Trang web của bạn phải cung cấp cho khách hàng một cách thức để họ mua sản phẩm mà bạn quảng cáo qua dịch vụ thanh toán trực tuyến được phê duyệt.
- Đảm bảo quy trình thanh toán phải đơn giản đối với khách hàng để họ có thể hoàn thành mà không gặp lỗi.
- Cho phép khách hàng hoàn thành toàn bộ quy trình thanh toán trên trang web bằng cách dùng phương thức thanh toán tiêu chuẩn mà không bắt buộc cung cấp các thông tin ngoài những thông tin cần thiết để thanh toán và tiến hành giao dịch mua hàng.
- Khách hàng phải nhận được một thông báo xác nhận mua hàng và cho biết ngày giao hàng dự kiến sau khi họ hoàn thành quy trình thanh toán.
- Trang web cho phép mọi người thanh toán trên trang web của bạn mà không gặp lỗi, trong đó có khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp.
Để đăng sản phẩm trên quảng cáo Mua sắm và trang thông tin miễn phí, thì trang web phải cung cấp cho khách hàng cách thức để họ mua sản phẩm mà bạn quảng cáo qua dịch vụ thanh toán trực tuyến được phê duyệt. Cách thức này có thể xuất hiện ngay trên trang web hoặc thông qua một phương thức thanh toán thay thế, chẳng hạn như thanh toán khi nhận hàng, thanh toán qua hóa đơn hoặc thanh toán khi đến lấy hàng.
Quy trình thanh toán trên trang web phải có tác dụng đối với tất cả các khách hàng trên toàn cầu, cả khách hàng doanh nghiệp lẫn khách hàng cá nhân, bất kể địa điểm mà bạn đăng sản phẩm. Trang web phải đơn giản và cho phép khách hàng hoàn thành toàn bộ quy trình thanh toán mà không gặp lỗi và trở ngại.
Sau khi khách hàng hoàn thành quy trình thanh toán, họ phải nhận được một thông báo xác nhận mua hàng và cho biết ngày dự kiến giao hàng.
Hướng dẫn
Để giải quyết trường hợp tạm ngưng hoặc cảnh báo tài khoản, hãy thử những bước sau:
Bước 1: Kiểm tra quy trình thanh toán trên trang web
- Mở các trang sản phẩm rồi nhấp Thêm vào giỏ hàng để bắt đầu quy trình thanh toán.
- Đảm bảo quy trình thanh toán không bị gián đoạn ở bất cứ điểm nào.
- Ví dụ: Hãy kiểm tra xem có trường nào chấp nhận giá trị nhưng bạn không thể điền vào hay không, hoặc có bất cứ điểm nào mà bạn không thể nhấp vào nút "Tiếp theo" hay không, ngay cả khi đã nhập tất cả thông tin chi tiết.
- Tìm những vấn đề thường gặp này:
- Không được giới hạn địa chỉ thanh toán thành những quốc gia nhất định (ngay cả khi bạn chỉ giao hàng đến một số quốc gia).
- Không hỗ trợ trang web chỉ cho phép khách hàng yêu cầu một bản báo giá. Khách hàng phải có thể mua được sản phẩm trên mạng.
- So sánh những phương thức thanh toán hiện có với những phương thức thanh toán mà bạn trình bày trên trang thông tin của trang web và đảm bảo những phương thức đó xuất hiện ở quy trình thanh toán.
- Trang xác nhận phải xuất hiện khi khách hàng hoàn thành giao dịch.
- Không yêu cầu khách hàng phải thực hiện quy trình trung gian gồm nhiều bước để đăng ký chương trình khuyến mãi và nhận bản tin trước khi hoàn thành quy trình thanh toán.
- Phải cho phép khách hàng chỉnh sửa các mặt hàng trong giỏ hàng để họ không phải tạo lại giỏ hàng.
Bước 2: Điều chỉnh và yêu cầu xem xét
Để giải quyết vấn đề này và kích hoạt lại tài khoản của bạn, hãy làm như sau:
- Đảm bảo rằng khách hàng có thể hoàn thành toàn bộ quy trình thanh toán trên trang web của bạn bằng bất cứ phương thức thanh toán nào được cung cấp mà không gặp lỗi, bao gồm cả bước xác nhận nhanh giao dịch mua sau khi hoàn thành quy trình này.
- Yêu cầu xem xét:
Trong một số trường hợp, nếu tài khoản của bạn hoặc một trong những sản phẩm bạn bán bị từ chối và bạn đã khắc phục vấn đề hoặc không đồng ý với vấn đề, bạn có thể yêu cầu xem xét. Nếu việc xem xét thành công, vấn đề sẽ không xuất hiện nữa. Nếu vẫn bị từ chối và bạn không chắc nên làm gì tiếp theo, hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.
Lưu ý: Nếu bạn sử dụng nền tảng của bên thứ ba để đăng sản phẩm, hãy truy cập vào ứng dụng của bên thứ ba để yêu cầu xem xét.