Cách khắc phục: Thông tin liên hệ không đầy đủ

Chính sách này áp dụng cho quảng cáo Mua sắm và quảng cáo kho hàng tại địa phương có trang chủ cửa hàng địa phương do người bán lưu trữ

Thiếu thông tin liên hệ hợp lệ trong:

• Trang web cửa hàng của bạn
• Tài khoản Merchant Center của bạn
• Cả trang web và tài khoản Merchant Center của bạn

Trang web cửa hàng của bạn thiếu thông tin liên hệ bắt buộc và/hoặc bạn chưa cung cấp một số điện thoại hoặc địa chỉ thực tế đã được xác minh của doanh nghiệp trong Merchant Center.

Để đăng sản phẩm trên Google, bạn phải cung cấp một phương thức liên hệ với bạn trên trang web trước bước thanh toán. Thông tin liên hệ của bạn cần đặt ở vị trí dễ nhìn thấy và khách hàng có thể liên hệ với doanh nghiệp của bạn bằng thông tin đó. Bạn cũng phải nhập một số điện thoại hoặc địa chỉ thực tế đã được xác minh của doanh nghiệp trong Merchant Center hoặc nền tảng bên thứ ba.

Do đó, tài khoản của bạn đã bị cảnh báo hoặc tạm ngưng, quảng cáo của bạn đã ngừng xuất hiện và/hoặc trang thông tin miễn phí của bạn bị giới hạn mức độ hiển thị. Để giải quyết vấn đề này và để quảng cáo cũng như trang thông tin của bạn hoạt động lại, hãy thêm thông tin liên hệ còn thiếu trên trang web của bạn và cung cấp một địa chỉ doanh nghiệp và số điện thoại đã được xác minh trong Merchant Center.

Hướng dẫn

Cách giải quyết vấn đề này và kích hoạt tài khoản của bạn:

1. Đảm bảo rằng trang web của bạn có ít nhất một hình thức liên hệ hợp lệ.
   1. Thông tin liên hệ phải hợp lệ, xuất hiện ở vị trí dễ tìm thấy trước bước thanh toán và mọi khách hàng đều có thể nhìn thấy.
      • Sau đây là những hình thức liên hệ phổ biến:
        • Trang web: Tính năng trò chuyện, biểu mẫu liên hệ với chúng tôi
        • Thông tin doanh nghiệp: Địa chỉ, số điện thoại và địa chỉ email
        • Đường liên kết đến trang mạng xã hội: Facebook, Instagram, WhatsApp (Lưu ý: đường liên kết không được dẫn đến một trang hoặc nhóm riêng tư, tuy nhiên bạn có thể yêu cầu người dùng đăng nhập vào nền tảng)
2. Xác nhận rằng trang web của bạn không yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin để được hỗ trợ.
3. Hãy gửi địa chỉ và số điện thoại của doanh nghiệp để đáp ứng các yêu cầu tiêu chuẩn đối với việc xác minh doanh nghiệp.
   1. Chuyển đến Merchant Center (Merchant Center > Công cụ và cài đặt > Thông tin doanh nghiệp) rồi gửi địa chỉ và số điện thoại của doanh nghiệp nhằm đáp ứng các yêu cầu tiêu chuẩn đối với việc xác minh doanh nghiệp.
   2. Xác minh số điện thoại của bạn. Tìm hiểu cách khắc phục trường hợp số điện thoại chưa được xác minh

Trong một số trường hợp, nếu tài khoản của bạn hoặc một trong những sản phẩm bạn bán bị từ chối và bạn đã khắc phục vấn đề hoặc không đồng ý với vấn đề, bạn có thể yêu cầu xem xét. Nếu việc xem xét thành công, vấn đề sẽ không xuất hiện nữa. Nếu vẫn bị từ chối và bạn không chắc nên làm gì tiếp theo, hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

Lưu ý: Nếu bạn sử dụng nền tảng của bên thứ ba để đăng sản phẩm, hãy truy cập vào ứng dụng của bên thứ ba để yêu cầu xem xét.

Nếu bạn đang hợp tác với nền tảng của bên thứ ba, thì một số hướng dẫn trong các hướng dẫn sau có thể không áp dụng cho bạn. Hãy liên hệ với nền tảng bên thứ ba của bạn để được hướng dẫn về cách giải quyết vấn đề hoặc hoàn tất việc cần làm. Tìm hiểu cách yêu cầu hỗ trợ nếu bạn sử dụng nền tảng không phải của Google.