Program Jakość sklepu pomoże Ci zapewnić klientom wygodę podczas zakupów.
Program ten jest dostępny w kilku krajach i ma różne funkcje. Będziemy aktualizować tę tabelę w miarę udostępniania programu w kolejnych krajach oraz jego nowych funkcji.
| Kraj |
Wskaźniki jakości |
Ogólny wynik jakości | Plakietka Sklep najwyższej jakości |
| Stany Zjednoczone | Tak | Tak | Tak |
| Australia, Kanada, Nowa Zelandia | Tak | Nie | Tak |
| Indie, Japonia | Tak | Nie | Nie – plakietka będzie dostępna w 2024 r. |
| Pozostałe kraje | Tak | Nie | Nie |
Jeśli będziesz spełniać określone kryteria, możesz zyskać:
- plakietkę „Sklep najwyższej jakości”, która wyświetla się w informacjach o produkcie i zwiększa zaufanie kupujących do Twojej firmy (odznaka i związane z nią korzyści są dostępne tylko w bezpłatnych informacjach);
- widoczność w miejscach docelowych na karcie „Zakupy”;
- wcześniejszy dostęp do nowych funkcji udostępnianych przez Google.
Na tej stronie
Jak to działa
Ten program pozwoli Ci śledzić wrażenia klientów w kilku obszarach, takich jak dostawa, zwroty, przeglądanie witryny, proces zakupu i ocena sklepu (więcej informacji znajdziesz w sekcjach poniżej). W każdej z mierzonych kategorii otrzymasz wynik od 0 do 10, który jest określany na podstawie wyników poszczególnych wskaźników w każdej kategorii. Na przykład wynik w kategorii Dostawa będzie zależał od wyników dotyczących czasu i kosztu dostawy. Poszczególne wskaźniki w ramach danej kategorii mogą otrzymać ocenę „Niska”, „Średnia”, „Dobra”, „Świetna” lub „Wyjątkowa”. Wszystkie te informacje wpływają na ogólny wynik jakości, który jest określany przy użyciu takiej samej skali ocen. Aby otrzymać plakietkę „Sklep najwyższej jakości”, musisz mieć ocenę „Wyjątkowa” w ogólnym wyniku jakości. Nie musisz mieć oceny „Wyjątkowa” we wszystkich kategoriach, aby otrzymać ocenę „Wyjątkowa” w ogólnym wyniku jakości.
Gdy skonfigurujesz konto Merchant Center i zatwierdzisz produkty, automatycznie zarejestrujemy Cię w tym programie. Twoje postępy będą monitorowane automatycznie, a korzyści będą stosowane do Twoich ofert, gdy osiągniesz określony próg wyników.
Google może poprawić widoczność Twoich ofert na karcie Zakupy lub w modułach promocyjnych, jeśli podasz informacje dotyczące niektórych obszarów obsługi klienta. Aby kwalifikować się do otrzymania plakietki, firma musi mieć jednak ogólną ocenę „Wyjątkowa”. Wartości danych branych pod uwagę w programie nie są wyświetlane bezpośrednio klientom na poziomie poszczególnych ofert. Dane te są średnią ważoną według wyświetleń i są wyświetlane tylko na Twoim koncie Merchant Center.
Google będzie oceniać informacje, które przekazujesz każdego dnia. Wszystkie dane są obliczane na podstawie średniej ważonej według wyświetleń i mają ustalony okres retrospekcji. Jeśli przez jakiś czas masz ocenę „Możliwość poprawy” lub „Porównywalny(-a)”, może minąć kilka tygodni, zanim zmiany pojawią się w ocenie Google. Korzyści z programu są dostępne dla wszystkich sprzedawców na platformie, a Twoje wyniki są oceniane w porównaniu z wynikami innych sprzedawców.
Pamiętaj: jeśli nie masz żadnych ocen lub brakuje Ci konkretnych ocen, prawdopodobnie obecnie nie podajesz wymaganych informacji lub Twoje oferty nie uzyskały wystarczającej liczby wyświetleń w okresie retrospekcji.
Jeśli podajesz dane o dostawie na poziomie oferty, pamiętaj, by w każdej ofercie uwzględnić zarówno koszt dostawy, jak i czas przewozu. Dane na poziomie oferty zastąpią dane na poziomie konta, więc funkcja Jakość sklepu wykorzysta te wartości do określenia Twojego poziomu skuteczności.
Na stronie „Jakość sklepu” możesz sprawdzić, w których obszarach podajesz informacje, oraz dowiedzieć się, jak dodać te brakujące.
Przykład
Firma Naszyjniki Barbary ma pustą ocenę szybkości dostawy. Po sprawdzeniu okazuje się, że firma podaje koszty dostawy, ale nie podaje jej szybkości. Sprzedawca tworzy więc usługę dostawy swoich produktów, która obejmuje zarówno jej koszt, jak i szybkość. Po upływie okresu retrospekcji ocena aktualizuje się o nową wartość, która odzwierciedla szybkość dostawy, co może poprawić widoczność i wyniki sklepu na karcie Zakupy.
