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¿Por qué se produce este problema?
Su cuenta ha recibido una advertencia o se ha suspendido porque hemos detectado que debe aplicar una serie de mejoras en su sitio web. A la hora de visitar el sitio web de su tienda, los clientes deben disfrutar de una experiencia de calidad y poder interactuar con las ofertas de productos que sean relevantes y útiles. Hay varios motivos por los que un sitio web no cumple los estándares necesarios:
- Puede estar incompleto, como indica el hecho de que haya textos o imágenes de marcadores de posición.
- Puede que le falte información importante, que incluya descripciones deficientes de productos o que no funcione correctamente.
- Puede que muestre categorías de productos irrelevantes o incoherentes. Por ejemplo, su empresa vende trajes de baño, pero en su política de devoluciones se mencionan productos tecnológicos.
Por este motivo, hemos suspendido su cuenta o hemos limitado su visibilidad.
How to fix: Website needs improvement
Para ver subtítulos en tu idioma, activa los subtítulos de YouTube. En la parte inferior del reproductor de vídeo, selecciona el icono de configuración y, a continuación, selecciona "Subtítulos" y elige el idioma que quieras.
Cómo solucionar el problema
En función de las características de su cuenta, puede aplicar varias medidas para solucionar el problema:
Revisar el nombre de dominio para asegurarse de que es correcto.
- Ejemplo:
- .com para sitios comerciales
- .org para organizaciones
- .biz para empresas
Asegúrate de que no haya enlaces rotos en tu sitio web.
- Ejemplo:
- "URL no válida"
- "Error 404"
- "El destino se ha trasladado o ya no existe"
Comprobar que no hay imágenes ni textos de marcadores de posición en su sitio web.
- Ejemplo:
- "Añadir reseñas y testimonios de clientes para mostrar a los clientes satisfechos de la tienda"
- "Lorem ipsum dolor sit amet"
Compruebe que los detalles de los productos que se muestran en su sitio web coinciden con los indicados en sus datos de producto.
- Ejemplo:
- El contenido de la sección de información no se corresponde con los datos de producto que se muestran.
Comprobar que la descripción y las categorías de los productos de su sitio web coinciden con los indicados en sus datos de producto.
- Ejemplo:
- Información del cliente
- Las páginas de devolución o de reembolso no se corresponden con las que se muestran en sus fichas de producto.
Recibir buenas reseñas.
Asegúrese de incluir una dirección de empresa y un número de teléfono verificados en la sección Información de empresa de su cuenta de Merchant Center.
Pasos siguientes
Tras aplicar los cambios necesarios, comprobaremos si su sitio web se adhiere a los requisitos pertinentes.
Tenga en cuenta que el cambio puede tardar un tiempo en reflejarse.
Si se rechaza su cuenta o su producto, puede solucionar el problema y solicitar una revisión, o bien puede apelar la decisión y solicitar una revisión. En función del problema, puede que tenga que seguir otros pasos, como las opciones de verificación.
Si los resultados de la revisión son satisfactorios, el problema desaparecerá. En algunos casos, hay un límite en el número de revisiones que puede solicitar. Se especificará este límite.
Si la cuenta o el producto siguen rechazados y no tiene claro cómo proceder, póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda.