يمكن لبرنامج "بطاقة قياس أداء تجربة التسوّق" أن يساعدك على تقديم تجربة تسوّق رائعة لعملائك.
هذا البرنامج متوفّر في عدة بلدان وبميزات مختلفة. سيتم تعديل هذا الجدول عند إضافة المزيد من البلدان أو الميزات.
| البلد |
إشارات الجودة |
نقاط الجودة الإجمالية | شارة "متجر عالي الجودة" |
| الولايات المتحدة | نعم | نعم | نعم |
| كندا وأستراليا ونيوزيلندا | نعم | لا | نعم |
| الهند واليابان | نعم | لا | لا، ستصبح متوفّرة في عام 2024 |
| بقية العالم | لا | لا | لا |
في حال استيفاء معايير محدّدة، قد تتمكّن من الاستفادة من المزايا التالية:
- ظهور شارة "متجر عالي الجودة" على بيانات منتجاتك لتعزيز ثقة العملاء في شراء منتجات من نشاطك التجاري
- ظهور منتجاتك في مواضع بارزة ضمن علامة تبويب "التسوّق"
- استخدام ميزات Google الجديدة قبل إطلاقها
في هذه الصفحة
طريقة العمل
سيتتبّع هذا البرنامج التجربة التي تقدّمها في عدّة مجالات، بما في ذلك الشحن والإرجاع والتصفّح وتجربة الشراء وتقييم المتجر. للحصول على مزيد من المعلومات، يُرجى الاطّلاع على الأقسام أدناه. في كل فئة من الفئات التي تم قياسها، ستحصل على نتيجة من 0 إلى 10. ويتم تحديد هذه النتيجة استنادًا إلى مستوى أدائك لكل مقياس ضمن كل فئة. على سبيل المثال، ستتضمّن نتيجة فئة الشحن نتائج لمقاييس مدد التسليم وتكلفة الشحن. بالنسبة إلى كل مقياس في كل فئة، سنمنحك التقييم "منخفض" أو "مقبول" أو "جيد" أو "رائع" أو "ممتاز". وستحدّد كل هذه المعلومات معًا نقاط الجودة الإجمالية، التي تُحتسب أيضًا على مقياس من "منخفض" إلى "ممتاز". للحصول على شارة "متجر عالي الجودة"، يجب أن تحصل على الترتيب "ممتاز" في نقاط الجودة الإجمالية. لا تحتاج إلى الحصول على ترتيب "ممتاز" في كل فئة للحصول عليه في نقاط الجودة الإجمالية.
بعد أن تكمل إعداد حسابك على Merchant Center ونوافق على المنتجات، سيتم تسجيلك تلقائيًا في هذا البرنامج. سيتم تتبّع مستوى تقدّمك تلقائيًا، وتطبيق المزايا على عروضك عندما تستوفي حدًّا معيّنًا للأداء.
إذا قدّمت أدناه معلومات عن بعض جوانب تجربة العملاء، يمكن أن تُبرز Google عروضك بشكل أكبر ضمن علامة التبويب "التسوّق" أو في الوحدات الترويجية، ولكن يجب الحصول على الترتيب "ممتاز" في التقييم العام كي تكون مؤهَّلاً للحصول على الشارة. لن يرى العملاء قيم مقاييس البرنامج مباشرةً على مستوى عرض فردي. من جهة أخرى، تكون مقاييس البرنامج مُعدّلة وفقًا لعدد مرات الظهور، ولا يتم عرضها إلّا في حسابك على Merchant Center.
ستقيّم شركة Google المعلومات التي تقدّمها كل يوم. يتم احتساب جميع المقاييس استنادًا إلى متوسط مُعدّل وفقًا لعدد مرات الظهور، ولكن هناك فترة مراجعة ثابتة. وبالتالي، إذا لاحظت أنّ تقييم أدائك بقي "فرصة تحسين" أو "أداء مماثل" لفترة من الوقت، لا تقلق، فقد تستغرق التحسينات بضعة أسابيع لتظهر في تقييم Google. يكون جميع التجّار على المنصّة مؤهلين للاستفادة من المزايا التي يقدّمها البرنامج، ويتم تقييم أدائك مقارنةً بجميع التجّار الآخرين.
ملاحظة: إذا لم تتوفّر أي تقييمات لأدائك أو لم تتوفّر تقييمات معيّنة، قد يكون السبب أنّك لم تقدّم المعلومات المطلوبة أو أنّ منتجاتك لم تسجّل عدد مرات ظهور كافيًا خلال فترة المراجعة.
بالإضافة إلى ذلك، إذا كنت تقدّم بيانات شحن على مستوى العرض، احرص على إدراج كلٍّ من تكلفة الشحن ومدة النقل لكل عرض. إنّ بياناتك على مستوى العرض ستلغي بياناتك على مستوى الحساب، وبالتالي ستستخدم بطاقة قياس أداء تجربة التسوّق هذه القيم عند تحديد مستوى أدائك.
يمكنك زيارة صفحة "بطاقة قياس أداء تجربة التسوّق" للاطّلاع على المقاييس التي تقدّم معلومات بشأنها وطريقة إضافة المعلومات الناقصة.
مثال
لا يتوفّر أي تقييم لمقياس "سرعة الشحن" لدى متجر "الساقية". وبعد أن تحقَّق التاجر من الأمر، أدرك أنّه يحدّد عادةً تكلفة الشحن بدون تحديد سرعته. لذلك، قرّر التاجر توفير خدمة شحن لمنتجاته تشتمل على تكلفة الشحن وسرعته أيضًا. بعد انتهاء فترة المراجعة، تم تعديل قيمة تقييم الأداء لتعكس سرعة الشحن، ما ساعد في تعزيز فرص ظهور منتجات التاجر وتحسين مستوى أدائه في علامة التبويب "التسوّق".
