Cara memperbaiki: Penangguhan/peringatan checkout tidak selesai

Kebijakan ini berlaku untuk iklan Shopping dan iklan inventaris lokal dengan opsi diambil hari ini/nanti

Situs Anda harus menyediakan cara bagi pelanggan untuk membeli produk yang diiklankan melalui layanan pembayaran online yang disetujui.

1. Pastikan proses checkout mudah dilakukan oleh pelanggan dan dapat diselesaikan tanpa error.
2. Pastikan pelanggan dapat menyelesaikan proses checkout sepenuhnya di situs Anda menggunakan metode pembayaran standar, tanpa memerlukan detail selain yang memang diperlukan untuk membayar dan memproses pembelian.
3. Pelanggan harus menerima konfirmasi pembelian dengan estimasi tanggal pengiriman setelah menyelesaikan proses checkout.
4. Situs Anda harus memberikan sarana agar setiap orang dapat melakukan checkout dari situs tersebut, termasuk untuk bisnis dan individu, tanpa kendala.

Agar dapat menampilkan produk di iklan Shopping dan listingan gratis, situs Anda harus menyediakan cara bagi pelanggan untuk membeli produk yang diiklankan melalui layanan pembayaran online yang disetujui. Hal ini dapat dilakukan langsung dari situs Anda atau melalui metode pembayaran alternatif, seperti bayar di tempat, invoice, atau pembayaran saat pengambilan produk.

Proses checkout di situs harus dapat berfungsi bagi semua pelanggan di seluruh dunia, baik untuk bisnis dan individu, di mana pun produk Anda ditampilkan. Situs harus mudah diakses dan mengizinkan pelanggan menyelesaikan proses checkout sepenuhnya tanpa error dan kendala.

Setelah pelanggan menyelesaikan proses checkout, mereka harus menerima konfirmasi pembelian dengan estimasi tanggal pengiriman.

Petunjuk

Untuk mengatasi penangguhan atau peringatan akun, coba lakukan langkah-langkah berikut:

Langkah 1: Tinjau proses checkout di situs Anda

1. Buka halaman produk dan klik Tambahkan ke keranjang untuk memulai proses checkout.
2. Pastikan proses checkout Anda tidak bermasalah.
   • Misalnya, periksa apakah ada kolom yang menerima nilai tetapi tidak dapat diisi, atau apakah tombol "Berikutnya" tidak dapat diklik, bahkan setelah semua detail dimasukkan.
3. Periksa apakah ada masalah umum berikut:
   • Alamat penagihan tidak dapat dibatasi ke negara tertentu (meskipun Anda hanya mengirim produk ke negara tertentu).
   • Situs yang hanya mengizinkan pelanggan untuk meminta penawaran harga tidak didukung. Pelanggan harus dapat membeli produk secara online.
   • Bandingkan metode pembayaran yang tersedia dengan metode pembayaran yang dicantumkan di halaman informasi di situs Anda, serta pastikan metode pembayaran tersebut tersedia saat checkout.
   • Halaman konfirmasi harus tersedia ketika pelanggan menyelesaikan transaksi mereka.
   • Proses perantara multilangkah agar pelanggan mendaftar untuk menerima promosi dan newsletter sebelum menyelesaikan checkout tidak boleh dijadikan keharusan.
   • Pengeditan item di keranjang tidak boleh dibatasi atau harus tersedia agar pelanggan tidak perlu memasukkan produk ke keranjang belanja mereka dari awal. 

 

Langkah 2: Buat perubahan dan minta peninjauan

Untuk mengatasi masalah ini dan mengaktifkan kembali akun Anda:

1. Pastikan pelanggan dapat menyelesaikan proses checkout sepenuhnya di situs Anda menggunakan setiap metode pembayaran yang disediakan, tanpa error, termasuk konfirmasi pembelian cepat setelah menyelesaikan proses checkout.
2. Minta peninjauan:

   Dalam beberapa kasus, jika akun atau salah satu penawaran produk Anda tidak disetujui dan Anda telah memperbaiki atau tidak setuju dengan masalah tersebut, Anda dapat meminta peninjauan. Jika peninjauan berhasil, masalah Anda akan hilang. Jika penolakan tetap ada dan Anda tidak yakin dengan cara melanjutkan, hubungi kami untuk mendapatkan dukungan.

   Catatan: Jika Anda menggunakan platform pihak ketiga untuk mencantumkan produk, buka aplikasi pihak ketiga untuk meminta peninjauan.

Jika Anda menggunakan platform pihak ketiga, beberapa petunjuk ini mungkin tidak berlaku untuk Anda. Lihat platform pihak ketiga Anda untuk mendapatkan petunjuk tentang cara menyelesaikan masalah atau menyelesaikan tugas. Pelajari cara menemukan dukungan jika Anda menggunakan platform non-Google.