ショッピング エクスペリエンス スコアカード プログラムについて

ショッピング エクスペリエンス スコアカードは、販売者が購入者に優れたショッピング体験を提供するのに役立ちます。

: このプログラムは、米国の「Google で購入」または無料リスティングに参加しているユーザーのみご利用いただけます。

特定の条件を満たすと、以下のような優遇措置を得られる場合があります。

販売者のパフォーマンス評価基準を満たしていることを示す Google の「G」を象ったバッジが、店舗のプロフィールに表示されているショッピング インターフェースの例。

  • リスティングにおけるバッジ(購入時のユーザーからの信頼度が高まります)
  • [ショッピング] タブで目立つ掲載

仕組み

このプログラムでは、配送日数、送料、返品手数料、返品可能期間など、さまざまな分野で購入者に提供されるエクスペリエンスがモニタリングされます。指標ごとに「優良」「競合並み」「改善の余地あり」の評価が与えられます。

このプログラムは、優れたカスタマー エクスペリエンスの提供を促進することを目的としています。上記の優遇措置が得られない場合もありますが、一定のレベルのカスタマー エクスペリエンスを提供しなかったり、求められる情報の一部または全部を提供しなかったりしても、ペナルティが課されることはありません。

以下のカスタマー エクスペリエンスの分野に関する情報を提供している場合は、[ショッピング] タブやプロモーション モジュールで商品がより目立つように表示される可能性がありますが、リスティングにおけるバッジを受け取るには、すべての分野の情報を登録する必要があります。

Google は、ユーザーから提供される情報を日々評価します。すべての指標はインプレッションの加重平均に基づいて計算されますが、一定のルックバック期間が設けられています。そのため、しばらくの期間「改善の余地あり」または「競合並み」と評価された場合、改善点が Google の評価に反映されるまでに数週間かかることがあります。このプラットフォーム上のすべての販売者が、このプログラムの優遇措置を受ける資格を持っています。そのため、それぞれの販売者のパフォーマンスは、他のすべての販売者との比較で評価されます。

留意点: 評価がまったくない場合、または特定の評価がない場合は、必要な情報が現在提供されていないか、評価対象期間に十分なインプレッション数を獲得していない可能性があります。[ショッピング エクスペリエンスのスコアカード] タブでは、情報を提供している分野を確認したり、不足している情報の更新方法を確認したりできます。

Barbara's Buckles では、配送日数に関する評価がありませんでした。確認したところ、配送日数を指定せずに送料を提示していることがわかりました。そこで、商品に対して送料と配送日数の両方を含む配送サービスを作成しました。一定の評価対象期間が経過すると、配送日数が反映された新しい値で評価が更新されます。これにより [ショッピング] タブでの視認性やパフォーマンスが向上する可能性があります。

手順

パフォーマンスを確認する方法

指標ごとのパフォーマンスと全体的なスコアを確認するには:

  1. Merchant Center アカウントにログインします。
  2. ナビゲーション メニューの [成長] をクリックします。
  3. [ショッピング エクスペリエンスのスコアカード] をクリックします。

バッジを獲得するには、必要なすべての指標において、他の販売者との比較で高い成果を上げる必要があります。すべての指標は毎日計算されます。また、パフォーマンスが持続しているかどうかを確認するために、一定の過去の期間の指標も考慮されます。

パフォーマンスを向上させる方法

指標

説明

設定リンク
(リスティング)

設定リンク
(「Google で購入」)

平均配送日数 注文した商品が購入者に届くまでの日数に関して、販売者が共有した情報

API

Merchant Center

API

Merchant Center

平均送料 購入者が注文した商品を受け取る際にかかる費用(商品の費用を除く)に関して、販売者が共有した情報

API

Merchant Center

API

Merchant Center

平均返品可能期間 購入者が商品を返品できる期間の日数に関して、販売者が共有した情報

API

Merchant Center

API

Merchant Center

平均返品手数料 購入者からの商品の返品と再補充の際にかかる費用に関して、販売者が共有した情報

API

Merchant Center

API

Merchant Center

ショッピング エクスペリエンス スコアカード プログラムと販売者基準の違い

販売者基準は「Google で購入」の販売者にのみ適用され、ショッピング エクスペリエンス スコアカード プログラムはすべての販売者に適用されます。販売者基準の目的は、「Google で購入」の販売者に一定のサービス基準を遵守してもらうようにすることです。一方、ショッピング エクスペリエンス スコアカード プログラムでは、優れたカスタマー エクスペリエンスを提供している販売者に特典を提供することを重視しています。販売者基準を満たしていない場合は、アカウント停止などのペナルティの対象となることがありますが、ショッピング エクスペリエンス スコアカード プログラムにはそのようなペナルティはありません。

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