Oplossing: Onvoldoende contactgegevens

Dit beleid is van toepassing op Shopping-advertenties en op advertenties met lokale voorraad met door de verkoper gehoste winkelpagina's

Er ontbreken geldige contactgegevens op:

• Uw winkelwebsite
• Uw Merchant Center-account
• Uw website en uw Merchant Center-account

De vereiste contactgegevens ontbreken op uw winkelwebsite en/of u heeft nog geen geverifieerd telefoonnummer of fysiek bedrijfsadres opgegeven in Merchant Center.

U kunt uw producten alleen op Google tonen als u vóór het betaalproces op uw website een contactmethode biedt. Uw contactgegevens moeten duidelijk zichtbaar zijn en klanten moeten hiermee uw bedrijf kunnen bereiken. U moet ook een geverifieerd telefoonnummer of fysiek bedrijfsadres opgeven in Merchant Center of op uw platform van een derde.

Daarom is uw account opgeschort of geldt er een waarschuwing voor, zijn uw advertenties stopgezet en/of zijn uw gratis vermeldingen beperkt zichtbaar. Voeg de ontbrekende contactgegevens toe aan uw website en geef een geverifieerd telefoonnummer en bedrijfsadres op in Merchant Center om dit probleem op te lossen en uw advertenties en vermeldingen weer te laten lopen.

Instructies

Zo kunt u dit probleem oplossen en uw account opnieuw activeren:

1. Zorg dat uw website minimaal één geldige contactmethode biedt.
   1. De contactgegevens moeten geldig zijn en vóór het betaalproces voor alle klanten beschikbaar en duidelijk zichtbaar zijn.
      • Veelgebruikte contactmethoden zijn:
        • Webpagina's: chatfunctie, contactformulier.
        • Bedrijfsinformatie: adres, telefoonnummer en e-mailadres.
        • Socialmedia-links: Facebook, Instagram, WhatsApp. Opmerking: De link mag niet naar een privégroep of -pagina leiden. Een vereiste inlogprocedure op het platform mag wel.
2. U mag op uw website niet vereisen dat klanten informatie opgeven om support te krijgen.
3. Geef het adres en telefoonnummer van uw bedrijf op om te voldoen aan onze standaard verificatievereisten voor bedrijven.
   1. Ga naar Merchant Center (Merchant Center > Tools en instellingen > Bedrijfsinformatie) en geef het adres en telefoonnummer van uw bedrijf op om te voldoen aan onze standaard verificatievereisten voor bedrijven.
   2. Verifieer uw telefoonnummer. Meer informatie over hoe u een probleem met een niet-geverifieerd telefoonnummer oplost

Als uw account of een van uw productaanbiedingen is afgekeurd en u het probleem heeft verholpen, of als u het niet eens bent met de kwestie, kunt u in sommige gevallen een beoordeling aanvragen. Als de beoordeling positief is, is het probleem opgelost. Als de afkeuring nog steeds aanhoudt en u niet zeker weet wat u kunt doen, neem dan contact met ons op voor support.

Opmerking: Als u uw producten vermeldt via een platform van derden, gaat u naar uw app van derden om een beoordeling aan te vragen.

Als u met een platform van derden werkt, zijn sommige van deze instructies misschien niet op u van toepassing. Volg de instructies van uw platform van derden om het probleem op te lossen of de taak af te ronden. Meer informatie over hoe u support kunt krijgen als u een niet-Google-platform gebruikt