Klanten kunnen de aankoop van de geadverteerde producten op uw website niet afronden. Dit kan verschillende redenen hebben, inclusief, maar niet beperkt tot: de website heeft geen werkende knop Kopen, de landingspagina laadt niet goed, het geadverteerde product is van de site verwijderd en/of het verkochte product is uitverkocht of niet op voorraad.
Instructies
Stap 1: Uw betaalproces controleren
Zorg ervoor dat een gebruiker het betaalproces vanaf uw landingspagina's kan starten en dat dit proces op uw website eenvoudig is. Er moet bijvoorbeeld een werkende, duidelijk herkenbare koopknop zijn.
- Zorg ervoor dat uw koopknop werkt, goed zichtbaar is en voor klanten duidelijk de functie heeft om aankopen te doen en hun transactie af te ronden.
- De knop moet bijvoorbeeld 'Toevoegen aan winkelwagen' of 'Kopen' als tekst hebben.
- U mag bepalen dat klanten een account moeten maken om een aankoop af te ronden, maar het aanmeldproces voor het account moet duidelijk zijn.
- Het account moet bijvoorbeeld kosteloos zijn en gebruikers hoeven niet een app te downloaden of van apparaat te wisselen om de aankoop af te ronden.
- Klanten kunnen op uw winkelwebsite afrekenen als gast of hun informatie bevestigen met een eenmalige code op hun mobiel of desktop.
- Individuele klanten moeten de mogelijkheid hebben om een transactie af te ronden. Er mag geen bedrijfsinformatie worden vereist.
- De bedrijfsnaam of andere bedrijfsgerelateerde gegevens mogen bijvoorbeeld geen verplichte informatie zijn om een aankoop te voltooien.
- Vereisten inzake de minimale bestelwaarde moeten tevoren duidelijk op uw website worden vermeld, vóór de betalingsstap zelf. In Google Merchant Center kan dit worden opgegeven in de verzendinstellingen.
- Zorg voor een veilig betaalproces.
- Een geldig SSL-certificaat schermt bijvoorbeeld het betaalproces van de klant af, zodat diens creditcardgegevens goed beveiligd zijn.
- Zorg ervoor dat uw prijzen bij de betaling niet afwijken van de prijzen in uw productfeed.
- Gebruik bijvoorbeeld de test 'Uitgebreide resultaten' om te controleren hoe uw gegevens zijn gestructureerd en of symbolen of waarden correct worden ingevoerd en weergegeven.
- De betaalmethoden op uw website zijn consistent met wat er bij de betaling wordt weergegeven en zijn duidelijk voor de klant.
Stap 2: Een beoordeling aanvragen
Als uw account of een van uw productaanbiedingen is afgekeurd en u het probleem heeft verholpen, of als u het niet eens bent met de kwestie, kunt u in sommige gevallen een beoordeling aanvragen. Als de beoordeling positief is, is het probleem opgelost. Als de afkeuring nog steeds aanhoudt en u niet zeker weet wat u kunt doen, neem dan contact met ons op voor support.