Como corrigir: dados de contato insuficientes

Esta política se aplica aos anúncios do Shopping e de inventário local com vitrine local hospedada pelo comerciante.

Os dados de contato válidos estão ausentes em um dos locais abaixo:

• Site da sua loja
• Conta do Merchant Center
• Site da sua loja e conta do Merchant Center

Os dados de contato necessários não estão no site da loja e/ou você ainda não informou um número de telefone ou endereço comercial físico verificado no Merchant Center.

Adicione uma forma de contato no site antes da etapa de pagamento para que seus produtos sejam mostrados no Google. Essa informação precisa estar bem visível para facilitar o contato dos clientes com sua empresa. Além disso, informe um número de telefone ou um endereço comercial físico verificado ao Merchant Center ou à plataforma terceirizada que você usa.

Como sua conta não cumpre os requisitos mencionados, você recebeu uma notificação ou suspensão, seus anúncios foram interrompidos e/ou a visibilidade das suas listagens gratuitas foi limitada. Para resolver o problema e reativar esses recursos, adicione os dados de contato ao site e forneça um número de telefone e um endereço comercial verificados no Merchant Center.

Instruções

Siga estas etapas para solucionar o problema e reativar a conta:

1. Verifique se há pelo menos uma forma de contato válida no site.
   1. O canal escolhido (telefone, e-mail etc.) precisa estar funcionando e ser bem visível para todos os clientes antes da etapa de pagamento.
      • Conheça algumas formas de contato comuns:
        • Páginas da Web: recurso de chat e formulário de contato
        • Informações comerciais: endereço, número de telefone e e-mail
        • Links das redes sociais: Facebook, Instagram e WhatsApp Observação: eles não devem redirecionar os usuários para páginas ou grupos privados, mas podem conter uma página para login na plataforma
2. Confirme se o site não exige informações dos clientes antes do acesso ao suporte.
3. Informe seu endereço comercial e número de telefone para cumprir nossos requisitos padrão de verificação da empresa.
   1. Acesse o Merchant Center (Merchant Center > Ferramentas e configurações > Informações comerciais) e informe seu número de telefone e endereço comercial para atender às exigências da plataforma.
   2. Confirme seu número de telefone. Saiba como corrigir um número de telefone não confirmado.

Em alguns casos, se a sua conta ou uma das promoções for reprovada, mas você tiver corrigido o problema ou não concordar com ele, poderá pedir uma análise. Se não encontrarmos problemas, seu problema vai desaparecer. Se a reprovação persistir e você não tiver certeza do que fazer, entre em contato para receber suporte.

Observação: se você lista seus produtos em uma plataforma de terceiros, use o aplicativo correspondente para pedir uma análise.

Se você trabalha com uma plataforma de terceiros, algumas destas instruções podem não se aplicar a você. Consulte a plataforma terceirizada para saber como resolver o problema ou concluir a tarefa. Confira como receber suporte se você usa uma plataforma que não é do Google.