המדיניות הזו רלוונטית למודעות שופינג ולמודעות מלאי של חנויות מקומיות עם אפשרות איסוף ביום הקנייה או מאוחר יותר
ללקוחות אין אפשרות להשלים באתר שלכם את הרכישה של המוצרים שפרסמתם. זה יכול לקרות מכל מיני סיבות, כולל, בין היתר, שבאתר שלכם אין לחצן 'קנייה' תקין, שדף הנחיתה שלכם לא נטען כראוי, שמוצר שפורסם הוסר מהאתר ו/או שמוצר אזל או חסר במלאי.
הוראות
שלב 1: בודקים את תהליך התשלום
ודאו שהלקוחות יכולים להתחיל את תהליך התשלום בדפי הנחיתה ושתהליך התשלום באתר פשוט וקל. למשל, לחצן הקנייה צריך לפעול ולהופיע במיקום בולט.
- ודאו שלחצן הקנייה פועל, שהוא מוצג באופן בולט ושברור שתפקידו לאפשר ללקוחות לקנות ולהשלים את העסקה.
- לדוגמה, על הלחצן צריך להופיע כיתוב בנוסח 'הוספה לעגלת הקניות' או 'קנייה'.
- מותר לדרוש מהלקוחות ליצור חשבון כדי להשלים את הרכישה, אבל תהליך ההרשמה ליצירת החשבון צריך להיות פשוט.
- לדוגמה, אסור לדרוש תשלום על יצירת חשבון ואסור לדרוש הורדת אפליקציה או מעבר למכשיר אחר כדי לסיים את הרכישה.
- הלקוחות באתר החנות יכולים לבצע תשלום כאורחים או לאמת את הפרטים שלהם באמצעות קוד סיסמה חד פעמי בנייד או במחשב.
- יש לאפשר ללקוחות פרטיים לבצע עסקה. אין לדרוש פרטי עסק.
- לדוגמה, אין לחייב הזנה של שם חברה או פרטי עסק אחרים לצורך ביצוע רכישה.
- אם יש דרישות סף של ערך הזמנה מינימלי, יש לציין אותן באתר מראש בצורה ברורה לפני שלב התשלום. ב-Google Merchant Center אפשר לציין דרישות כאלה בהגדרות המשלוח.
- תהליך התשלום צריך להיות מאובטח.
- לדוגמה, אישור SSL תקף מגן על תהליך התשלום של הלקוח כך שנתוני כרטיס האשראי שלו יהיו מאובטחים כראוי.
- המחירים שמוצגים בשלב התשלום צריכים להיות זהים למחירים שציינתם בפיד המוצרים.
- לדוגמה, אפשר להשתמש בבדיקה של תוצאות החיפוש המתקדמות כדי לראות איך הנתונים שלכם מובְנים ולוודא שסמלים וערכים מוזנים ומוצגים כראוי.
- אמצעי התשלום באתר צריכים להיות תואמים למה שמופיע בשלב התשלום ולהיות ברורים ללקוח.
שלב 2: מבקשים בדיקה
במקרים מסוימים, אם החשבון שלכם לא אושר או אם אחד המוצרים שלכם נפסל, ואתם לא מסכימים עם הבעיה או פתרתם את הבעיה, אתם יכולים לבקש בדיקה. אם הבדיקה תסתיים בהצלחה, הבעיה תיעלם. אם החשבון לא אושר או אם המוצר נשאר בסטטוס פסילה ואתם לא יודעים מה לעשות, אפשר לפנות אלינו לקבלת תמיכה.
הערה: אם אתם משתמשים בפלטפורמה של צד שלישי כדי לפרסם את המוצרים שלכם, אתם צריכים לבקש בדיקה דרך אפליקציית הצד השלישי.