Як виправити помилку "Неповна контактна інформація"

Це правило стосується товарних оголошень і реклами місцевого асортименту з каталогом місцевого магазину на сайті продавця

Ви не вказали контактну інформацію:

• на веб-сайті магазину;
• в обліковому записі Merchant Center;
• на веб-сайті та в обліковому записі Merchant Center.

На веб-сайті магазину відсутня обов’язкова контактна інформація та/або ви ще не вказали підтверджений номер телефону чи фізичну адресу компанії в обліковому записі Merchant Center.

Щоб ваші товари показувалися в Google, укажіть спосіб зв’язатися з вами й розмістіть його в помітному місці на веб-сайті. Так користувачі зможуть переглянути вашу контактну інформацію до того, як перейдуть на сторінку оформлення замовлення. Також потрібно вказати підтверджений номер телефону або фізичну адресу компанії в обліковому записі Merchant Center чи на сторонній платформі.

З огляду на це ми надіслали вам сповіщення про порушення чи заблокували ваш обліковий запис, а також припинили показ оголошень і/або обмежили показ вашої інформації про товари, розміщеної безкоштовно. Щоб вирішити цю проблему, надайте відсутню контактну інформацію на веб-сайті, а також укажіть підтверджений номер телефону й адресу компанії в обліковому записі Merchant Center.

Вказівки

Щоб вирішити цю проблему й активувати обліковий запис:

1. Переконайтеся, що на вашому веб-сайті вказано принаймні один спосіб зв’язку.
   1. Упевніться, що контактна інформація дійсна й розміщена в помітному місці, а користувачі можуть переглянути її до того, як перейдуть на сторінку оформлення замовлення.
      • Поширені способи зв’язку наведено нижче.
        • Веб-сторінки: функція чату, форма зворотного зв’язку.
        • Інформація про компанію: адреса, номер телефону й електронна адреса.
        • Посилання на сторінки в соціальних мережах: Facebook, Instagram, WhatsApp (зверніть увагу: посилання не повинне спрямовувати на приватну групу або сторінку; користувачам може знадобитися ввійти на платформу).
2. Переконайтеся, що клієнти можуть отримати підтримку на вашому веб-сайті, не вводячи особисту інформацію.
3. Укажіть адресу й номер телефону компанії. Це потрібно, щоб дотримуватися наших вимог щодо підтвердження даних.
   1. Перейдіть у Merchant Center (Merchant Center > Налаштування > Інформація про компанію) і вкажіть адресу й номер телефону компанії.
   2. Підтвердьте номер телефону. Дізнайтесь, як виправити помилку "Непідтверджений номер телефону"

У деяких випадках, якщо ваш обліковий запис або товар відхилено, але ви вже усунули проблему або не погоджуєтеся з нею, можна надіслати запит на перевірку. Якщо перевірка буде успішною, проблема зникне. Якщо вона не зникла й ви не знаєте, що робити далі, зв’яжіться з нами.

Примітка. Якщо ви розміщуєте інформацію про товари за допомогою сторонньої платформи, то також можете надіслати запит на перевірку через її додаток.

Якщо ви працюєте зі сторонньою платформою, деякі із цих вказівок можуть вас не стосуватися. Щоб дізнатися, як вирішити проблему, надішліть розробнику платформи запит на перевірку. Докладніше про те, як отримати підтримку, якщо ви використовуєте сторонню платформу.