التعليمات
طريقة عرض مستوى الأداء
للاطّلاع على مستوى الأداء لكل مقياس ولمعرفة النتيجة الإجمالية:
- في حسابك على Merchant Center، انقر على القائمة المنسدلة النمو
من لوحة التنقّل اليمنى.
- انقر على بطاقة قياس أداء تجربة التسوّق.
سيظهر مستوى أدائك تلقائيًا في صفحة "بطاقة قياس أداء تجربة التسوّق" بالمقارنة مع التجّار الآخرين الذين يبيعون منتجات ضمن فئة منتجاتك. إذا كنت تبيع منتجات من فئات متعدّدة، سيتم تلقائيًا عرض مستوى أدائك مقارنةً بجميع المتاجر. يمكنك التبديل لعرض مستوى أدائك مقارنةً بالمنافسين المباشرين من خلال النقر على القائمة المنسدلة بجانب "مقارنة نشاطك التجاري مع أنشطة تجارية أخرى في {country name}"، ثم النقر على المنافسون المباشرون. يُطلق اسم "المنافسون المباشرون" على المتاجر التي تعرض منتجات بجانب منتجاتك.
للحصول على شارة، يجب أن يكون أداؤك جيدًا مقارنةً بالتجّار الآخرين على مستوى جميع المقاييس المطلوبة. يتم احتساب جميع المقاييس يوميًا ويتم تخصيص فترة مراجعة لها لضمان استدامة جودة الأداء.
طُرق تحسين الأداء
تجربة الشحن
تتناول المقاييس الواردة في هذا القسم تجربة الشحن والتوصيل التي تقدّمها للعملاء.
- مدة التسليم: هي عدد الأيام التي يستغرقها العملاء لاستلام طلباتهم. ويمكن إعدادها عبر واجهة برمجة التطبيقات أو مباشرةً في Merchant Center.
- تكلفة التسليم: هي تكلفة تلقّي العملاء للطلبات بدون سعر السلع. ويمكن إعدادها عبر واجهة برمجة التطبيقات أو مباشرةً في Merchant Center.
تجربة الإرجاع
تتناول المقاييس الواردة في هذا القسم تجربة الإرجاع التي تقدّمها للعملاء.
- مهلة إرجاع المشتريات: هي عدد الأيام التي يمكن للعملاء خلالها إرجاع سلعة. ويمكن إعدادها عبر واجهة برمجة التطبيقات أو مباشرةً في Merchant Center.
- تكاليف الإرجاع: هي التكاليف التي يدفعها العملاء لإرجاع سلعة. ويمكن إعدادها عبر واجهة برمجة التطبيقات أو مباشرةً في Merchant Center.
تجربة التصفُّح
تتناول المقاييس الواردة في هذا القسم تجربة العميل عند زيارة موقعك الإلكتروني. مزيد من المعلومات عن تغطية المحتوى القيّم.
- الصور العالية الدقة: تشمل معلومات من موقعك الإلكتروني بشأن نسبة الصور على موقعك التي يزيد حجمها عن 1,048 بكسل.
- الصور لكل سلعة: معلومات من موقعك الإلكتروني بشأن متوسّط عدد الصور لكل سلعة
- سرعة الموقع الإلكتروني على الكمبيوتر: الوقت الذي يستغرقه عرض محتوى موقعك الإلكتروني بالكامل على أجهزة الكمبيوتر
- سرعة الموقع الإلكتروني على الأجهزة الجوّالة: الوقت الذي يستغرقه عرض محتوى موقعك الإلكتروني بالكامل على الأجهزة الجوّالة
تجربة الشراء
تتناول المقاييس الواردة في هذا القسم تجربة العميل أثناء شراء منتج من موقعك الإلكتروني.
- معدّل رفض العروض الترويجية: تشمل النسبة المئوية لعروضك الترويجية المرفوضة. وتنطبق فقط إذا كنت تقدّم عروضًا ترويجية وترسلها إلى Google. مزيد من المعلومات حول أساسيات العروض الترويجية
- أنواع المحافظ الإلكترونية المقبولة: تشمل معلومات من موقعك الإلكتروني بشأن عدد طرق الدفع التي تقبلها وتستخدم المحفظة الإلكترونية. تذكّر أنّ أنواع المَحافظ الإلكترونية التي يتم تتبّعها حاليًا في "بطاقة قياس أداء تجربة التسوّق" هي PayPal و"محفظة Google" وApple Pay وAmazon Pay. كيفية إضافة طريقة دفع عبر المحفظة الإلكترونية أو تعديلها
تقييم متجر
هو تقييم تُعِدّه Google استنادًا إلى مصادر متعددة، بما في ذلك خدمة "آراء العملاء عبر Google" ومراجعات من مواقع إلكترونية مستقلة مخصّصة لتقييم الأنشطة التجارية ومقاييس الأداء من أبحاث التسوّق التي تُجريها Google.
لإيقاف برنامج "بطاقة قياس أداء تجربة التسوّق"، يُرجى التواصل مع فريق الدعم بالنقر على زر "التواصل معنا" أدناه. يُرجى العلم أنّه لن يتم فرض عقوبات عليك في البرنامج في حال عدم استيفاء أحد معايير الأداء. ويهدف هذا البرنامج فقط إلى مكافأة بائعي التجزئة الذين يقدّمون تجربة ممتازة للعملاء.