Så löser du: Varning/avstängning på grund av ofullständig kassa

Den här policyn gäller Shopping-annonser och annonser för lokala butikslager med hämtning i dag/senare

Kunder måste kunna köpa produkterna du annonserar via en godkänd onlinebetaltjänst på din webbplats.

1. Se till att betalningsprocessen är okomplicerad för kunden och kan slutföras utan fel.
2. Se till att användarna har möjlighet att fullfölja hela betalningsprocessen på webbplatsen med hjälp av vanliga betalningsmetoder och utan mer detaljer än vad som krävs för att betala och genomföra köpet.
3. Kunden ska få en bekräftelse på köpet med preliminärt leveransdatum efter att betalningsprocessen har slutförts.
4. Alla, både företag och privatpersoner, kan genomföra smidiga köp på din webbplats.

För att kunna visa dina produkter i Shopping-annonser och gratisannonser måste din webbplats erbjuda kunder ett sätt att köpa dina annonserade produkter via en godkänd onlinebetaltjänst. Det kan ske direkt på webbplatsen eller via en alternativ betalningsmetod som kontantbetalning, faktura eller betalning vid leverans.

Webbplatsens kassa måste fungera för alla kunder i hela världen, både företag och privatpersoner, oavsett var du visar dina produkter. Webbplatsen ska vara enkel att använda, och kunder måste kunna genomföra betalningsprocessen utan fel och hinder.

När en kund slutför betalningsprocessen ska de få en bekräftelse av köpet med preliminärt leveransdatum.

Gör så här

Prova följande för att lösa kontovarningen eller avstängningen:

Steg 1: Granska webbplatsens kassa

1. Öppna dina produktsidor och klicka på Lägg i kundvagn för att inleda betalningsprocessen.
2. Se till att kassan inte kraschar.
   • Undersök till exempel om det finns fält som godkänner värden men som inte kan fyllas i, eller om det vid något tillfälle inte går att klicka på knappen Nästa trots att all information är ifylld.
3. Leta efter de här vanliga problemen:
   • Faktureringsadressen kan inte begränsas till vissa länder (även om du bara levererar till vissa länder).
   • Webbplatser där kunden bara kan begära en offert stöds inte. Kunden måste kunna köpa produkten online.
   • Jämför de tillgängliga betalningsmetoderna med de du anger på webbplatsens informationssidor och se till att de är tillgängliga i kassan.
   • En bekräftelsesida ska visas när en kund slutför betalningen.
   • Kunden ska inte behöva genomgå en mellanprocess i flera steg där hen ska registrera sig för kampanjer och nyhetsbrev innan betalningen kan slutföras.
   • Det ska gå att ändra i kundvagnen. 

 

Steg 2: Genomför ändringarna och begär en granskning

Så här löser du problemet och återaktiverar ditt konto:

1. Se till att kunderna har möjlighet att fullfölja hela betalningsprocessen på webbplatsen med hjälp av betalningsmetoderna som erbjuds, utan fel, och att de får en snabb bekräftelse av köpet efter betalningsprocessen.
2. Begär en granskning:

   Om ditt konto eller något av dina produkterbjudanden inte godkänns och du har åtgärdat problemet eller inte håller med om problemet kan du i vissa fall begära en granskning. Om granskningen godkänns försvinner problemet. Om underkännandet kvarstår och du inte vet hur du ska gå vidare kan du kontakta oss för att få hjälp.

   Obs! Om du använder en tredjepartsplattform för att visa dina produkter kanske du också kan begära en granskning i din tredjepartsapp.

En del av de här anvisningarna är kanske inte är tillämpliga om du använder en tredjepartsplattform. Vänd dig till tredjepartsplattformen för anvisningar om hur du åtgärdar problemet och begär en granskning. Läs mer om hur du får support om du använder en plattform som inte tillhör Google.