ショッピング エクスペリエンス スコアカード プログラムは、販売者が購入者に優れたショッピング体験を提供するのに役立ちます。
特定の条件を満たすと、以下のような優遇措置を得られる場合があります。
- リスティングにおけるバッジ（購入時のユーザーからの信頼度が高まります）
- [ショッピング] タブで目立つ掲載
仕組み
このプログラムでは、さまざまな分野（以下の表を参照）でお客様が提供するエクスペリエンスがモニタリングされ、指標ごとに「優良」、「競合並み」、「改善の余地あり」の評価が与えられます。登録に必要な操作はありません。進行状況は自動的に監視され、一定のパフォーマンスしきい値を満たせば、商品に特典が適用されます。
以下のカスタマー エクスペリエンスの分野に関する情報を提供している場合は、[ショッピング] タブやプロモーション モジュールで商品がより目立つように表示される可能性があります。ただし、リスティングにおけるバッジを受け取るには、すべての分野の情報を登録してください。プログラムの指標値が、個別の商品のレベルで購入者に直接表示されることはありません。その代わり、プログラムの指標は、インプレッションの加重平均であり、Merchant Center アカウントにのみ表示されます。
Google は、ユーザーから提供される情報を日々評価します。すべての指標はインプレッションの加重平均に基づいて計算されますが、一定のルックバック期間が設けられています。そのため、しばらくの期間「機会」または「同等」と評価された場合、改善点が Google の評価に反映されるまでに数週間かかることがあります。このプラットフォーム上の販売者すべてに、このプログラムの優遇措置を受ける資格があります。そのため、それぞれの販売者のパフォーマンスは、他のすべての販売者との比較で評価されます。
留意点: 評価がまったくない場合、または特定の評価がない場合は、必要な情報を現在提供していないか、ルックバック期間に十分なインプレッション数を獲得していないことが原因と考えられます。
また、商品単位の配送データを提供する場合は、必ず商品ごとに送料とお届け日数の両方を指定してください。商品単位のデータはアカウント単位のデータより優先されるため、ショッピング エクスペリエンス スコアカードでは、パフォーマンス レベルを判断する際にこれらの値が使用されます。
[ショッピング エクスペリエンスのスコアカード] タブでは、情報を提供している分野と、不足している情報の更新方法を確認できます。
例
Barbara's Buckles では、配送日数に関する評価がありませんでした。確認したところ、配送日数を指定せずに送料を提示していることが判明しました。そこで、商品に対して送料と配送日数の両方を含む配送サービスを作成しました。一定の評価対象期間が経過すると、配送日数が反映された新しい値で評価が更新されます。これにより [ショッピング] タブでの視認性やパフォーマンスが向上する可能性があります。
手順
パフォーマンスを確認する方法
指標ごとのパフォーマンスと全体的なスコアを確認するには:
- Merchant Center アカウントにログインします。
- ナビゲーション メニューの [成長] をクリックします。
- [ショッピング エクスペリエンスのスコアカード] をクリックします。
バッジを獲得するには、必要なすべての指標において、他の販売者との比較で高い成果を上げる必要があります。指標はすべて毎日計算されます。また、パフォーマンスが継続しているかを確認するためのルックバック期間も設けられています。
パフォーマンスを向上させる方法
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指標 |
説明 |
設定リンク |
設定リンク |
| 平均配送日数 | 注文した商品が購入者に届くまでの日数に関して、販売者が共有した情報 | ||
| 平均送料 | 購入者が注文した商品を受け取る際にかかる費用（商品の費用を除く）に関して、販売者が共有した情報 | ||
| 平均返品可能期間 | 購入者が商品を返品できる期間の日数に関して、販売者が共有した情報 | ||
| 平均返品手数料 | 購入者からの商品の返品と再補充の際にかかる費用に関して、販売者が共有した情報 | ||
| 販売者評価 | 複数の情報源（Google カスタマー レビュー、さまざまな独立系評価ウェブサイトからのレビュー、Google が主導するショッピング関連の調査で得られたパフォーマンス指標など）に基づいて Google により調整された評価 | ||
上記の指標に加えて、Google は、お客様が提供するカスタマー エクスペリエンスのレベル（ウェブサイトの品質など）の判定に関連するその他の分野で、お客様のパフォーマンスを測定します。
ショッピング エクスペリエンス スコアカード プログラムと販売者基準の違い
販売者基準は「Google で購入」の販売者にのみ適用され、ショッピング エクスペリエンス スコアカード プログラムはすべての販売者に適用されます。販売者基準の目的は、「Google で購入」の販売者に一定のサービス基準を遵守してもらうようにすることです。一方、ショッピング エクスペリエンス スコアカード プログラムでは、優れたカスタマー エクスペリエンスを提供している販売者に特典を提供することを重視しています。販売者基準を満たしていない場合は、アカウント停止などのペナルティの対象となることがありますが、ショッピング エクスペリエンス スコアカード プログラムにはそのようなペナルティはありません。
ショッピング エクスペリエンス スコアカード プログラムを無効にするには、下の [お問い合わせ] ボタンでサポートにご連絡ください。一定のパフォーマンス基準を満たしていない場合も、プログラムに関するペナルティはありません。このプログラムは、優れたカスタマー エクスペリエンスを提供している販売店に対するインセンティブのみを目的としています。