Cara memperbaiki: Informasi kontak tidak memadai

Kebijakan ini berlaku untuk iklan Shopping dan iklan inventaris lokal dengan halaman retailer yang dihosting penjual

Informasi kontak yang valid tidak ada di:

• Situs toko Anda
• Akun Merchant Center Anda
• Situs dan akun Merchant Center Anda

Situs toko Anda tidak memiliki informasi kontak yang diperlukan dan/atau Anda belum mencantumkan nomor telepon atau alamat bisnis fisik yang terverifikasi di Merchant Center.

Untuk menampilkan produk di Google, Anda harus mencantumkan metode kontak di situs sebelum checkout. Informasi kontak Anda harus mudah dilihat dan memungkinkan pelanggan menghubungi bisnis Anda. Anda juga harus memasukan nomor telepon atau alamat bisnis fisik yang terverifikasi di Merchant Center atau di platform pihak ketiga.

Oleh karena itu, akun Anda telah diberi peringatan atau ditangguhkan, iklan Anda berhenti ditampilkan, dan/atau listingan gratis Anda memiliki visibilitas terbatas. Untuk mengatasi masalah ini dan mengaktifkan serta menjalankan iklan maupun listingan Anda, tambahkan informasi kontak yang tidak ada di situs, lalu berikan nomor telepon dan alamat bisnis yang terverifikasi di Merchant Center.

Petunjuk

Untuk mengatasi masalah ini dan mengaktifkan akun Anda:

1. Pastikan situs Anda mencantumkan minimal satu informasi kontak yang valid.
   1. Informasi kontak harus valid, tersedia, dan mudah dilihat bagi pelanggan sebelum checkout.
      • Informasi kontak umum meliputi:
        • Halaman web: Fitur chat, formulir hubungi kami
        • Informasi bisnis: Alamat, nomor telepon, dan alamat email
        • Link sosial: Facebook, Instagram, WhatsApp (Catatan: link tidak boleh mengarah ke grup atau halaman pribadi, tetapi Anda dapat mewajibkan login platform)
2. Pastikan situs Anda tidak meminta informasi pelanggan untuk mengakses dukungan.
3. Kirimkan alamat bisnis dan nomor telepon untuk memenuhi persyaratan verifikasi bisnis standar kami.
   1. Buka Merchant Center (Merchant Center > Alat dan setelan > Informasi Bisnis) dan kirimkan alamat bisnis dan nomor telepon Anda untuk memenuhi persyaratan verifikasi bisnis standar kami.
   2. Verifikasi nomor telepon Anda. Pelajari cara memperbaiki nomor telepon yang belum diverifikasi

Dalam beberapa kasus, jika akun atau salah satu penawaran produk Anda tidak disetujui dan Anda telah memperbaiki atau tidak setuju dengan masalah tersebut, Anda dapat meminta peninjauan. Jika peninjauan berhasil, masalah Anda akan hilang. Jika penolakan tetap ada dan Anda tidak yakin dengan cara melanjutkan, hubungi kami untuk mendapatkan dukungan.

Catatan: Jika Anda menggunakan platform pihak ketiga untuk mencantumkan produk, buka aplikasi pihak ketiga untuk meminta peninjauan.

Jika Anda menggunakan platform pihak ketiga, beberapa petunjuk ini mungkin tidak berlaku untuk Anda. Lihat platform pihak ketiga Anda untuk mendapatkan petunjuk tentang cara menyelesaikan masalah atau menyelesaikan tugas. Pelajari cara menemukan dukungan jika Anda menggunakan platform non-Google.