Met het Shopping Experience Scorekaart-programma biedt u uw klanten meer winkelplezier.
Dit programma is in verschillende landen beschikbaar met verschillende functies. Zodra er meer landen/functies beschikbaar komen, wordt deze tabel geüpdatet.
| Land |
Kwaliteitssignalen |
Algemene kwaliteitsscore | Badge Winkel van topkwaliteit |
| Verenigde Staten | Ja | Ja | Ja |
| CA, AU, NZ | Ja | Nee | Ja |
| IN, JP | Ja | Nee | Nee, beschikbaar in 2024 |
| Rest van de wereld | Nee | Nee | Nee |
Als u aan de criteria voldoet, kunt u dit krijgen:
- De badge Winkel van topkwaliteit, die bij uw vermeldingen wordt getoond en het vertrouwen van klanten vergroot om producten van uw bedrijf te kopen.
- Prominente plaatsingen op het tabblad Shopping.
- Vroege toegang tot nieuwe functies van Google.
Op deze pagina
Hoe het werkt
Voor dit programma controleren we het traject dat u klanten biedt op verschillende vlakken, zoals verzending, retourzendingen, browsen, de koopervaring en de winkelbeoordeling (neem de gedeelten hieronder door voor meer informatie). Voor elke gemeten categorie krijgt u een score van 0 tot 10. We bepalen deze score op basis van uw prestaties voor elke statistiek binnen de betreffende categorie. Uw score voor de categorie Verzending omvat bijvoorbeeld statistische scores voor uw levertijd en verzendkosten. Voor de statistieken in elke categorie krijgt u de beoordeling Laag, Redelijk, Goed, Uitstekend of Uitzonderlijk. Al deze informatie samen bepaalt de algemene kwaliteitsscore, die ook een score op een schaal van Laag tot Uitzonderlijk geeft. Als u de badge Winkel van topkwaliteit wilt verdienen, heeft u een algemene kwaliteitsscore van Uitzonderlijk nodig. U hoeft niet in alle categorieën Uitzonderlijk te scoren om de algemene kwaliteitsscore Uitzonderlijk te krijgen.
Nadat u uw Merchant Center-account heeft ingesteld en uw producten zijn goedgekeurd, wordt u automatisch ingeschreven voor dit programma. Uw voortgang wordt automatisch gecontroleerd. We passen de voordelen toe op uw aanbiedingen zodra u een bepaalde prestatiedrempel bereikt.
Google kan uw aanbiedingen prominenter op het tabblad Shopping of in promotiemodules plaatsen als u informatie indient voor enkele van de onderstaande klantervaringen. U heeft wel de algemene beoordeling Uitzonderlijk nodig om de badge te kunnen krijgen. We tonen de statistische waarden van het programma niet rechtstreeks aan klanten op het niveau van afzonderlijke aanbiedingen. De programmastatistieken zijn gemiddelden op basis van gewogen vertoningen en worden alleen getoond in uw Merchant Center-account.
Google beoordeelt elke dag de informatie die u indient. We berekenen alle statistieken met gemiddelden op basis van gewogen vertoningen, maar er is een vaste overzichtsperiode. Als u al enige tijd de beoordeling Mogelijkheid of Vergelijkbaar heeft, kan het enkele weken duren voordat u verbeteringen opmerkt in de beoordeling van Google. Alle verkopers op het platform komen in aanmerking voor de voordelen van het programma en we beoordelen uw prestaties ten opzichte van alle andere verkopers.
Onthoud: Als u geen beoordelingen heeft of als er specifieke beoordelingen ontbreken, komt dit mogelijk doordat u niet de vereiste informatie indient of doordat uw aanbiedingen te weinig vertoningen hebben behaald in de overzichtsperiode.
Als u verzendgegevens op aanbodniveau levert, moet u zowel de verzendkosten als de bezorgduur voor elke aanbieding opnemen. Uw gegevens op aanbodniveau overschrijven uw gegevens op accountniveau, dus de Shopping Experience Scorekaart gebruikt deze waarden om uw prestatieniveau te bepalen.
Op de pagina Shopping Experience Scorekaart vindt u de categorieën waarvoor u al informatie indient en leert u hoe u ontbrekende informatie toevoegt.
