תוכנית כרטיס המידע על חוויית הקנייה יכולה לעזור לכם לספק ללקוחות חוויית קנייה מצוינת.
התוכנית זמינה בכמה מדינות, ובכל מדינה היא כוללת תכונות אחרות. הטבלה הזו תתעדכן ככל שיתווספו עוד מדינות או תכונות.
| המדינה |
אותות איכות |
ציון איכות כולל | התג 'חנות באיכות הגבוהה ביותר' |
| ארה"ב | כן | כן | כן |
| קנדה, אוסטרליה, ניו זילנד | כן | לא | כן |
| הודו, יפן | כן | לא | לא – צפוי בשנת 2024 |
| שאר העולם | לא | לא | לא |
אם תעמדו בקריטריונים מסוימים, תוכלו לקבל:
- תג 'חנות באיכות הגבוהה ביותר' שמוצג בכרטיסי המוצר שלכם ומשפר את תחושת הביטחון של הלקוחות לגבי קניית מוצרים מהעסק שלכם.
- מיקום בולט לפרסום המודעות שלכם בכרטיסיית 'שופינג'.
- גישה מוקדמת לתכונות חדשות של Google.
הנושאים בדף
איך זה עובד
אם תצטרפו לתוכנית, נעקוב אחרי החוויה שאתם מספקים בכמה תחומים: משלוח, החזרות, גלישה באתר, חוויית הרכישה ודירוג החנות (מידע נוסף זמין בהמשך). בכל אחת מהקטגוריות שנמדדות תקבלו ציון מ-0 עד 10. הציון נקבע לפי הביצועים שלכם בכל אחד מהמדדים שבכל קטגוריה. למשל, הציון בקטגוריית המשלוח יכלול את הציונים במדדים 'זמן אספקה' ו'עלות משלוח'. בכל מדד שבכל קטגוריה תקבלו את אחד מהדירוגים הבאים: 'נמוך', 'סביר', 'טוב', 'מצוין' או 'יוצא מן הכלל'. שילוב של כל המידע הזה יקבע את ציון האיכות הכולל שלכם, שהוא גם ציון בסולם של 'נמוך' עד 'יוצא מן הכלל'. כדי לקבל את התג 'חנות באיכות הגבוהה ביותר', ציון האיכות הכולל שלכם צריך להיות 'יוצא מן הכלל'. אתם לא צריכים לקבל דירוג 'יוצא מן הכלל' בכל הקטגוריות כדי שציון האיכות הכולל שלכם יהיה 'יוצא מן הכלל'.
אחרי שתגדירו את חשבון Merchant Center והמוצרים שלכם יקבלו אישור, תצורפו באופן אוטומטי לתוכנית הזו. המערכת תעקוב אחר ההתקדמות שלכם באופן אוטומטי, וההטבות יחולו על המוצרים שלכם אחרי שתעמדו ברף ביצועים מסוים.
Google תוכל להבליט את המוצרים שלכם בכרטיסיית 'שופינג' או במודולים של קידום מכירות אם תספקו את המידע הרלוונטי בתחומים מסוימים של חוויית הלקוח כמפורט למטה. עם זאת, כדי לעמוד בדרישות לקבלת התג, הדירוג הכולל שלכם צריך להיות 'יוצא מן הכלל'. ערכי המדדים בתוכנית לא מוצגים ישירות ללקוחות ברמת המוצר. במקום זאת, מדדי התוכנית הם ממוצעים שמשוקללים לפי חשיפות, ומוצגים רק בחשבון Merchant Center שלכם.
Google תעריך מדי יום את המידע שאתם מספקים. למרות שכל המדדים מחושבים על סמך ממוצע משוקלל לפי חשיפות, יש תקופה קבועה של מבט לאחור. לכן, אם הדירוג שלכם היה 'הזדמנות' או 'דומה לאחרים' במשך תקופה, יכול להיות שיעברו כמה שבועות עד שהשיפורים ישתקפו בהערכה של Google. כל המוכרים בפלטפורמה זכאים ליהנות מההטבות של התוכנית. הביצועים שלכם נמדדים ביחס לכל שאר המוכרים.
חשוב לזכור: אם אין לכם דירוגים בכלל או אם חסרים לכם דירוגים מסוימים, יכול להיות שאתם לא מספקים כרגע את המידע הנדרש או שהמוצרים שלכם לא קיבלו מספיק חשיפות בתקופת המבט לאחור.
כמו כן, אם אתם מספקים נתוני משלוח ברמת המוצר, צריך להקפיד לכלול את עלות המשלוח ואת זמן ההובלה של כל אחד מהמוצרים. הנתונים ברמת המוצר יקבלו עדיפות על פני הנתונים ברמת החשבון, ולכן כרטיס המידע על חוויית הקנייה יתבסס על הערכים האלה כדי לקבוע את רמת הביצועים שלכם.
בדף 'כרטיס מידע על חוויית הקנייה' תוכלו לראות באילו תחומים אתם מספקים מידע ואיך אתם יכולים לעדכן את המידע החסר.
