Používateľ nemôže dokončiť nákup inzerovaných výrobkov z webu. Môže to mať viacero príčin vrátane absencie funkčného tlačidla Kúpiť na webe, nesprávneho načítania vstupnej stránky, odstránenia inzerovaného výrobku z webu, prípadne predania alebo vypredania výrobku.
Pokyny
1. krok: kontrola procesu platby
Uistite sa, že zákazník sa môže dostať k platbe už zo vstupných stránok a že proces platby na vašom webe je jednoduchý. K tomu patrí aj fungujúce a ľahko identifikovateľné tlačidlo kúpy.
- Skontrolujte, či tlačidlo Kúpiť funguje a je dobre viditeľné. Musí byť zrejmé, že ide o funkciu, ktorá zákazníkom umožňuje zakúpiť položku a dokončiť transakciu.
- Na tlačidle by malo byť uvedené napríklad niečo ako Pridať do košíka alebo Kúpiť.
- Môžete požadovať, aby si zákazníci pred dokončením nákupu vytvorili účet, ale registrácia účtu musí byť jednoduchá.
- Účet napríklad musí byť bezplatný a na dokončenie nákupu nemôže vyžadovať stiahnutie aplikácie ani zmenu zariadenia.
- Zákazníci môžu na webe vášho obchodu platiť ako hostia alebo môžu svoje údaje overiť pomocou jednorazového vstupného kódu v mobile alebo počítači.
- Dokončenie transakcie by sa malo umožniť aj individuálnym zákazníkom. Nemali by sa vyžadovať informácie o firme.
- Na dokončenie nákupu by nemali byť povinné údaje, ako sú napríklad názov firmy alebo iné podrobnosti týkajúce sa firmy.
- Požiadavky na minimálnu hodnotu objednávky je potrebné na vašom webe jasne uviesť vopred ešte pred platbou. V službe Google Merchant Center je tieto požiadavky možné uviesť v nastaveniach doručenia.
- Poskytnite postup bezpečnej platby.
- Napríklad platná certifikácia protokolu SSL chráni proces platby zákazníka, aby boli jeho údaje kreditnej karty správne zabezpečené.
- Ubezpečte sa, že vaše ceny pri platbe sa nelíšia od cien uvedených v informačnom kanáli výrobkov.
- Použite napríklad test multimediálnych výsledkov, aby ste skontrolovali, ako sú vaše údaje štruktúrované, a uistili sa, že symboly alebo hodnoty sú zadané a zobrazené správne.
- Spôsoby platby na vašom webe musia byť konzistentné s tým, čo sa zobrazuje pri platbe, a musia byť zákazníkovi jasné.
2. krok: požiadajte o kontrolu
V niektorých prípadoch platí, že ak je váš účet alebo jeden z vašich ponúk výrobkov zamietnutý a daný problém ste už buď vyriešili alebo s problémom nesúhlasíte, môžete požiadať o kontrolu. Ak bude kontrola úspešná, váš problém zmizne. Ak zamietnutie zostane a nie ste si istí, ako postupovať, kontaktujte nás a požiadajte o podporu.