매장 품질 프로그램에 가입하면 고객에게 최상의 쇼핑 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.
이 프로그램은 여러 국가에서 사용할 수 있으며 국가마다 제공되는 기능이 다릅니다. 더 많은 국가/기능이 추가되면 이 표가 업데이트됩니다.
| 국가 |
품질 신호 |
전반적인 품질평가점수 | 최고의 매장 배지 |
| 미국 | 예 | 예 | 예 |
| 뉴질랜드, 오스트레일리아, 캐나다 | 예 | 미제공 | 예 |
| 인도, 일본 | 예 | 미제공 | 미제공(2024년에 제공 예정) |
| 기타 국가 | 예 | 아니요 | 미제공 |
특정 기준을 충족하면 다음과 같은 혜택이 주어집니다.
- 등록정보에 표시되는 '최고의 매장' 배지는 내 비즈니스에서 제품을 구매하는 것에 대한 고객의 신뢰도를 높여줍니다.
- '쇼핑' 탭에서 눈에 띄는 게재위치 확보
- Google의 새로운 기능 사전 체험
이 페이지의 내용
작동 방식
이 프로그램은 배송, 반품, 탐색, 구매 경험, 매장 평점 등 여러 영역에서 제공되는 환경을 모니터링합니다. 자세한 내용은 아래 섹션을 확인하세요. 측정 대상인 각 카테고리에 0~10의 점수가 부여됩니다. 이 점수는 카테고리 내에서 각 측정항목의 실적을 기준으로 결정됩니다. 예를 들어 배송 카테고리 점수에는 배송 기간 및 배송비에 대한 측정항목 점수가 포함됩니다. 각 카테고리의 각 측정항목은 '낮음', '보통', '좋음', '우수함', '훌륭함'으로 평가됩니다. 이러한 모든 정보를 토대로 전반적인 품질평가점수가 결정되며, '낮음'부터 '훌륭함'까지의 점수로 매겨집니다. '최고의 매장' 배지를 획득하려면 전체 품질 점수에서 '훌륭함' 평가를 받아야 합니다. 모든 카테고리에서 '훌륭함' 점수를 받아야만 전체 품질평가점수에서 '훌륭함' 점수를 받는 것은 아닙니다.
판매자 센터 계정을 설정하고 제품을 승인하면 이 프로그램에 자동으로 등록됩니다. 진행 상황은 자동으로 모니터링되며 특정 실적 기준을 충족하면 혜택이 적용됩니다.
아래의 일부 고객 경험 영역에 대한 정보를 제공하면 '쇼핑' 탭 또는 프로모션 모듈에서 내 제품 또는 서비스가 눈에 잘 띄게 표시될 수는 있지만 배지를 받으려면 전체 등급이 '훌륭함'이어야 합니다. 프로그램 측정항목 값은 개별 제품 수준에서 고객에게 직접 표시되지 않습니다. 대신 프로그램 측정항목은 노출 가중 평균이며 판매자 센터 계정에만 표시됩니다.
Google에서는 판매자가 매일 제공하는 정보를 평가합니다. 모든 측정항목은 노출수로 가중된 평균을 기준으로 계산되지만 대상 기간은 고정되어 있습니다. 따라서 한동안 '개선 필요' 또는 '비슷함'으로 평가를 받았다면 개선한 사항이 Google 평가에 반영되기까지 몇 주가 걸릴 수 있습니다. 플랫폼의 모든 판매자는 프로그램 혜택을 받을 수 있으며 다른 모든 판매자와 비교하여 실적이 평가됩니다.
주의사항: 평가가 없거나 특정 평가가 누락되었다면 현재 필요한 정보를 제공하지 않았거나 대상 기간에 내 제품 또는 서비스가 충분히 노출되지 않았기 때문일 수 있습니다.
또한 제품 수준 배송 데이터를 제공하는 경우에는 각 제품의 배송비와 운송 기간을 모두 포함해야 합니다. 제품 수준 데이터가 계정 수준 데이터보다 우선 적용되므로 매장 품질 기능에서는 실적 수준을 결정할 때 이 값을 사용합니다.
'매장 품질' 페이지에서 정보를 제공하는 영역을 확인하고 누락된 정보를 업데이트하는 방법을 알아보세요.
