นโยบายนี้มีผลกับโฆษณา Shopping และโฆษณาสินค้าคงคลังในร้านที่มีบริการรับสินค้าในวันนี้/ภายหลัง
ลูกค้าดำเนินการซื้อผลิตภัณฑ์ที่โฆษณาจากเว็บไซต์ของคุณไม่ได้ ปัญหานี้อาจเกิดจากสาเหตุหลายประการ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงเว็บไซต์ไม่มีปุ่ม "ซื้อ" ที่ใช้งานได้ หน้า Landing Page โหลดอย่างไม่ถูกต้อง การนำผลิตภัณฑ์ที่โฆษณาออกจากเว็บไซต์ และ/หรือผลิตภัณฑ์หมดหรือขายหมดแล้ว
วิธีการ
ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบกระบวนการชำระเงิน
ตรวจสอบว่าลูกค้าจะชำระเงินจากหน้า Landing Page ได้และกระบวนการชำระเงินในเว็บไซต์ไม่ซับซ้อน รวมถึงปุ่มซื้อทำงานได้อย่างถูกต้องและมองเห็นได้ง่าย
- ตรวจสอบว่าปุ่มซื้อทำงาน แสดงให้เห็นอย่างชัดเจน และเป็นฟังก์ชันสำหรับลูกค้าในการซื้อและทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์
- เช่น ปุ่มควรบอกเอาไว้ว่า "เพิ่มลงในรถเข็น" หรือ "ซื้อ"
- คุณอาจกำหนดว่าลูกค้าต้องสร้างบัญชีเพื่อดำเนินการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ แต่การลงชื่อสมัครใช้บัญชีต้องตรงไปตรงมา
- เช่น บัญชีต้องไม่เสียค่าใช้จ่ายและไม่ต้องดาวน์โหลดแอป หรือเปลี่ยนอุปกรณ์เพื่อดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น
- ลูกค้าในเว็บไซต์ร้านค้าสามารถชำระเงินโดยไม่ต้องลงชื่อสมัครใช้ หรือยืนยันข้อมูลด้วยรหัสผ่านแบบครั้งเดียวจากอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือเดสก์ท็อป
- ระบบควรอนุญาตให้ลูกค้าแต่ละรายทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์ แต่ไม่ควรต้องระบุข้อมูลทางธุรกิจ
- เช่น ชื่อบริษัทหรือรายละเอียดอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ ไม่ควรเป็นข้อมูลที่ต้องระบุเพื่อดำเนินการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์
- คุณต้องแจ้งข้อกำหนดเกณฑ์มูลค่าการสั่งซื้อขั้นต่ำไว้ล่วงหน้าในเว็บไซต์อย่างชัดเจนก่อนชำระเงิน โดยระบุได้ในการตั้งค่าการจัดส่งใน Google Merchant Center
- ระบุการชำระเงินและกระบวนการชำระเงินที่ปลอดภัย
- เช่น ใบรับรอง SSL ที่ถูกต้องจะช่วยปกป้องกระบวนการชำระเงินของลูกค้าเพื่อรักษาความปลอดภัยให้ข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้าอย่างเหมาะสม
- ตรวจสอบว่าราคาที่จุดชำระเงินไม่ได้ต่างจากราคาในฟีดผลิตภัณฑ์
- เช่น ใช้การทดสอบผลการค้นหาที่เป็นสื่อสมบูรณ์เพื่อดูวิธีจัดโครงสร้างข้อมูล รวมถึงป้อนและแสดงสัญลักษณ์หรือมูลค่าอย่างถูกต้อง
- วิธีการชำระเงินในเว็บไซต์ตรงกับสิ่งที่ปรากฏเมื่อชำระเงินและแสดงแก่ลูกค้าอย่างชัดเจน
ขั้นตอนที่ 2: ขอรับการตรวจสอบ
ในบางกรณี คุณขอรับการตรวจสอบได้หากบัญชีหรือหนึ่งในข้อเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ได้รับอนุมัติและคุณแก้ไขปัญหาแล้ว หรือคุณไม่เห็นด้วยกับปัญหา หากการตรวจสอบเสร็จสิ้นแล้ว ปัญหาจะหายไป แต่หากการไม่อนุมัติยังคงอยู่และคุณไม่แน่ใจว่าต้องทำอย่างไรต่อ โปรดติดต่อเราเพื่อขอรับการสนับสนุน
หมายเหตุ: หากใช้แพลตฟอร์มของบุคคลที่สามเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ ให้ไปที่แอปพลิเคชันของบุคคลที่สามเพื่อขอรับการตรวจสอบ