איך לפתור את הבעיה: אזהרה/השעיה – אין אפשרות להשלים את תהליך הקנייה

המדיניות הזו רלוונטית למודעות שופינג ולמודעות מלאי של חנויות מקומיות עם אפשרות איסוף ביום הקנייה או מאוחר יותר

האתר שלכם צריך לאפשר ללקוחות להשתמש בשירות תשלומים אונליין מאושר כדי לקנות את המוצרים שאתם מפרסמים.

1. ודאו שתהליך התשלום פשוט וקל ושהלקוחות יכולים לבצע אותו ללא שגיאות.
2. ספקו ללקוחות דרך לבצע את תהליך התשלום המלא באתר בעזרת אמצעי תשלום סטנדרטיים, בלי לדרוש פרטים מעבר לאלה שנחוצים לתשלום ולעיבוד הרכישה.
3. בסיום תהליך התשלום, שלחו ללקוחות אישור על הרכישה בציון תאריך משלוח משוער.
4. ודאו שהאתר מאפשר לכל סוגי המשתמשים לקנות באתר – גם לעסקים וגם לצרכנים פרטיים, ללא מכשולים.

כדי שהמוצרים שלכם יוצגו במודעות שופינג ובכרטיסי מוצר חינמיים, האתר שלכם צריך לאפשר ללקוחות להשתמש בשירות תשלומים אונליין מאושר כדי לקנות את המוצרים שאתם מפרסמים. ניתן לעשות זאת ישירות מהאתר שלכם או דרך אמצעי תשלום חלופי, כמו תשלום בעת המסירה, תשלום באמצעות חשבונית או תשלום בעת האיסוף.

תהליך התשלום באתר חייב לפעול לכל הלקוחות בכל העולם, בכל מקום שבו המוצרים מוצגים. האתר צריך להיות פשוט ולאפשר ללקוחות להשלים את תהליך התשלום במלואו, ללא שגיאות וללא מכשולים.

אחרי שלקוח מסיים את תהליך התשלום, הוא אמור לקבל אישור על הרכישה עם תאריך מסירה משוער.

הוראות

כדי לפתור את הבעיה שגורמת לאזהרה או להשעיה של החשבון, נסו לפעול לפי השלבים הבאים:

שלב 1: בודקים את תהליך התשלום באתר

1. פותחים את דפי המוצרים ולוחצים על הוספה לעגלת הקניות כדי להתחיל את תהליך התשלום.
2. מוודאים שתהליך התשלום לא נקטע בשום שלב.
   • לדוגמה, בודקים אם יש שדות שמקבלים ערכים אבל לא ניתן למלא אותם, או אם בשלב מסוים לא ניתן ללחוץ על לחצן 'הבא', גם לאחר הזנת כל הפרטים.
3. כדאי לחפש את הבעיות הנפוצות הבאות:
   • כתובת החיוב לא יכולה להיות מוגבלת למדינות מסוימות (גם אם אתם שולחים מוצרים רק למדינות מסוימות).
   • אי אפשר להפנות את הלקוחות לאתר שבו אפשר רק לבקש הצעת מחיר. חייבים לאפשר ללקוח לקנות את המוצר אונליין.
   • השוו את אמצעי התשלום הזמינים לאלה שאתם מציגים בדפי המידע של האתר כדי לוודא שהם זמינים בשלב התשלום.
   • כשלקוח משלים עסקה, צריך להופיע דף אישור.
   • אין לדרוש מהלקוח לבצע תהליך ביניים מרובה שלבים של הרשמה לקבלת מבצעים וניוזלטרים לפני ביצוע התשלום.
   • ודאו שהאפשרות לערוך פריטים בעגלת הקניות אינה מוגבלת או לא זמינה, כדי שהלקוחות לא יצטרכו להתחיל מחדש את מילוי עגלת הקניות. 

 

שלב 2: מבצעים שינויים ומבקשים בדיקה

כדי לפתור את הבעיה ולהפעיל מחדש את החשבון:

1. מוודאים שהלקוחות יכולים להשלים את תהליך התשלום באתר בעזרת אמצעי התשלום שסופקו, ללא שגיאות, כולל אישור מהיר של הרכישה לאחר סיום התהליך.
2. מבקשים בדיקה:

   במקרים מסוימים, אם החשבון שלכם לא אושר או אם אחד המוצרים שלכם נפסל, ואתם לא מסכימים עם הבעיה או פתרתם את הבעיה, אתם יכולים לבקש בדיקה. אם הבדיקה תסתיים בהצלחה, הבעיה תיעלם. אם החשבון לא אושר או אם המוצר נשאר בסטטוס פסילה ואתם לא יודעים מה לעשות, אפשר לפנות אלינו לקבלת תמיכה.

   הערה: אם אתם משתמשים בפלטפורמה של צד שלישי כדי לפרסם את המוצרים שלכם, אתם צריכים לבקש בדיקה דרך אפליקציית הצד השלישי.

אם אתם עובדים עם פלטפורמה של צד שלישי, יכול להיות שחלק מההוראות האלה לא רלוונטיות לכם. כדי לדעת איך לפתור את הבעיה או לבצע את המשימה, מומלץ לעיין בהוראות של פלטפורמת הצד השלישי. איך לקבל תמיכה אם משתמשים בפלטפורמה לא של Google