Эта ошибка возникает, когда пользователи не могут приобрести на вашем сайте товар, увиденный в рекламе. Причины могут быть разными. Например, иногда на сайте продавца не работает кнопка "Купить" или не представлена позиция из объявления. Также нужного товара может просто не быть в наличии. Кроме того, у покупателей могли возникнуть проблемы с загрузкой целевых страниц.
Инструкции
Шаг 1. Проверьте, как работает процесс оформления заказа на вашем сайте
Обеспечьте пользователям возможность приобрести товар сразу после перехода на целевую страницу. Процесс покупки должен быть максимально понятным и простым. В частности, должны соблюдаться следующие требования:
- Кнопка для совершения покупки работает и находится на видном месте. Ее функция понятна пользователям.
- На такой кнопке должно быть написано "Купить" или "Добавить в корзину".
- Если для совершения покупки на вашем сайте требуется аккаунт, упростите процесс его создания.
- Имейте в виду, что аккаунт должен быть бесплатным, а у пользователя должна быть возможность выполнить оплату без другого устройства или скачивания приложения.
- Вы можете предоставить клиентам возможность совершать покупки на вашем сайте без авторизации или использовать для подтверждения одноразовый код доступа.
- Возможность приобрести товар на сайте доступна как юридическим, так и физическим лицам.
- Для совершения покупки не требуется указывать название компании или другую связанную с ней информацию.
- Информация о минимальной сумме заказа видна на сайте ещё до оформления покупки. Вы можете указать ее в настройках доставки Merchant Center.
- Данные пользователей находятся в безопасности при оформлении заказа и его оплате.
- Например, вы можете использовать действительный сертификат SSL. Он позволяет защитить платежную информацию покупателей.
- На страницах оплаты указаны те же цены, что и в фиде товаров.
- Протестировать страницы сайта можно с помощью инструмента проверки расширенных результатов. Он позволяет посмотреть, как структурированы данные, и убедиться, что все нужные значения и символы указаны правильно.
- Все способы оплаты, указанные на сайте, доступны при оформлении заказа.
Шаг 2. Запросите проверку
Если ваш аккаунт или один из товаров отклонен и вы либо устранили проблему, либо не согласны с ней, то в некоторых случаях можно запросить проверку. Если наш специалист решит, что все в порядке, то проблема исчезнет. Если же она останется и вам будет непонятно, как ее устранить, обратитесь в службу поддержки.