere. Pentru fiecare valoare din fiecare categorie, vei primi evaluarea Slab, Satisfăcător, Bun, Excelent sau Excepțional. Toate aceste informații vor determina scorul de calitate general, care este și un scor pe o scară de la Slab la Excepțional. Pentru a obține insigna Magazin de înaltă calitate, trebuie să ai Excepțional în scorul de calitate general. Nu trebuie să ai scorul Excepțional în fiecare categorie pentru a avea Excepțional ca scor de calitate general.
După ce îți configurezi contul Merchant Center și îți sunt aprobate produsele, vei fi înregistrat(ă) automat în acest program. Progresul va fi monitorizat automat, iar beneficiile vor fi aplicate ofertelor când atingi un anumit prag de performanță.
Google poate scoate în evidență ofertele în fila Cumpărături sau în modulele promoționale dacă oferi informații pentru câteva dintre ariile de mai jos, ce țin de experiența clienților. Totuși, trebuie să ai evaluarea generală Excepțional ca să fii eligibil(ă) pentru insignă. Valorile programului nu se afișează direct clienților la nivel de ofertă. Acestea sunt medii ponderate în funcție de afișări și apar doar în contul Merchant Center.
Google va evalua informațiile pe care le oferi în fiecare zi. Chiar dacă toate valorile sunt calculate pe baza mediei ponderate în funcție de afișări, există o perioadă de analiză fixă. Dacă evaluarea este Oportunitate sau Comparabil pentru un timp îndelungat, poate să dureze câteva săptămâni pentru ca îmbunătățirile să fie reflectate în evaluarea Google. Toți comercianții de pe platformă sunt eligibili să primească beneficiile programului, iar rezultatele tale sunt evaluate în comparație cu cele ale tuturor celorlalți comercianți.
Reține: dacă nu ai evaluări sau îți lipsesc anumite evaluări, ar putea fi pentru că nu oferi momentan informațiile necesare sau pentru că ofertele tale nu au primit suficiente afișări în perioada de analiză.
În plus, dacă specifici date de expediere la nivel de ofertă, asigură-te că incluzi costul de expediere și durata de transport pentru fiecare ofertă. Datele la nivel de ofertă vor înlocui datele la nivel de cont. Prin urmare, funcția Calitatea magazinului va folosi aceste valori la stabilirea nivelului de performanță.
Consultă pagina Calitatea magazinului pentru a vedea ariile în care oferi informații și a afla cum poți să actualizezi informațiile lipsă.
Exemplu
Barbara’s Buckles are o evaluare goală pentru viteza de expediere. După o verificare rapidă, proprietarul își dă seamă că a inclus costurile de expediere fără a include viteza de expediere. De aceea, creează un serviciu de expediere pentru produse care include atât costurile de expediere, cât și viteza de expediere. După ce trece fereastra de retrospectivă, evaluarea se actualizează cu o nouă valoare pentru a reflecta viteza de expediere, ceea ce poate spori vizibilitatea și rezultatele în fila Cumpărături.
Instrucțiuni
Cum să vezi rezultatele
Pentru a vedea rezultatele pentru fiecare valoare și scorul general:
- în contul Merchant Center, dă clic pe meniul drop-down Dezvoltare
în panoul de navigare din stânga;
- dă clic pe Calitatea magazinului.
În mod prestabilit, pagina Calitatea magazinului va afișa o comparație între tu și alți comercianți care vând produse din aceeași categorie ca tine. Dacă vinzi produse din mai multe categorii, va afișa în mod prestabilit o comparație între tine și toate magazinele. Poți comuta pentru a vedea o comparație între competitorii direcți dând clic pe meniul drop-down de lângă Cum se compară compania ta cu altele din {country name}, apoi pe Competitori direcți. Reține: competitorii direcți sunt acele magazine care afișează produse lângă produsele tale.
Pentru a primi o insignă, trebuie să ai rezultate bune comparativ cu cele ale altor comercianți, în toate ariile obligatorii. Toate valorile sunt calculate zilnic și au o perioadă de analiză pentru a asigura rezultate susținute.
Cum să îmbunătățești rezultatele
Experiența de expediere
Valorile din această secțiune măsoară experiența de expediere și de livrare pe care o oferi clienților.
- Durata de livrare: numărul de zile în care clienții ar trebui să primească comenzile (poate fi configurată fie prin API, fie direct în Merchant Center).
- Costul de livrare: costul necesar pentru primirea comenzilor, excluzând costurile articolelor (poate fi configurat fie prin API, fie direct în Merchant Center).
Experiența de returnare
Valorile din această secțiune măsoară experiența de returnare pe care o oferi clienților.
- Perioada de returnare: numărul de zile în care clienții pot returna un articol (poate fi configurată fie prin API, fie direct în Merchant Center).
- Costul de returnare: costul suportat de clienți pentru a returna un articol (poate fi configurat fie prin API, fie direct în Merchant Center).
Experiența de navigare
Valorile din această secțiune măsoară experiența clienților când îți accesează site-ul. Află mai multe Despre acoperirea conținutului valoros.
- Imagini de înaltă rezoluție: informații obținute de pe site despre procentajul de imagini de pe site care depășesc 1.048 de pixeli.
- Imagini per articol: informațiile obținute de pe site despre numărul mediu de imagini pentru fiecare articol.
- Viteza site-ului pe computer: timpul necesar pentru a afișa complet conținutul site-ului pe computer.
- Viteza site-ului pe dispozitive mobile: timpul necesar pentru afișarea completă a conținutului în versiunea pentru mobil a site-ului.
Experiența de cumpărare
Valorile din această secțiune măsoară experiența clientului în timp ce cumpără un produs de pe site-ul tău.
- Rata de respingere a promoțiilor: procentajul de promoții care sunt respinse (se aplică numai dacă difuzezi promoții și le trimiți la Google). Află mai multe: Noțiuni de bază despre promoții.
- Tipuri de portofel electronic acceptate: informații obținute de pe site cu privire la numărul de metode de plată cu portofelul electronic pe care le accepți. Tipurile de portofel electronic urmărite momentan de Calitatea magazinului sunt PayPal, Google Wallet, Apple Pay și Amazon Pay. Află cum să adaugi sau să actualizezi metoda de plată cu portofelul electronic.
Evaluare
O evaluare calibrată de Google pe baza mai multor surse, inclusiv Google Customer Reviews, recenziile de pe diferite site-uri independente de evaluare și valorile privind performanța din studiile de cumpărături făcute de Google.
Pentru a renunța la programul Calitatea magazinului, contactează asistența folosind butonul Contactați-ne de mai jos. Reține că nu există penalizări dacă nu îndeplinești un anumit standard de performanță. Scopul acestui program este de a recompensa comercianții care oferă o experiență excelentă clienților.