Как устранить проблему "Невозможно завершить оформление заказа – предупреждение/блокировка аккаунта"

Эти правила относятся к товарным объявлениям и рекламе местного ассортимента продавцов, предлагающих забрать покупку в день заказа или позже.

На вашем сайте должна быть возможность приобрести товары, которые вы рекламируете. Убедитесь, что на нем соблюдаются следующие требования:

1. Процесс оформления заказа понятен пользователям и выполняется без ошибок.
2. Пользователи могут совершать покупки с помощью стандартных способов оплаты. При этом им не нужно указывать дополнительные данные, кроме тех, что требуются для обработки заказа и перевода средств.
3. После оплаты пользователь получает уведомление с подтверждением покупки и предполагаемой датой доставки.
4. Возможность приобрести товар на сайте доступна как физическим, так и юридическим лицам.

Если вы хотите показывать товарную рекламу и бесплатные предложения своих позиций, то вам необходимо соблюдать эти требования. Учтите, что оплата на сайте должна производиться через один из одобренных сервисов онлайн-платежей. Также вы можете поддерживать другие способы, например выставление счета или оплату при доставке или самовывозе.

Оформление заказа на сайте должно быть доступно пользователям из всех регионов независимо от того, где вы рекламируете свои товары.

После оплаты пользователю должно прийти уведомление о подтверждении покупки с предполагаемой датой доставки.

Инструкции

Чтобы устранить проблему, выполните приведенные ниже действия.

Шаг 1. Проверьте, как работает процесс оформления заказа на вашем сайте

1. Нажмите кнопку Добавить в корзину на странице товара.
2. Убедитесь, что все шаги при оформлении покупки выполняются без проблем.
   • В частности, проверьте, не возникает ли сбоев при заполнении формы и можно ли перейти к следующему этапу, если все нужные данные указаны.
3. Убедитесь, что соблюдаются следующие требования:
   • Платежный адрес не ограничен несколькими странами, даже если вы доставляете заказы только в определенные регионы.
   • Пользователи могут просматривать цены товаров и покупать их онлайн. Сайты, на которых стоимость позиции можно узнать только по запросу, не поддерживаются.
   • Все способы оплаты, указанные на сайте, доступны при оформлении заказа.
   • После совершения транзакции пользователь перенаправляется на страницу подтверждения.
   • Для оформления заказа пользователям необязательно подписываться на новостную или рекламную рассылку сайта.
   • У пользователей есть возможность изменять содержимое своей корзины без каких-либо ограничений и необходимости добавлять все товары заново.

 

Шаг 2. Устраните неполадки и запросите проверку

Выполните следующие действия:

1. Убедитесь, что у пользователей есть возможность купить товар на вашем сайте с помощью любого поддерживаемого способа оплаты и при этом не возникают ошибки. После расчета клиентам должно приходить уведомление о подтверждении покупки.
2. Запросите проверку:

   Если товары отклонены или аккаунт заблокирован, вы можете решить проблемы и запросить проверку. Если вы не согласны, что в аккаунте есть указанные проблемы, вы можете их оспорить и запросить проверку. В зависимости от типа проблемы вам могут быть доступны дополнительные варианты ее решения, в том числе другие способы подтверждения данных.

   Если проверка покажет, что все в порядке, то проблема исчезнет. В некоторых случаях проверку можно запросить не больше определенного количества раз. Если ваш случай к ним относится, вы увидите информацию об ограничении.

   Если же проблема останется и вам будет непонятно, как ее устранить, обратитесь в службу поддержки.

   

   Примечание. Если вы размещаете товары через стороннюю платформу, иногда проверку можно запросить на ней.

Если вы работаете со сторонней платформой, некоторые из этих инструкций могут не распространяться на вас. Чтобы узнать, как решить проблему и запросить проверку, обратитесь к представителям платформы. Подробнее…