Seu site precisa oferecer uma opção de compra dos produtos anunciados com um serviço de pagamento on-line aprovado.
- Verifique se o processo de pagamento é simples e sem erros.
- Permita que os clientes concluam todo o processo de compras no seu site usando formas de pagamento padrão, que não solicitem detalhes além do necessário.
- Após concluir o processo de pagamento, o cliente deve receber a confirmação da compra e uma estimativa da data de entrega.
- Tanto empresas como clientes individuais conseguem concluir as compras no seu site sem dificuldades.
Para que os seus produtos apareçam nos anúncios do Shopping e nas listagens gratuitas, seu site precisa oferecer um serviço de pagamento on-line aprovado para a compra dos produtos anunciados. O pagamento pode ser feito diretamente no seu site ou por uma forma alternativa, como pagamento na entrega, na coleta ou por fatura.
Empresas e clientes individuais do mundo todo precisam conseguir concluir o processo de pagamento pelo site, independentemente de onde os produtos sejam mostrados. O site deve ser simples e permitir que os clientes concluam todo o processo de pagamento sem erros ou dificuldades.
Assim que o cliente finaliza o processo de pagamento, precisa receber a confirmação da compra com uma data de entrega estimada.
Instruções
Para solucionar o problema indicado no aviso ou na suspensão da conta, tente o seguinte:
Etapa 1: analise o processo de pagamento do seu site
- Abra as páginas do produto e clique em Adicionar ao carrinho para iniciar o processo de pagamento.
- Verifique se há falhas em alguma parte do processo.
- Por exemplo, veja se algum campo que deve aceitar valores não pode ser preenchido ou se o botão "Próximo" está indisponível para clique em alguma etapa, mesmo depois de preencher todos os detalhes.
- Procure esses problemas comuns:
- O endereço de faturamento não pode ter restrição de países, mesmo que você faça envios a apenas alguns deles.
- Sites que só permitem que o cliente peça um orçamento não são permitidos. A opção de compra de produto on-line precisa estar disponível para o cliente.
- Compare as formas de pagamento disponíveis com as divulgadas nas páginas informativas do seu site e verifique se estão disponíveis ao finalizar a compra.
- Uma página de confirmação deve aparecer quando o cliente conclui a transação.
- Processos intermediários com várias etapas para se inscrever em promoções e newsletters antes de concluir a compra não podem ser obrigatórios.
- A edição de itens no carrinho precisa estar disponível e ser ilimitada para que os clientes não precisem refazer as compras.
Etapa 2: faça alterações e solicite a revisão
Siga as etapas abaixo para solucionar esse problema e reativar sua conta:
- Confira se os clientes conseguem finalizar a compra no seu site com qualquer uma das formas de pagamento sem erros e se a confirmação é enviada rapidamente.
- Solicitar uma revisão:
Em alguns casos, se a sua conta ou uma das promoções for reprovada, mas você tiver corrigido o problema ou não concordar com ele, poderá pedir uma análise. Se não encontrarmos problemas, seu problema vai desaparecer. Se a reprovação persistir e você não tiver certeza do que fazer, entre em contato para receber suporte.
Observação: se você lista seus produtos em uma plataforma de terceiros, use o aplicativo correspondente para pedir uma análise.