Riešenie problému: nedostatočné kontaktné údaje

Vzťahuje sa to na nákupné reklamy a reklamy na miestny inventár s miestnym výkladom hosteným obchodníkom

Platné kontaktné údaje chýbajú na týchto miestach:

• webové stránky vášho obchodu,
• váš účet Merchant Center,
• vaše webové stránky aj účet Merchant Center.

Buď chýbajú na webových stránkach vášho obchodu požadované kontaktné údaje, alebo ste v službe Merchant Center neuviedli overené telefónne číslo alebo fyzickú adresu firmy.

Ak chcete, aby sa vaše výrobky zobrazovali v službách spoločnosti Google, musíte na svojich webových stránkach pred platbou poskytnúť spôsob kontaktu. Vaše kontaktné údaje musia byť dobre viditeľné a musia zákazníkom umožňovať kontaktovať vašu firmu. Musíte zadať aj overené telefónne číslo alebo fyzickú adresu firmy v službe Merchant Center alebo na svojej platforme tretej strany.

Váš účet sme preto varovali alebo zablokovali, vaše reklamy sa prestali zobrazovať alebo sa obmedzila viditeľnosť vašich bezplatných záznamov. Ak chcete vyriešiť tento problém a obnoviť zobrazovanie reklám a záznamov, pridajte na svoje webové stránky chýbajúce kontaktné údaje a v službe Merchant Center zadajte overené telefónne číslo a adresu firmy.

Pokyny

Ak chcete vyriešiť tento problém a aktivovať svoj účet, postupujte takto:

1. Zabezpečte, aby bola na vašich webových stránkach uvedená aspoň jedna platná forma kontaktu.
   1. Kontaktné údaje musia byť platné, dostupné pre všetkých zákazníkov a dobre viditeľné pred platbou.
      • Medzi bežné formy kontaktov patria:
        • webové stránky: funkcia četu, kontaktný formulár;
        • informácie o firme: adresa, telefónne číslo a e‑mailová adresa;
        • odkazy na sociálne siete: Facebook, Instagram, WhatsApp (poznámka: nemôžete odkazovať na súkromnú skupinu ani stránku, ale môžete vyžadovať prihlásenie na platformu).
2. Potvrďte, že vaše webové stránky na získanie prístupu k podpore nevyžadujú informácie o zákazníkovi.
3. Na splnenie našich požiadaviek na overenie odošlite svoju adresu firmy a telefónne číslo.
   1. Na splnenie našich štandardných požiadaviek na overenie firmy prejdite do služby Merchant Center (Merchant Center > Nástroje a nastavenia > Informácie o firme)) a zadajte svoju adresu a telefónne číslo.
   2. Overte telefónne číslo. Ako vyriešiť problém s neovereným telefónnym číslom

V niektorých prípadoch platí, že ak je váš účet alebo jeden z vašich ponúk výrobkov zamietnutý a daný problém ste už buď vyriešili alebo s problémom nesúhlasíte, môžete požiadať o kontrolu. Ak bude kontrola úspešná, váš problém zmizne. Ak zamietnutie zostane a nie ste si istí, ako postupovať, kontaktujte nás a požiadajte o podporu.

Poznámka: Ak na uvádzanie výrobkov používate platformu tretej strany, na požiadanie o kontrolu prejdite do aplikácie tretej strany.

Ak spolupracujete s platformou tretej strany, niektoré z týchto pokynov sa vás nemusia týkať. Pokyny na vyriešenie problému alebo dokončenie úlohy vám poskytne platforma tretej strany. Prečítajte si, ako získať podporu, ak používate inú platformu ako Google.