Instrukcje
Jak wyświetlić wyniki
Aby wyświetlić wyniki poszczególnych danych i swoją ogólną ocenę:
- Na koncie Merchant Center kliknij menu Rozwój
w panelu użytkownika po lewej stronie.
- Kliknij Jakość sklepu.
Domyślnie strona „Jakość sklepu” pokaże, jak wypadasz na tle innych sprzedawców ze swojej kategorii. Jeśli sprzedajesz produkty w wielu kategoriach, statystyki domyślnie pokazują Twoje wyniki na tle wszystkich sklepów. Aby wyświetlić porównanie z bezpośrednimi konkurentami, kliknij menu „Porównanie Twojej firmy z innymi firmami w tym kraju: {nazwa kraju}”, a potem kliknij Bezpośrednia konkurencja. Pamiętaj, że bezpośredni konkurenci to sklepy, które wyświetlają swoje produkty obok Twoich.
Aby uzyskać plakietkę, musisz mieć dobre wyniki względem innych sprzedawców w przypadku wszystkich wymaganych danych. Wszystkie dane są obliczane codziennie i mają okres retrospekcji, co pozwala zapewnić ciągłość oceny.
Jak poprawić wyniki
Wrażenia klientów dotyczące dostawy
Wskaźniki w tej sekcji pozwalają ocenić dostawę Twoich produktów oraz związane z nią wrażenia klientów.
- Czas dostawy: liczba dni, w ciągu których klienci powinni otrzymać zamówienie (możesz ustawić tę opcję za pomocą interfejsu API lub bezpośrednio w Merchant Center).
- Koszt dostawy: koszt, jaki klienci ponoszą za dostawę zamówienia, z wyłączeniem kosztów produktów (możesz ustawić tę opcję za pomocą interfejsu API lub bezpośrednio w Merchant Center).
Wrażenia klientów dotyczące zwrotów
Dane w tej sekcji mierzą wrażenia użytkowników związane ze zwrotem produktów.
- Okres zwrotu: liczba dni, w ciągu których klienci mogą zwrócić produkt (możesz ustawić tę opcję za pomocą interfejsu API lub bezpośrednio w Merchant Center).
- Koszty zwrotu: koszty, jakie klient ponosi za zwrot produktu (możesz ustawić tę opcję za pomocą interfejsu API lub bezpośrednio w Merchant Center).
Wrażenia klientów dotyczące przeglądania witryny
Dane w tej sekcji pozwalają ocenić wrażenia klientów dotyczące wizyt w Twojej witrynie. Dowiedz się więcej o wartościowych treściach.
- Obrazy w wysokiej rozdzielczości: informacje z Twojej witryny dotyczące odsetka znajdujących się w niej obrazów, które mają rozdzielczość większą niż 1048 pikseli.
- Liczba zdjęć produktu: informacje z Twojej witryny dotyczące średniej liczby zdjęć każdego produktu.
- Szybkość witryny na komputerach: czas potrzebny do pełnego wyświetlenia treści witryny na komputerze.
- Szybkość witryny na urządzeniach mobilnych: czas potrzebny do pełnego wyświetlenia treści w mobilnej wersji witryny.
Wrażenia klientów dotyczące procesu zakupu
Dane w tej sekcji pozwalają sprawdzić wrażenia klientów dotyczące zakupu produktu w Twojej witrynie.
- Współczynnik odrzuceń promocji: odsetek Twoich promocji, które zostały odrzucone (ma zastosowanie tylko wtedy, gdy wyświetlasz promocje i przesyłasz je do Google). Poznaj podstawowe informacje o promocjach.
- Akceptowane rodzaje e-portfeli: informacje uzyskane z Twojej witryny na temat liczby akceptowanych form płatności wykorzystujących e-portfel. W ramach programu Jakość sklepu obsługiwane są obecnie następujące portfele elektroniczne: PayPal, Portfel Google, Apple Pay i Amazon Pay. Dowiedz się, jak dodać lub zaktualizować formę płatności e-portfelem.
Ocena sklepu
Ocena skalibrowana przez Google na podstawie wielu źródeł, w tym Opinii konsumenckich Google, opinii z różnych niezależnych witryn gromadzących oceny wystawiane przez klientów oraz wyników z badań procesów zakupowych prowadzonych przez Google.
Aby zrezygnować z udziału w programie Jakość sklepu, skontaktuj się z zespołem pomocy, klikając przycisk „Skontaktuj się z nami” poniżej. Pamiętaj, że w ramach programu nie nakładamy kar za nieosiągnięcie określonego poziomu wyników. Ten program ma na celu nagradzanie sprzedawców, którzy oferują doskonałą obsługę klienta.