Cum se remediază: utilizatorul nu poate achiziționa

Această politică se aplică în cazul anunțurilor pentru Cumpărături Google și anunțurilor pentru inventar local cu ridicare astăzi / mai târziu

Clienții nu pot finaliza achiziția produselor promovate de pe site-ul dvs. Se poate întâmpla din mai multe motive, între care lipsa unui buton Cumpărați funcțional pe site, încărcarea incorectă a paginii de destinație, eliminarea unui produs promovat de pe site și/sau vânzarea unui produs cu stoc epuizat.

Instrucțiuni

Pasul 1: examinați procesul de finalizare a achiziției

Asigurați-vă că un client poate finaliza achiziția de pe paginile de destinație și că procesul de finalizare este simplu. Butonul de cumpărare trebuie să fie funcțional și ușor de identificat.

1. Asigurați-vă că butonul de cumpărare funcționează, este vizibil și este ușor de identificat ca fiind o funcție prin care clienții pot achiziționa și finaliza tranzacția. 
   • De exemplu, butonul trebuie să cuprindă un mesaj text precum: „Adăugați în coș” sau „Cumpărați”.
2. Le puteți solicita clienților să creeze un cont pentru a finaliza achiziția, dar înscrierea pentru cont trebuie să fie simplă. 
   • De exemplu, contul trebuie să fie gratuit și să nu necesite descărcarea aplicației sau schimbarea dispozitivului pentru a finaliza achiziția.
3. Clienții de pe site-ul magazinului pot finaliza achiziția ca oaspeți sau își pot confirma informațiile folosind o parolă valabilă o singură dată, pe dispozitivul mobil sau pe computer.
4. Persoanele fizice trebuie să poată finaliza o tranzacție. Informațiile despre companie nu trebuie să fie obligatorii. 
   • De exemplu, numele companiei sau alte detalii despre aceasta nu trebuie să reprezinte informații obligatorii pentru a finaliza o tranzacție.
5. Cerințele privind valoarea minimă a unei comezi trebuie menționate clar pe site, de la început, înainte de finalizarea achiziției. În Google Merchant Center, acestea pot fi specificate în setările Cumpărături Google.  
6. Oferiți un proces sigur de plată și de finalizare a achiziției. 
   • De exemplu, o certificare SSL validă protejează procesul clientului de finalizare a achiziției; astfel, datele cardului de credit sunt securizate corespunzător.
7. Asigurați-vă că prețurile de la finalizarea achiziției nu diferă de prețurile din feedul de produse. 
   • De exemplu, folosiți testul pentru rezultate îmbogățite pentru a vedea cum sunt structurate datele dvs. și a verifica dacă simbolurile sau valorile sunt introduse și afișate corect.
8. Metodele de plată de pe site trebuie să fie consecvente cu ce apare la finalizarea achiziției și clare pentru client.

Pasul 2: solicitați o examinare

În cazul în care contul sau produsul este respins, poți fie să remediezi problema și să soliciți o examinare, fie să respingi problema și să soliciți o examinare. Pot să existe pași suplimentari pe care îi poți parcurge, cum ar fi opțiunile de confirmare, în funcție de problemă.

Dacă examinarea reușește, problema va dispărea. În unele cazuri, există o limită a numărului de examinări pe care le poți solicita. Această limită va fi specificată.

Dacă respingerea continuă și nu știi cum să procedezi, contactează-ne pentru asistență.

Notă: dacă folosiți o platformă terță pentru a vă afișa produsele, puteți accesa aplicația terță pentru a solicita o examinare.