Web sitenizde müşterilere, reklamını yaptığınız ürünleri onaylı bir online ödeme hizmeti üzerinden satın alma imkanı sunulmalıdır.
- Ödeme işlemi müşteriler için basit olmalı ve sorunsuz şekilde tamamlanabilmelidir.
- Müşterilerin ödeme işleminin tamamını web sitenizde standart ödeme yöntemleriyle gerçekleştirebilmesini sağlayın ve ödeme ile satın alma işlemi için gerekli olanlar dışındaki bilgileri zorunlu tutmayın.
- Müşteri, ödeme işlemini tamamladıktan sonra satın alma işlemiyle ilgili, tahmini teslimat tarihini de içeren bir onay almalıdır.
- Web siteniz işletmeler ve bireysel müşteriler dahil olmak üzere herkesin sitenizde sorunsuz şekilde ödeme yapmasına izin vermelidir.
Ürünlerinizi Alışveriş reklamlarında ve ücretsiz listelemelerde gösterebilmeniz için müşterilere, reklamını yaptığınız ürünleri web sitenizde onaylı bir online ödeme hizmeti üzerinden satın alma imkanı sunulmalıdır. Satın alma işlemi doğrudan web sitenizden veya alternatif bir ödeme yöntemi (ör. teslimatta ödeme, fatura ya da teslim alma sırasında ödeme) aracılığıyla gerçekleştirilebilir.
Ürünlerinizi nerede gösterdiğinizden bağımsız olarak, web sitesinde ödeme işlemi işletmeler ve bireysel müşteriler dahil olmak üzere dünya genelindeki tüm müşteriler tarafından tamamlanabilmelidir. Web sitesi basit olmalı ve müşteriler ödeme işleminin tamamını hata ve engelle karşılaşmadan gerçekleştirebilmelidir.
Müşteriler ödeme işlemini tamamladıktan sonra satın alma işlemiyle ilgili, tahmini teslimat tarihini de içeren bir onay almalıdır.
Talimatlar
Hesabınızın uyarı alma veya askıya alınma sorununu çözmek için aşağıdaki adımları deneyin:
1.Adım: Web sitenizdeki ödeme sürecini inceleyin
- Ürün sayfalarınızı açın ve ödeme sürecini başlatmak için Sepete ekle'yi tıklayın.
- Ödeme sürecinin herhangi bir aşamasında sorun çıkmadığından emin olun.
- Örneğin, değer girilebildiği hâlde doldurulamayan alanlar olup olmadığını, tüm bilgiler girildiğinde bile "İleri" düğmesinin tıklanamadığı bir aşama olup olmadığını kontrol edin.
- Sık karşılaşılan şu sorunlara dikkat edin:
- Yalnızca belirli ülkelere gönderim yapsanız bile fatura adresi belirli ülkelerle sınırlandırılamaz.
- Yalnızca müşterilerin fiyat teklifi istemesine izin veren web siteleri desteklenmez. Müşterilerin ürünü internet üzerinden satın alabilmesi gerekir.
- Geçerli ödeme yöntemlerini web sitenizdeki bilgi sayfalarında belirttiklerinizle karşılaştırın. Bu ödeme yöntemlerinin ödeme sırasında kullanılabildiğinden emin olun.
- Müşteriler işlemlerini tamamladıktan sonra onay sayfası gösterilmelidir.
- Ödeme işlemini tamamlanabilmesi için promosyonlar ve bültenlere kaydolmayla ilgili birden fazla adımdan oluşan bir ara süreç zorunlu olmamalıdır.
- Müşterilerin alışveriş sepetlerini yeniden doldurmak zorunda kalmaması için sepetteki ürünlerin düzenlenebilir olması gerekir.
2. Adım: Değişiklik yapın ve inceleme isteyin
Bu sorunu çözmek ve hesabınızı yeniden etkinleştirmek için:
- Müşterilerin, sunulan ödeme yöntemlerinden birini sorunsuz biçimde kullanarak web sitenizde ödeme işlemini eksiksiz şekilde tamamlayabildiğinden (ödeme işlemi tamamlandıktan sonra alışverişin hızlıca onaylanması dahil) emin olun.
- İnceleme isteği gönderin:
Hesabınız veya ürün tekliflerinizden biri onaylanmadıysa ve sorunu düzelttiyseniz ya da sorun olmadığını düşünüyorsanız inceleme isteğinde bulunabilirsiniz. İnceleme olumlu sonuçlanırsa sorun kaldırılır. İnceleme sonrasında sorun devam ediyorsa ve ne yapmanız gerektiğini bilmiyorsanız bizimle iletişime geçin.
Not: Ürünlerinizi üçüncü taraf platformu ile listeliyorsanız inceleme isteğinde bulunmak için üçüncü taraf uygulamasına gidin.