ในบทความนี้
สาเหตุที่ทำให้เกิดปัญหา
บัญชีถูกระงับหรือสินค้าไม่ได้รับอนุมัติเนื่องจาก "การสื่อให้เข้าใจผิด" หรือ "เว็บไซต์ต้องได้รับการปรับปรุง" โดยปกติแล้วปัญหานี้จะเกิดขึ้นเนื่องจากสาเหตุต่อไปนี้
- รายละเอียดธุรกิจไม่สอดคล้องกัน: ชื่อธุรกิจ ที่อยู่ หรือหมายเลขโทรศัพท์ใน Merchant Center ไม่ตรงกับข้อมูลในเว็บไซต์ (เช่น ในส่วนท้ายหรือหน้าติดต่อ)
- ไม่มีข้อมูลติดต่อ: เว็บไซต์หรือบัญชี Merchant Center ของคุณไม่มีหมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่จริง หรืออีเมลที่ยืนยันแล้ว
- การยืนยันตัวตนไม่สมบูรณ์: คุณยังไม่ได้ทำกระบวนการยืนยันตัวตนที่จำเป็นให้เสร็จสมบูรณ์โดยใช้บัตรประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานราชการหรือเอกสารทางธุรกิจ
- นโยบายไม่ชัดเจน: เว็บไซต์ของคุณไม่มีนโยบายการจัดส่งหรือการคืนสินค้าและการคืนเงินโดยละเอียด
- ข้อบกพร่องทางเทคนิค: เว็บไซต์มีเนื้อหาที่ใช้เป็นตัวยึดตำแหน่ง ลิงก์เสีย หรือไม่มีกระบวนการชำระเงินที่ปลอดภัย
วิธีแก้ปัญหา
หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ รวมถึงแสดงโฆษณาและข้อมูลของคุณ โปรดเพิ่มข้อมูลติดต่อที่ขาดหายไปในเว็บไซต์ ตลอดจนระบุหมายเลขโทรศัพท์ที่ยืนยันแล้วและที่อยู่ธุรกิจใน Merchant Center
ขั้นตอนที่ 1
- ตรวจสอบเว็บไซต์เพื่อดูความสอดคล้อง ความโปร่งใสของนโยบาย และความสมบูรณ์ทางเทคนิค
- ข้อมูลธุรกิจที่สอดคล้องกัน: ตรวจสอบว่าชื่อธุรกิจ ที่อยู่ และหมายเลขโทรศัพท์ในส่วนท้ายของเว็บไซต์ หน้าติดต่อ และการตั้งค่า Merchant Center ตรงกัน
- ความโปร่งใสของนโยบาย: ระบุนโยบายการจัดส่งและคืนสินค้าโดยละเอียด ระบุระยะเวลาที่เฉพาะเจาะจงสำหรับการนำส่งและขั้นตอนการคืนสินค้า รวมถึงการที่ผู้ซื้อรู้สึกผิดหวังที่ซื้อ
- การแก้ไขทางเทคนิค: นำเนื้อหาที่ใช้เป็นตัวยึดตำแหน่งทั้งหมด (เช่น "lorem ipsum") ออก แก้ไขลิงก์ที่เสีย และตรวจสอบว่ากระบวนการชำระเงินใช้งานได้และปลอดภัย
- วิธีติดต่อ: ตรวจสอบว่าได้ระบุข้อมูลติดต่ออย่างน้อย 1 ช่องทางที่ใช้ติดต่อคุณได้ (เช่น อีเมล โทรศัพท์ หรือแบบฟอร์มติดต่อ) และแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนก่อนถึงขั้นตอนการชำระเงิน
ขั้นตอน 2
2. ไปที่การตั้งค่า ในเมนูการนำทางด้านซ้ายของบัญชี Merchant Center แล้วเลือกข้อมูลธุรกิจในแท็บ "รายละเอียด" ให้ค้นหาการ์ด "รายละเอียดธุรกิจ" จากนั้นเลือกแก้ไขรายละเอียดธุรกิจเพื่อส่งข้อมูลทางธุรกิจให้เป็นไปตามข้อกำหนดมาตรฐานสำหรับการยืนยันธุรกิจ
ขั้นตอนที่ 3
3. ยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ
ขั้นตอนถัดไป
หลังจากที่คุณทำการเปลี่ยนแปลงตามคำขอและตรวจสอบว่าการยืนยันตัวตนได้รับอนุมัติแล้ว เราจะตรวจสอบว่าเว็บไซต์และบัญชีของคุณเป็นไปตามข้อกำหนดหรือไม่
หากบัญชีหรือสินค้าไม่ได้รับอนุมัติ คุณสามารถแก้ไขปัญหาและขอรับการตรวจสอบ หรือไม่เห็นด้วยกับปัญหาและขอรับการตรวจสอบก็ได้ นอกจากนี้ คุณยังขอรับการตรวจสอบอีกครั้งได้โดยแก้ไขโฆษณาหรือใช้ปุ่ม "อุทธรณ์" ในตัวจัดการนโยบาย เมื่อการแก้ไขทางเทคนิคมีผลแล้ว การแก้ไขโฆษณาเล็กน้อยหรือการคลิก "อุทธรณ์" จะทำให้เกิดการ Crawl ใหม่ โดยปกติแล้วการ Crawl อีกครั้งจะแก้ไขปัญหาภายใน 24-48 ชั่วโมง อาจมีขั้นตอนการยืนยันเพิ่มเติมโดยขึ้นอยู่กับปัญหา และการจำกัดจำนวนครั้งที่คุณสามารถขอรับการตรวจสอบ
หากการตรวจสอบเสร็จสิ้นแล้ว ปัญหาจะหายไป
แต่หากการไม่อนุมัติยังคงอยู่และคุณไม่แน่ใจว่าต้องทำอย่างไรต่อ โปรดติดต่อเราเพื่อขอรับการสนับสนุน
หมายเหตุ: หากใช้แพลตฟอร์มของบุคคลที่สามในการแสดงสินค้า คุณขอรับการตรวจสอบได้โดยตรงผ่านแอปพลิเคชันของแพลตฟอร์มดังกล่าว