Rozwiązanie problemu: niewystarczające informacje kontaktowe

Te zasady dotyczą reklam produktowych i reklam lokalnego asortymentu produktów w przypadku lokalnej witryny sklepowej sprzedawcy

Brakuje prawidłowych informacji kontaktowych na:

• stronie Twojego sklepu,
• Twoim koncie Merchant Center,
• Twojej stronie i Twoim koncie Merchant Center.

Na stronie sklepu brakuje wymaganych informacji kontaktowych albo w Merchant Center nie podano zweryfikowanego numeru telefonu lub adresu pocztowego firmy.

Aby móc wyświetlać produkty w Google, musisz zapewnić w witrynie możliwość kontaktu z Tobą przed dokonaniem płatności. Twoje informacje kontaktowe powinny być dobrze widoczne i umożliwiać klientom skontaktowanie się z Twoją firmą. Musisz też podać zweryfikowany numer telefonu lub adres firmy w Merchant Center lub na platformie zewnętrznej.

W związku z tym wysłaliśmy Ci ostrzeżenie lub zawiesiliśmy Twoje konto, wstrzymaliśmy wyświetlanie reklam lub ograniczyliśmy widoczność bezpłatnych informacji. Aby rozwiązać ten problem oraz przywrócić wyświetlanie reklam i informacji o produktach, dodaj brakujące informacje kontaktowe na swojej stronie. Podaj też zweryfikowany numer telefonu i adres firmy w Merchant Center.

Instrukcje

Aby rozwiązać ten problem i ponownie aktywować konto:

1. Upewnij, się, że na Twojej stronie znajduje się co najmniej jedna poprawna forma kontaktu.
   1. Informacje kontaktowe muszą być poprawne, dostępne dla każdego klienta i łatwo widoczne przed procesem płatności.
      • Typowe formy kontaktu:
        • Strony internetowe: funkcja czatu, formularz kontaktowy.
        • Informacje o firmie: adres, numer telefonu i adres e-mail.
        • Linki społecznościowe: Facebook, Instagram, WhatsApp (uwaga: nie mogą prowadzić do prywatnej grupy lub strony, ale mogą wymagać logowania na platformie).
2. Potwierdź, że do uzyskania dostępu do pomocy technicznej Twój sklep internetowy nie wymaga informacji o kliencie.
3. Podaj adres oraz numer telefonu firmy, aby spełnić standardowe wymagania dotyczące weryfikacji firm.
   1. Aby spełnić standardowe wymagania dotyczące weryfikacji firm, wejdź na konto Merchant Center (Merchant Center > Ustawienia > Informacje o firmie) i podaj adres oraz numer telefonu firmy.
   2. Zgłoś numer telefonu do weryfikacji. Dowiedz się, jak potwierdzić numer telefonu

W niektórych przypadkach, jeśli Twoje konto lub jedna z ofert produktów zostaną odrzucone, a Ty rozwiążesz problem lub się z nim nie zgodzisz, możesz poprosić o sprawdzenie. Jeśli pozytywnie przejdziesz weryfikację, problem zniknie. Jeśli konto lub jedna z ofert produktów pozostaną odrzucone i nie wiesz, co zrobić dalej, skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc.

Uwaga: jeśli korzystasz z zewnętrznej platformy do wyświetlania produktów, otwórz aplikację tej firmy i poproś o sprawdzenie.

Jeśli korzystasz z platformy innej firmy, niektóre z tych instrukcji mogą Cię nie dotyczyć. Aby dowiedzieć się, jak rozwiązać problem lub wykonać działanie, skorzystaj z platformy zewnętrznej. Jak uzyskać pomoc, jeśli korzystasz z platformy innej niż Google