ショッピング エクスペリエンス スコアカード プログラムは、販売者が購入者に優れたショッピング体験を提供するのに役立ちます。
このプログラムは複数の国で利用でき、さまざまな機能が利用可能です。ご利用いただける国や機能が増えると、この表も更新されます。
| 国 |
品質シグナル |
全体的な品質スコア | 優良ショップのバッジ |
| 米国 | ○ | ○ | ○ |
| カナダ、オーストラリア、ニュージーランド | ○ | × | ○ |
| インド、日本 | ○ | × | × - 2024 年にリリース予定 |
| その他の地域 | × | × | × |
特定の条件を満たすと、以下のような特典を受けることができます。
- 「優良ショップ」バッジがリスティングに表示されます。これにより、購入者が貴社から商品を購入するにあたっての信頼を高めることができます。
- [ショッピング] タブで目立つように掲載されます。
- Google の新機能に早期アクセスできます。
このページの内容
仕組み
このプログラムは、配送、返品、ブラウジング、購入エクスペリエンス、店舗の評価など、複数の分野において販売者のエクスペリエンスをモニタリングします（詳しくは以下のセクションをご覧ください）。測定された各カテゴリについて、0～10 のスコアが付けられます。このスコアは、それぞれのカテゴリ内のすべての指標のパフォーマンスに基づいて決定されます。たとえば、配送カテゴリのスコアには、お届け日数と送料の指標スコアが含まれます。各カテゴリの各指標について、「低」「中程度」「良好」「かなり良い」「優良」のいずれかの評価が与えられます。これらすべての情報を総合して、品質に関する総合評価が同様に「低い」から「優良」の間で決定されます。「優良ショップ」バッジを獲得するには、品質に関する総合評価が「優良」である必要があります。品質に関する総合評価が「優良」になるために、すべてのカテゴリで「優良」の評価を受ける必要はありません。
Merchant Center アカウントを設定し、商品が承認されると、このプログラムに自動的に登録されます。状況は自動的にモニタリングされ、一定のパフォーマンスしきい値を満たすと、商品に特典が適用されます。
カスタマー エクスペリエンスに関して以下に挙げる情報を提供いただくことにより、[ショッピング] タブやプロモーション モジュールで商品がより目立つように表示されます。ただし、バッジを取得するには、品質に関する総合評価が「優良」である必要があります。プログラムの指標値が、個別の商品のレベルで購入者に直接表示されることはありません。プログラムの指標はインプレッション加重平均で、Merchant Center アカウントにのみ表示されます。
Google は、お客様から提供いただく情報を日々評価します。すべての指標はインプレッション加重平均に基づいて計算されますが、一定のルックバック期間が設けられています。そのため、しばらくの期間「改善の余地あり」または「競合並み」と評価された場合、改善点が Google の評価に反映されるまでに数週間かかることがあります。このプラットフォーム上の販売者すべてに、このプログラムの特典を受ける資格があります。そのため、それぞれの販売者のパフォーマンスは、他のすべての販売者との比較で評価されます。
留意点: どの指標についても評価されていない場合、または特定の指標について評価されていない場合は、原因として、必要な情報を現在提供いただいていないことや、ルックバック期間に十分なインプレッション数を獲得していないことが考えられます。
また、商品単位の配送データを提供いただく場合は、必ず商品ごとに送料とお届け日数の両方を指定してください。商品単位のデータはアカウント単位のデータより優先されるため、ショッピング エクスペリエンス スコアカードでは、パフォーマンス レベルを判断する際に商品単位のデータ値が使用されます。
[ショッピング エクスペリエンス スコアカード] ページで、情報を提供している分野と、不足している情報の更新方法をご確認ください。
例
Barbara's Buckles では、「配送予定」について評価されていませんでした。確認したところ、「配送予定」を示さずに「送料」を提示していることが判明しました。そこで、商品に対して「送料」と「配送予定」の両方を含む配送サービスを作成しました。一定の評価対象期間が経過すると、評価が更新されて「配送予定」を反映した新しい値になります。これにより [ショッピング] タブでの視認性やパフォーマンスが向上する可能性が高まります。
