חסרים פרטים תקינים ליצירת קשר במקומות הבאים:
- באתר החנות
- בחשבון Merchant Center
- גם באתר וגם בחשבון Merchant Center
באתר החנות שלכם לא מופיעים הפרטים הנדרשים ליצירת קשר ו/או עדיין לא ציינתם מספר טלפון מאומת או כתובת פיזית של העסק ב-Merchant Center.
כדי להציג את המוצרים שלכם ב-Google, אתם צריכים להציג באתר אמצעי ליצירת קשר, לפני שלב התשלום. הפרטים ליצירת קשר צריכים להיות מוצגים ללקוחות בצורה ברורה, ולאפשר להם ליצור קשר עם העסק שלכם. כמו כן, אתם צריכים להזין מספר טלפון מאומת או כתובת פיזית של העסק ב-Merchant Center או בפלטפורמה של הצד השלישי שבה אתם משתמשים.
כתוצאה מכך, החשבון שלכם קיבל אזהרה או השעייה, הצגת המודעות שלכם הופסקה, ו/או החשיפה של כרטיסי המוצר החינמיים שלכם הוגבלה. כדי לפתור את הבעיה ולחדש את ההצגה של המודעות וכרטיסי המוצר, יש להוסיף את הפרטים החסרים ליצירת קשר באתר שלכם ולציין מספר טלפון מאומת וכתובת עסק ב-Merchant Center.
הוראות
כדי לפתור את הבעיה ולהפעיל את החשבון:
- מוודאים שבאתר מוצג לפחות אמצעי תקף אחד ליצירת קשר.
- פרטי הקשר צריכים להיות תקפים, זמינים לכל לקוח ומוצגים בצורה ברורה לפני שלב התשלום.
- דרכים נפוצות ליצירת קשר כוללות:
- דפי אינטרנט: תכונת צ'אט, טופס ליצירת קשר
- פרטי העסק: כתובת, מספר טלפון וכתובת אימייל
- קישורים לרשתות חברתיות: Facebook, Instagram, WhatsApp (הערה: אסור להוסיף קישור שמפנה לקבוצה פרטית או לדף פרטי. מותר לדרוש התחברות לפלטפורמה)
- דרכים נפוצות ליצירת קשר כוללות:
- פרטי הקשר צריכים להיות תקפים, זמינים לכל לקוח ומוצגים בצורה ברורה לפני שלב התשלום.
- מאשרים שהאתר לא מחייב להזין את פרטי הלקוח כדי לגשת לתמיכה.
- מציינים את הכתובת ואת מספר הטלפון של העסק כדי לעמוד בדרישות הרגילות שלנו לאימות העסק.
- נכנסים ל-Merchant Center (Merchant Center > כלים והגדרות > פרטי העסק) ומציינים את הכתובת ואת מספר הטלפון של העסק כדי לעמוד בדרישות הרגילות שלנו לאימות העסק.
- מאמתים את מספר הטלפון. איך מאמתים מספר טלפון
במקרים מסוימים, אם החשבון שלכם לא אושר או אם אחד המוצרים שלכם נפסל, ואתם לא מסכימים עם הבעיה או פתרתם את הבעיה, אתם יכולים לבקש בדיקה. אם הבדיקה תסתיים בהצלחה, הבעיה תיעלם. אם החשבון לא אושר או אם המוצר נשאר בסטטוס פסילה ואתם לא יודעים מה לעשות, אפשר לפנות אלינו לקבלת תמיכה.