如何解决“联系信息不全”问题

此政策适用于有商家自管的本地店面页面的购物广告和本地商品目录广告

以下各项缺少有效的联系信息：

• 您的商店网站
• 您的 Merchant Center 帐号
• 您的商店网站和 Merchant Center 帐号

您的商店网站缺少必要的联系信息，并且/或者您尚未在 Merchant Center 中提供经过验证的电话号码或实体店地址。

为了在 Google 上展示您的商品，您的网站必须在结账流程之前提供联系方式。您的联系信息应列在显眼的位置，使客户能够与您的商家取得联系。此外，必须在 Merchant Center 或第三方平台中输入经过验证的电话号码或实体店地址。

鉴于当前存在的问题，您的帐号收到了警告或已被暂停，您的广告停止了展示，并且/或者您的非付费商品详情的曝光度受到了限制。要解决此问题，让您的广告和商品详情正常展示，请在网站上添加缺失的联系信息，并在 Merchant Center 中提供经过验证的电话号码和商家地址。

操作说明

要解决此问题并启用您的帐号，请按以下步骤操作：

1. 确保您的网站上至少包含一种有效的联系方式。
   1. 联系信息应当有效、可供任何客户查看，并且位于结账流程前比较显眼的位置。
      • 常见的联系方式包括：
        • 网页：聊天功能、联系表单
        • 商家信息：地址、电话号码和电子邮件地址
        • 社交平台链接：Facebook、Instagram 和 WhatsApp（注意：链接不能指向非公开群组或信息页，但可以要求进行平台登录）
2. 确认您的网站在提供支持服务时不向客户索要个人信息。
3. 提交您的商家地址和电话号码，以满足我们的标准商家验证要求。
   1. 前往 Merchant Center（Merchant Center > 工具和设置 > 商家信息）并提交商家地址和电话号码，以满足我们的标准商家验证要求。
   2. 验证您的电话号码。了解如何解决电话号码未通过验证的问题。

在某些情况下，如果您的帐号或您的某个商品遭拒批，但您已解决相应问题或者您对问题有不同看法，您可以申请审核。如果审核通过，您的问题就会消失。如果仍然存在拒批，并且您不确定如何操作，请与我们联系以获得支持。

注意：如果您使用第三方平台展示商品，请通过第三方应用申请审核。

如果您使用了第三方平台，此处的部分说明可能不适用于您。如需了解如何解决问题或完成任务，请与您的第三方平台联系。了解您使用非 Google 平台时如何寻求支持。