Voorbeeld
Barbara's Buckles heeft geen beoordeling voor de verzendsnelheid. Na een korte controle ontdekken de medewerkers dat ze wel verzendkosten hebben ingediend, maar geen verzendsnelheid. Ze maken daarom een verzendservice aan voor hun producten die behalve de verzendkosten ook de verzendsnelheid aangeeft. Na de overzichtsperiode wordt de beoordeling geüpdatet met een nieuwe waarde voor de verzendsnelheid. De zichtbaarheid en prestaties op het tabblad Shopping kunnen daardoor verbeteren.
Instructies
Hoe u uw prestaties bekijkt
Voer de onderstaande stappen uit om uw prestaties voor elke statistiek en uw algemene score te vinden:
- Klik in uw Merchant Center-account op het dropdownmenu Groei
in het navigatievenster links.
- Klik op Shopping Experience Scorekaart.
De pagina Shopping Experience Scorekaart bevat standaard een vergelijking tussen u en andere verkopers die binnen uw categorie actief zijn. Als u in meerdere categorieën verkoopt, staat er standaard hoe u presteert in vergelijking met alle winkels. U schakelt naar een vergelijking met directe concurrenten door het dropdownmenu naast 'Hoe uw bedrijf zich verhoudt tot andere bedrijven in {country name}' te openen en dan op Directe concurrenten te klikken. Uw directe concurrenten zijn winkels die producten naast uw producten tonen.
Als u een badge wilt verdienen, moet u voor alle vereiste statistieken goed presteren vergeleken met andere verkopers. Alle statistieken worden dagelijks berekend en hebben een overzichtsperiode om de prestaties continu te volgen.
Hoe u uw prestaties verbetert
Verzending
De statistieken in dit gedeelte meten de verzend- en bezorgervaring die u klanten biedt.
- Levertijd: het maximale aantal dagen waarbinnen klanten gewoonlijk hun bestelling krijgen (dat stelt u in via de API of rechtstreeks in Merchant Center).
- Verzendkosten: de kosten die klanten betalen om hun bestelling te krijgen, exclusief artikelkosten (dat stelt u in via de API of rechtstreeks in Merchant Center).
Retourneren
De statistieken in dit gedeelte meten de functionaliteit die u klanten biedt als ze een bestelling retourneren.
- Retourperiode: Het aantal dagen waarbinnen klanten een artikel kunnen retourneren (dat stelt u in via de API of rechtstreeks in Merchant Center).
- Retourkosten: De kosten die klanten betalen om een artikel te retourneren (dat stelt u in via de API of rechtstreeks in Merchant Center).
Browsefunctionaliteit
De statistieken in dit gedeelte meten hoe klanten een bezoek aan uw website beleven. Meer informatie over de dekking van waardevolle content
- Afbeeldingen met hoge resolutie: Informatie die van uw website is verkregen over het percentage afbeeldingen op uw site dat groter is dan 1048 pixels.
- Afbeeldingen per artikel: Informatie die van uw website is verkregen over het gemiddelde aantal afbeeldingen per artikel.
- Websitesnelheid desktop: De tijd die nodig is om de content van uw website volledig weer te geven op desktops.
- Websitesnelheid mobiel: De tijd die nodig is om de content in de mobiele versie van uw website volledig weer te geven.
Aankoopbeleving
De statistieken in dit gedeelte meten hoe klanten het aankooptraject op uw website beleven.
- Afkeuringspercentage van promoties: Het percentage van uw promoties dat is afgekeurd (alleen van toepassing als u promoties biedt en die indient bij Google). Meer informatie over de basisprincipes van promoties
- Geaccepteerde typen e-wallets: Informatie die van uw website is verkregen over het aantal betaalmethoden voor e-wallets dat u accepteert. De typen e-wallets die de Shopping Experience Scorekaart bijhoudt, zijn PayPal, Google Wallet, Apple Pay en Amazon Pay. Meer informatie over hoe u een betaalmethode voor e-wallets toevoegt of updatet
Beoordeling
Een door Google gekalibreerde beoordeling op basis van meerdere bronnen, waaronder Google Klantenreviews, reviews van verschillende onafhankelijke beoordelingswebsites en prestatiestatistieken van door Google uitgevoerd onderzoek naar winkelervaringen.
Als u zich wilt afmelden voor het Shopping Experience Scorekaart-programma, neemt u contact op met support via de contactknop hieronder. Er zijn geen programmasancties wanneer u niet voldoet aan een bepaalde prestatiestandaard. Dit programma is alleen bedoeld om verkopers te belonen die een uitstekende klantervaring bieden.