手順
パフォーマンスを確認する方法
指標ごとのパフォーマンスと全体的なスコアを確認するには:
- Merchant Center アカウントで、左側のナビゲーション パネルにある [成長]
プルダウン メニューをクリックします。
- [ショッピング エクスペリエンス スコアカード] をクリックします。
デフォルトでは、[ショッピング エクスペリエンス スコアカード] ページに、同じカテゴリ内の他の販売者との比較情報が表示されます。複数のカテゴリで販売している場合は、デフォルトですべてのショップとの比較が表示されます。[{国名} の同業他社との比較におけるビジネスの評価] の横にあるプルダウンをクリックし、[直接的競合ショップ] をクリックすると、直接競合する他社と比較した情報の表示に切り替えることができます。直接的競合ショップとは、貴社の商品と並んで商品が掲載されるショップのことです。
バッジを獲得するには、必要なすべての指標において、他の販売者との比較で高い成果を上げる必要があります。指標はすべて毎日計算されます。また、パフォーマンスが継続しているかどうかを確認するためのルックバック期間も設けられています。
パフォーマンスを向上させる方法
配送エクスペリエンス
このセクションの指標では、購入者に提供する発送と配送のエクスペリエンスを測定します。
- お届け日数: 注文商品が購入者に届くまでの日数（API を使用して設定するか、Merchant Center で直接設定可能）。
- 宅配手数料: 購入者が注文商品を受け取る際にかかる費用（商品アイテムの費用を除く）（API を使用して設定するか、Merchant Center で直接設定可能）。
返品サービス
このセクションの指標では、購入者に提供する返品サービスを測定します。
- 返品可能期間: 購入者が商品を返品できる日数（API を使用して設定するか、Merchant Center で直接設定可能）。
- 返品手数料: 購入者が商品を返品する際にかかる費用（API を使用して設定するか、Merchant Center で直接設定可能）。
ブラウジング エクスペリエンス
このセクションの指標は、購入者が貴社のウェブサイトにアクセスする際のエクスペリエンスを測定します。詳しくは、有益なコンテンツの提供に関する記事をご覧ください。
- 高解像度の画像: 貴社のウェブサイトから取得された、1,048 ピクセルを超える画像の割合に関する情報。
- 商品アイテムあたりの画像数: 貴社のウェブサイトから取得された、商品アイテムあたりの平均画像数に関する情報。
- ウェブサイトの速度（パソコン）: ウェブサイトのパソコン版のコンテンツが完全に表示されるまでの時間。
- ウェブサイトの速度（モバイル）: ウェブサイトのモバイル版のコンテンツが完全に表示されるまでの時間。
購入エクスペリエンス
このセクションの指標は、購入者が貴社のウェブサイトで商品を購入する際のエクスペリエンスを測定します。
- プロモーションの不承認率: 不承認になったプロモーションの割合（プロモーションを実施して Google に登録した場合のみ適用）。詳しくは、プロモーションの基本情報をご覧ください。
- 利用可能な電子ウォレットの種類: 貴社のウェブサイトから取得された、利用可能な電子ウォレットのお支払い方法の数に関する情報。ショッピング エクスペリエンス スコアカードで現在トラッキングされている電子ウォレットの種類は、PayPal、Google ウォレット、Apple Pay、Amazon Pay です。詳しくは、電子ウォレットのお支払い方法の追加または更新をご覧ください。
店舗の評価
複数の情報源（Google カスタマー レビュー、各種の独立系評価ウェブサイトからのレビュー、ショッピングに関する Google の調査で得たパフォーマンス指標など）に基づいた Google 調整済みの評価。
ショッピング エクスペリエンス スコアカード プログラムを無効にするには、下の [お問い合わせ] ボタンでサポートにご連絡ください。このプログラムでは、一定のパフォーマンス基準を満たしていない場合でもペナルティはありません。このプログラムは、優れたカスタマー エクスペリエンスを提供している販売店に対するインセンティブのみを目的としています。