דוגמה
לחנות 'האבזמים של שרון' אין דירוג של מהירות המשלוח. אחרי בדיקה מהירה, בעלת החנות מבינה שהיא מספקת נתונים על עלויות המשלוח, אבל לא על מהירות המשלוח. לכן, היא יוצרת שירות משלוחים למוצרים שלה ומציינת את עלויות המשלוח כמו גם את המהירות שלו. אחרי שחלון המבט לאחור יסתיים, דירוג החנות יתעדכן ויופיע ערך חדש שישקף את מהירות המשלוח. יכול להיות שזה ישפר את החשיפה והביצועים של החנות בכרטיסייה 'שופינג'.
הוראות
איך בודקים את הביצועים
כדי לראות את הביצועים בכל מדד ואת הציון הכולל:
- בחשבון Merchant Center, לוחצים על התפריט הנפתח צמיחה
מחלונית הניווט הימנית.
- לוחצים על כרטיס מידע על חוויית הקנייה.
כברירת מחדל, הדף 'כרטיס מידע על חוויית הקנייה' יראה לכם את הביצועים שלכם בהשוואה למוֹכרים אחרים באותה קטגוריה. אם אתם מוכרים מוצרים בכמה קטגוריות, כברירת מחדל יוצגו לכם הביצועים שלכם בהשוואה לכל החנויות. אם תרצו לראות איך אתם בהשוואה למתחרים ישירים, תוכלו ללחוץ על התפריט הנפתח שליד 'ביצועי העסק שלך בהשוואה לעסקים אחרים ב{שם מדינה}' ולבחור באפשרות מתחרים ישירים. חשוב לזכור שהמתחרים הישירים שלכם הם החנויות שמציגות מוצרים לצד המוצרים שלכם.
כדי לקבל את התג, הביצועים שלכם צריכים להיות טובים בהשוואה למוכרים אחרים בכל המדדים הנדרשים. כל המדדים מחושבים מדי יום, ויש להם תקופת מבט לאחור כדי לוודא שהביצועים עקביים.
איך לשפר את הביצועים
חוויית המשלוח
המדדים בקטע הזה מודדים את חוויית המשלוח והמסירה שאתם מספקים ללקוחות.
- זמן אספקה: מספר הימים שיחלפו עד שהלקוחות יקבלו את ההזמנות שלהם (אפשר להגדיר את זמן האספקה דרך API או ישירות ב-Merchant Center).
- עלות המשלוח: המחיר שהלקוחות משלמים כדי לקבל את ההזמנה, לא כולל עלות הפריט (אפשר להגדיר את עלות המשלוח דרך API או ישירות ב-Merchant Center).
החוויה של החזרת מוצר
המדדים בקטע הזה מודדים את חוויית ההחזרה שאתם מספקים ללקוחות.
- חלון זמנים להחזרה: מספר הימים שבהם הלקוחות יכולים להחזיר פריט (אפשר להגדיר את חלון הזמנים להחזרה דרך API או ישירות ב-Merchant Center).
- עלות החזרת מוצר: המחיר שהלקוחות משלמים כדי להחזיר פריט (אפשר להגדיר עלויות החזרת מוצר דרך API או ישירות ב-Merchant Center).
חוויית הגלישה באתר
המדדים בקטע הזה מודדים את חוויית הלקוח בזמן הביקור באתר שלכם. הכמות והאיכות של תמונות מוצרים
- תמונות ברזולוציה גבוהה: המידע שמתקבל מהאתר שלכם בנוגע לאחוז התמונות באתר שיש להן יותר מ-1,048 פיקסלים.
- מספר התמונות לפריט: המידע שמתקבל מהאתר שלכם לגבי המספר הממוצע של תמונות שיש לכל פריט.
- מהירות האתר במחשב: הזמן שעובר עד להצגה מלאה של תוכן האתר במחשב.
- מהירות האתר בנייד: הזמן שעובר עד להצגה מלאה של התוכן בגרסת האתר לניידים.
חוויית הרכישה
המדדים בקטע הזה מודדים את חוויית הלקוח בזמן רכישת המוצר מהאתר שלכם.
- שיעור פסילת מבצעים: אחוז המבצעים שלכם שנפסלו (רלוונטי רק אם יש לכם מבצעים ואתם שולחים אותם ל-Google). מידע בסיסי על מבצעים
- סוגי הארנקים הדיגיטליים שאפשר להשתמש בהם: המידע שמתקבל מהאתר שלכם בנוגע למספר הארנקים הדיגיטליים שאתם מקבלים כאמצעי תשלום. סוגי הארנקים הדיגיטליים שכרגע יש עליהם מעקב בכרטיס המידע על חוויית הקנייה הם PayPal, Google Wallet, Apple Pay ו-Amazon Pay. איך מוסיפים או מעדכנים ארנק דיגיטלי כאמצעי תשלום
דירוג החנות
דירוג ש-Google קובעת על סמך כמה מקורות, כולל 'Google ביקורות צרכנים', ביקורות באתרי דירוג עצמאיים ומדדי ביצועים ממחקרים של Google.
כדי לבטל את ההשתתפות בתוכנית כרטיס המידע על חוויית הקנייה צריך לפנות לתמיכה דרך הלחצן 'יצירת קשר' שלמטה. חשוב לזכור שאין בתוכנית סנקציות אם לא עומדים בסטנדרט ביצועים מסוים. מטרת התוכנית הזו היא רק לתגמל קמעונאים שמספקים חוויית משתמש מצוינת.