Cách khắc phục: Người dùng không thể mua sản phẩm

Chính sách này áp dụng cho quảng cáo Mua sắm và quảng cáo kho hàng tại địa phương có lựa chọn đến lấy hàng trong ngày/sau

Khách hàng không thể hoàn thành giao dịch mua sản phẩm được quảng cáo trên trang web của bạn. Trường hợp này có thể do nhiều nguyên nhân bao gồm nhưng không giới hạn ở, trang web của bạn thiếu nút "Mua" hoạt động được, trang đích không tải đúng cách, sản phẩm được quảng cáo bị xoá khỏi trang web và/hoặc sản phẩm đã bán hết hoặc hết hàng.

Hướng dẫn

Bước 1: Kiểm tra quy trình thanh toán 

Đảm bảo rằng khách hàng có thể thanh toán ngay trên trang đích của bạn và đảm bảo quy trình thanh toán trên trang web phải đơn giản. Để đáp ứng tiêu chí này, trang web của bạn cũng phải có nút mua hàng hoạt động tốt và dễ nhận ra.

1. Đảm bảo nút mua của bạn đang hoạt động, dễ nhìn thấy và rõ ràng là một chức năng cho khách hàng mua và hoàn thành giao dịch. 
   • Ví dụ: Nút phải cho biết một nội dung nào đó như: "Thêm vào giỏ hàng" hoặc "Mua".
2. Bạn có thể yêu cầu khách hàng tạo một tài khoản để hoàn tất giao dịch mua, nhưng quá trình đăng ký tài khoản phải đơn giản. 
   • Ví dụ: Tài khoản phải miễn phí, không yêu cầu tải ứng dụng xuống hay thay đổi thiết bị để hoàn tất giao dịch mua. 
3. Khách hàng trên trang web cửa hàng của bạn có thể thanh toán với tư cách khách hoặc xác minh thông tin qua mật mã cấp một lần trên thiết bị di động hoặc máy tính.
4. Bạn phải cho phép những khách hàng cá nhân hoàn thành giao dịch. Không được yêu cầu thông tin doanh nghiệp. 
   • Ví dụ: Không yêu cầu tên công ty hoặc các thông tin chi tiết khác liên quan đến doanh nghiệp để hoàn thành giao dịch mua. 
5. Phải nêu rõ ràng các yêu cầu về ngưỡng giá trị đơn đặt hàng tối thiểu trên trang web trước khi thanh toán. Trong Google Merchant Center, bạn có thể chỉ định ngưỡng này trong chế độ cài đặt Thông tin vận chuyển.  
6. Cung cấp quy trình thanh toán bảo mật. 
   • Ví dụ: Chứng chỉ SSL hợp lệ bảo vệ quy trình thanh toán của khách hàng, giúp bảo mật dữ liệu về thẻ tín dụng của họ. 
7. Đảm bảo giá tại quy trình thanh toán không được khác với giá trong nguồn cấp dữ liệu sản phẩm. 
   • Ví dụ: Dùng công cụ Kiểm tra kết quả nhiều định dạng để kiểm tra xem dữ liệu được cơ cấu như thế nào và các biểu tượng hoặc giá trị có được nhập và hiển thị chính xác hay không. 
8. Các phương thức thanh toán trên trang web phải giống với phương thức thanh toán xuất hiện trong quy trình thanh toán và phải rõ ràng với khách hàng. 

Bước 2: Yêu cầu xem xét

Trong một số trường hợp, nếu tài khoản của bạn hoặc một trong những sản phẩm bạn bán bị từ chối và bạn đã khắc phục vấn đề hoặc không đồng ý với vấn đề, bạn có thể yêu cầu xem xét. Nếu việc xem xét thành công, vấn đề sẽ không xuất hiện nữa. Nếu vẫn bị từ chối và bạn không chắc nên làm gì tiếp theo, hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

Lưu ý: Nếu bạn sử dụng nền tảng của bên thứ ba để đăng sản phẩm, hãy truy cập vào ứng dụng của bên thứ ba để yêu cầu xem xét.