يتعذّر على العملاء إكمال عملية شراء المنتجات المضمّنة في الإعلانات من موقعك الإلكتروني. قد يعود ذلك إلى عدّة أسباب، منها على سبيل المثال لا الحصر، عدم توفّر زر "شراء" يعمل على النحو المطلوب على موقعك الإلكتروني، أو عدم تحميل الصفحة المقصودة بشكل صحيح، أو عدم ظهور المنتج الذي يتناوله الإعلان على موقعك الإلكتروني، أو عدم توفّر المنتج حاليًا أو بالإجمال، أو كل ما سبق.
التعليمات
الخطوة 1: مراجعة عملية الدفع على موقعك الإلكتروني
تأكَّد من أنه يمكن للعميل بدء عملية الدفع من الصفحات المقصودة واحرص على أن تكون عملية الدفع على موقعك الإلكتروني سهلة وواضحة، ويشمل ذلك توفّر زرّ شراء يعمل على النحو المطلوب ويسهل العثور عليه.
- احرص على أنّ زر الشراء يعمل على النحو المطلوب ويظهر بوضوح للعملاء لكي يشتروا المنتجات ويكملوا معاملاتهم.
- على سبيل المثال، يجب أن يعرض الزر عبارة "إضافة إلى سلة التسوّق" أو "شراء".
- يمكنك أن تطلب إنشاء حساب ليتمكّن العملاء من إتمام عملية الشراء، ولكن يجب أن تكون عملية إنشاء الحساب واضحة.
- على سبيل المثال، يجب أن يكون الحساب مجانيًا وألا يتطلّب تنزيل تطبيق أو تغيير الجهاز لإكمال عملية الشراء.
- اسمح للعملاء بالدفع بدون تسجيل الدخول، أو بإثبات صحة معلوماتهم عبر رمز مرور لمرة واحدة يحصلون عليه عبر جهاز جوّال أو كمبيوتر مكتبي.
- يجب السماح لعملاء فرديين بإكمال معاملة. ويجب عدم طلب معلومات النشاط التجاري.
- على سبيل المثال، يجب ألا يكون اسم الشركة أو تفاصيل أخرى متعلّقة بالنشاط التجاري مطلوبة لإكمال عملية شراء.
- يجب ذكر الحدّ الأدنى لقيمة طلب الشراء مسبقًا وبوضوح على موقعك الإلكتروني قبل الدفع. وفي Google Merchant Center، يمكن تحديد ذلك في إعدادات الشحن.
- قدِّم عملية دفع وطريقة دفع آمنة.
- على سبيل المثال، إنّ تقديم شهادة صالحة لطبقة المقابس الآمنة تحمي عملية الدفع التي يجريها العميل لتكون بيانات بطاقة الائتمان الخاصة به محمية.
- تأكَّد من أنّ أسعار منتجاتك الظاهرة في صفحة الدفع تتطابق مع الأسعار الظاهرة في خلاصة منتجاتك.
- على سبيل المثال، استخدِم اختبار النتائج المنسّقة للاطّلاع على كيفية تنظيم بياناتك وللتأكّد من أنّه تم إدخال الرموز أو القيم ويتم عرضها بشكل صحيح.
- يجب أن تكون طرق الدفع الواردة في صفحات موقعك الإلكتروني متسقة مع الطرق التي تظهر عند الدفع، ويجب أن تكون واضحة للعميل.
الخطوة 2: طلب مراجعة
في بعض الحالات، إذا تم رفض حسابك أو أحد عروض منتجاتك، يمكنك طلب إجراء مراجعة بعد حلّ المشكلة أو إذا كنت لا توافق عليها. إذا اكتملت المراجعة بنجاح، ستختفي مشكلتك. أمّا إذا استمر قرار الرفض ولم تكن متأكدًا من كيفية المتابعة، فيُرجى التواصل معنا للحصول على الدعم.