Riešenie problému: upozornenie na nedokončenú platbu alebo jej pozastavenie

Vzťahuje sa to na nákupné reklamy a reklamy na miestny inventár s vyzdvihnutím dnes alebo neskôr

Váš web musí zákazníkom poskytovať spôsob, ako si môžu prostredníctvom schválenej online platobnej služby zakúpiť výrobky, ktoré inzerujete.

1. Uistite sa, že proces platby je pre zákazníka jednoduchý a dá sa dokončiť bez chýb.
2. Umožnite zákazníkom dokončiť celý proces platby na vašom webe s použitím štandardných spôsobov platby bez požadovania údajov nad rámec toho, čo je potrebné na zaplatenie za objednávku a jej spracovanie.
3. Zákazník by mal po dokončení platby dostať potvrdenie o kúpe s odhadovaným dátumom doručenia.
4. Ubezpečte sa, že váš web umožňuje zaplatiť bez prekážok komukoľvek, vrátane firiem a jednotlivcov.

Aby sa vaše reklamy mohli zobrazovať v nákupných reklamách a bezplatných inzerátoch, váš web musí zákazníkom poskytovať spôsob, ako zakúpiť inzerované výrobky prostredníctvom schválenej online platobnej služby. Tento proces sa môže vykonávať priamo z vášho webu alebo prostredníctvom alternatívneho spôsobu platby, ako je napríklad dobierka, fakturácia alebo platba pri vyzdvihnutí.

Platba na webe musí fungovať pre všetkých zákazníkov na svete vrátane firiem aj jednotlivcov a bez ohľadu na to, kde sa vaše výrobky zobrazujú. Web by mal byť jednoduchý a zákazníkom musí umožňovať dokončiť celý proces platy bez chýb a prekážok.

Keď zákazník dokončí proces platby, mal by dostať potvrdenie o kúpe s odhadovaným dátumom doručenia.

Pokyny

Ak chcete vyriešiť varovanie v účte alebo jeho pozastavenie, vyskúšajte nasledujúce kroky:

1. krok: kontrola procesu platby na webe

1. Otvorte svoje stránky výrobkov a kliknite na Pridať do košíka, čím spustíte proces platby.
2. Uistite sa, že v žiadnom bode nedochádza k narušeniu vášho procesu platby.
   • Zistite, či napríklad existujú nejaké polia, ktoré prijímajú hodnoty, ale nemožno ich vyplniť alebo sa vyskytuje bod, keď nemožno kliknúť na tlačidlo Ďalej, hoci sú zadané všetky podrobnosti.
3. Sústreďte sa na tieto bežné problémy:
   • Fakturačná adresa nemôže byť obmedzená na určité krajiny (hoci doručujete len do niektorých krajín).
   • Weby, ktoré umožňujú zákazníkom iba požiadať o cenovú ponuku, nie sú podporované. Zákazník musí mať možnosť výrobok zakúpiť online.
   • Porovnajte dostupné spôsoby platby s tými, ktoré uvádzate na informačných stránkach svojho webu, a ubezpečte sa, že sú dostupné aj pri platbe.
   • Keď zákazník dokončí transakciu, mala by byť k dispozícii stránka s potvrdením.
   • Podmienkou by nemal byť proces s viacerými krokmi vyžadujúci registráciu na odber propagácií a bulletinov, než sa dokončí platba.
   • Upravovanie položiek v košíku by nemalo byť obmedzené alebo nedostupné, aby zákazníci svoj košík nemuseli vyprázdniť a naplniť odznova. 

 

2. krok: vykonanie zmien a požiadanie o kontrolu

Ak chcete tento problém vyriešiť a znova aktivovať svoj účet, postupujte takto:

1. Zaistite, aby mohli zákazníci uskutočniť celý proces platby na vašom webe pomocou akýchkoľvek poskytnutých spôsobov platby a bez chýb, a tiež aby po dokončení procesu platby rýchlo dostali potvrdenie o nákupe.
2. Požiadajte o kontrolu:

   V niektorých prípadoch platí, že ak je váš účet alebo jeden z vašich ponúk výrobkov zamietnutý a daný problém ste už buď vyriešili alebo s problémom nesúhlasíte, môžete požiadať o kontrolu. Ak bude kontrola úspešná, váš problém zmizne. Ak zamietnutie zostane a nie ste si istí, ako postupovať, kontaktujte nás a požiadajte o podporu.

   Poznámka: Ak na uvádzanie výrobkov používate platformu tretej strany, na požiadanie o kontrolu prejdite do aplikácie tretej strany.

Ak spolupracujete s platformou tretej strany, niektoré z týchto pokynov sa vás nemusia týkať. Pokyny na vyriešenie problému alebo dokončenie úlohy vám poskytne platforma tretej strany. Prečítajte si, ako získať podporu, ak používate inú platformu ako Google.