Problemlösung: Warnung/Sperrung bei unvollständigem Kaufvorgang

Diese Richtlinie gilt für Shopping-Anzeigen und Anzeigen für lokales Inventar, die am selben Tag oder später abgeholt werden

Ihre Website muss den Kunden die Möglichkeit geben, die von Ihnen beworbenen Produkte über einen genehmigten Online-Zahlungsdienst zu erwerben.

1. Sorgen Sie dafür, dass der Kaufvorgang für die Kunden übersichtlich und einfach ist und ohne Fehler abgeschlossen werden kann.
2. Kunden sollten den vollständigen Kaufvorgang auf Ihrer Website mit den standardmäßigen Zahlungsmethoden abschließen können. Dabei sollen nur Details angegeben werden, die zum Bezahlen und Abwickeln des Kaufs erforderlich sind.
3. Die Kunden sollten eine Bestätigung des Kaufs mit voraussichtlichem Lieferdatum erhalten, nachdem sie den Kaufvorgang abgeschlossen haben.
4. Ihre Website ermöglicht es allen Nutzergruppen, also z. B. Unternehmen und Einzelpersonen, ohne Probleme auf Ihrer Website Artikel zu kaufen.

Damit Ihre Produkte in Shopping-Anzeigen und kostenlosen Einträgen erscheinen, muss Ihre Website den Kunden die Möglichkeit geben, die von Ihnen beworbenen Produkte über einen genehmigten Online-Zahlungsdienst zu erwerben. Dies kann direkt über die Website oder über eine alternative Zahlungsmethode erfolgen, z. B. per Nachnahme, auf Rechnung oder Zahlung bei Abholung.

Der Kaufvorgang auf der Website muss für alle Kunden, sowohl Unternehmen als auch Einzelpersonen, weltweit funktionieren, und zwar unabhängig davon, wo Ihre Produkte erscheinen. Die Website sollte übersichtlich und einfach sein und den Kunden ermöglichen, den Kaufvorgang ohne Fehler und Hindernisse abzuschließen.

Sobald Kunden den Kaufvorgang abschließen, sollten sie eine Bestätigung des Kaufs mit einem geschätzten Lieferdatum erhalten.

Anleitung

Um die Warnung oder Sperrung Ihres Kontos aufzuheben, führen Sie die folgenden Schritte aus:

Schritt 1: Kaufvorgang der Website überprüfen

1. Öffnen Sie Ihre Produktseiten und wählen Sie In den Einkaufswagen, um den Kaufvorgang zu starten.
2. Vergewissern Sie sich, dass der Kaufvorgang an keiner Stelle abgebrochen wird.
   • Prüfen Sie z. B., ob es Felder gibt, für die Werte erforderlich sind, aber nicht ausgefüllt werden können, oder ob es einen Punkt gibt, an dem die Schaltfläche „Weiter“ nicht ausgewählt werden kann, obwohl alle Details eingegeben wurden.
3. Suchen Sie nach folgenden häufigen Problemen:
   • Die Rechnungsadresse kann nicht auf bestimmte Länder eingeschränkt werden, obwohl Sie nur in bestimmte Länder versenden.
   • Websites, über die Kunden nur ein Angebot anfordern können, werden nicht unterstützt. Kunden müssen die Möglichkeit haben, das Produkt online zu kaufen.
   • Vergleichen Sie die verfügbaren Zahlungsmethoden mit denen, die Sie auf den Informationsseiten Ihrer Website offenlegen, und sorgen Sie dafür, dass diese an der Kasse verfügbar sind.
   • Eine Bestätigungsseite sollte angezeigt werden, wenn Kunden ihren Vorgang abschließen.
   • Ein mehrstufiger Zwischenschritt, um sich für Angebote und Newsletter anzumelden, sollte vor dem Abschluss des Kaufvorgangs nicht obligatorisch sein.
   • Das Bearbeiten von Artikeln in Ihrem Einkaufswagen sollte nicht eingeschränkt oder nicht verfügbar sein, damit Kunden mit dem Einkaufswagen nicht von vorn beginnen müssen.

 

Schritt 2: Änderungen vornehmen und Überprüfung beantragen

So beheben Sie das Problem und aktivieren Ihr Konto wieder:

1. Achten Sie darauf, dass Kunden auf Ihrer Website den Kaufvorgang mit den verfügbaren Zahlungsmethoden vollständig abschließen können, ohne dass Fehler auftreten. Dies schließt die Bestätigung des Kaufs nach dem abgeschlossenen Kaufvorgang ein.
2. Überprüfung beantragen:

   Falls Ihr Konto oder eines Ihrer Produktangebote abgelehnt wurde, Sie das Problem aber bereits behoben haben bzw. Einwände vorbringen möchten, können Sie in einigen Fällen eine Überprüfung beantragen. Wenn die Überprüfung erfolgreich war, ist das Problem behoben. Sollte die Ablehnung nicht aufgehoben werden und Sie unsicher sind, wie Sie fortfahren sollen, wenden Sie sich bitte an uns.

   Hinweis: Wenn Sie Ihre Produkte über eine Drittanbieterplattform bewerben, müssen Sie dort eine Überprüfung beantragen.

Wenn Sie mit einer Drittanbieterplattform arbeiten, sind einige dieser Anweisungen möglicherweise nicht für Sie relevant. Wenden Sie sich an die Drittanbieterplattform, um eine Anleitung zur Problembehebung oder zum Abschließen der Aufgabe zu erhalten. So erhalten Sie Support, wenn Sie eine Drittanbieterplattform nutzen.