예시
Barbara's Buckles의 배송 속도 평가가 누락되었습니다. 확인 결과, 배송 속도를 제공하지 않은 채 배송비를 입력했다는 사실을 알게 됩니다. 그래서 배송비와 배송 속도가 모두 포함된 제품의 배송 서비스를 만듭니다. 전환 확인 기간이 지나면 평가가 새로운 값으로 업데이트되어 배송 속도가 반영되므로 '쇼핑' 탭에서 노출 효과와 실적을 높일 수 있습니다.
안내
실적을 확인하는 방법
각 측정항목의 실적과 총점을 확인하려면 다음 안내를 따르세요.
- 판매자 센터 계정의 왼쪽 탐색 패널에서 성장
드롭다운 메뉴를 클릭합니다.
- 매장 품질을 클릭합니다.
기본적으로 '매장 품질' 페이지에는 내 카테고리 내에서 판매하는 다른 판매자와 비교한 결과가 표시됩니다. 여러 카테고리에서 판매하는 경우 모든 매장과 비교한 결과가 기본적으로 표시됩니다. '{국가 이름}의 다른 비즈니스와 비교한 내 비즈니스 실적' 옆의 드롭다운을 클릭하고 직접 경쟁업체를 선택하여 직접 경쟁업체와 비교해 볼 수 있습니다. 직접 경쟁업체는 내 제품 옆에 제품을 표시하는 매장입니다.
배지를 받으려면 모든 필수 측정항목에서 다른 판매자에 비해 우수한 실적을 기록해야 합니다. 모든 측정항목은 매일 계산되며 지속적인 실적을 보장하기 위해 대상 기간이 적용됩니다.
실적을 개선하는 방법
배송 경험
반품 경험
이 섹션의 측정항목은 고객에게 제공하는 반품 경험을 측정합니다.
- 반품 기간: 고객이 상품을 반품할 수 있는 기간(일 수)입니다. API를 통해 설정하거나 판매자 센터에서 직접 설정할 수 있습니다.
- 반품 비용: 고객이 상품을 반품하는 데 드는 비용입니다. API를 통해 설정하거나 판매자 센터에서 직접 설정할 수 있습니다.
탐색 경험
이 섹션의 측정항목은 웹사이트 방문 시 고객의 경험을 측정합니다. 가치 있는 콘텐츠 범위에 대해 자세히 알아보세요.
- 고해상도 이미지: 웹사이트에서 얻은 1048픽셀 이상의 이미지 비율과 관련하여 웹사이트에서 획득한 정보입니다.
- 상품당 이미지 수: 상품당 평균 이미지 수와 관련하여 웹사이트에서 획득한 정보입니다.
- 데스크톱의 웹사이트 속도: 데스크톱에 웹사이트 콘텐츠가 완전히 표시되는 데까지 걸리는 시간입니다.
- 모바일 웹사이트 속도: 웹사이트 모바일 버전에 콘텐츠가 완전히 표시되는 데까지 걸리는 시간입니다.
구매 경험
이 섹션의 측정항목은 웹사이트에서 제품을 구매하는 동안의 고객 경험을 측정합니다.
- 프로모션 비승인 비율: 비승인된 프로모션의 비율입니다. 프로모션을 실행하고 Google에 제출하는 경우에만 해당됩니다. 프로모션 기본사항에 대해 자세히 알아보세요.
- 허용되는 전자 지갑 유형: 허용되는 전자 지갑 결제 수단의 수와 관련하여 웹사이트에서 획득한 정보입니다. 현재 매장 품질에서 추적하는 전자 지갑 유형은 PayPal, Google 월렛, Apple Pay, Amazon Pay입니다. 전자 지갑 결제 수단을 추가 또는 업데이트하는 방법을 알아보세요.
매장 평점
Google 고객 리뷰, 다양한 독립 평점 웹사이트의 리뷰, Google이 실시한 쇼핑 조사에서 집계된 실적 측정항목을 비롯한 여러 소스를 기반으로 Google이 조정한 평점입니다.
매장 품질 프로그램을 선택 해제하려면 아래의 '문의하기' 버튼을 통해 지원팀에 문의하세요. 특정 실적 기준을 충족하지 못하더라도 프로그램상의 불이익은 없다는 점을 알려드립니다. 이 프로그램은 우수한 고객 경험을 제공하는 소매업체에게 보상을 제공하기 위한 목적으로만 마련되었습니다.