Pelanggan tidak dapat menyelesaikan pembelian produk yang diiklankan dari situs Anda. Hal ini dapat disebabkan oleh beberapa alasan termasuk, tetapi tidak terbatas pada, tombol "Beli" di situs tidak berfungsi, halaman landing tidak dimuat dengan benar, produk yang diiklankan telah dihapus dari situs, dan/atau produk telah habis terjual atau stoknya habis.
Petunjuk
Langkah 1: Tinjau proses checkout Anda
Pastikan pelanggan dapat melakukan checkout mulai dari halaman landing dan pastikan proses checkout di situs Anda mudah dilakukan. Hal ini mencakup berfungsinya tombol "Beli" dan kemudahan untuk mengaksesnya.
- Pastikan tombol "Beli" berfungsi, mudah ditemukan, dan terlihat jelas oleh pelanggan sehingga mereka dapat melakukan pembelian dan menyelesaikan transaksi.
- Misalnya, tulisan pada tombol tersebut dapat berupa: “Tambahkan ke keranjang” atau “Beli”.
- Anda dapat mengharuskan pelanggan membuat akun untuk menyelesaikan pembelian, tetapi pendaftaran akun tersebut harus mudah dilakukan.
- Misalnya, akun tersebut harus gratis dan tidak memerlukan download aplikasi atau perubahan perangkat guna menyelesaikan pembelian.
- Pelanggan di situs toko Anda dapat checkout sebagai tamu atau memverifikasi informasi mereka melalui kode sandi sekali pakai di perangkat seluler atau desktop.
- Pelanggan individu harus diizinkan untuk menyelesaikan transaksi. Informasi bisnis seharusnya tidak diperlukan.
- Misalnya, nama perusahaan atau detail terkait bisnis lainnya bukan merupakan informasi yang diperlukan untuk dapat menyelesaikan pembelian.
- Persyaratan batas nilai pesanan minimum harus dinyatakan di awal dan dengan jelas di situs Anda, sebelum checkout. Di Google Merchant Center, persyaratan ini dapat ditetapkan di setelan Pengiriman.
- Sediakan proses pembayaran dan checkout yang aman.
- Misalnya, sertifikasi SSL yang valid melindungi proses checkout pelanggan agar data kartu kredit mereka terlindungi dengan aman.
- Pastikan harga produk saat checkout tidak berbeda dari harga di feed produk.
- Misalnya, gunakan Pengujian Hasil Kaya untuk memeriksa struktur data Anda dan apakah simbol atau nilai sudah dimasukkan serta ditampilkan dengan benar.
- Metode pembayaran di seluruh situs Anda konsisten dengan informasi yang ditampilkan saat checkout dan jelas bagi pelanggan.
Langkah 2: Minta peninjauan
Dalam beberapa kasus, jika akun atau salah satu penawaran produk Anda tidak disetujui dan Anda telah memperbaiki atau tidak setuju dengan masalah tersebut, Anda dapat meminta peninjauan. Jika peninjauan berhasil, masalah Anda akan hilang. Jika penolakan tetap ada dan Anda tidak yakin dengan cara melanjutkan, hubungi kami untuk mendapatkan dukungan.