لا تتوفّر معلومات اتصال صالحة في:
- الموقع الإلكتروني الخاص بمتجرك
- حسابك على Merchant Center
- كل من موقعك الإلكتروني وحسابك على Merchant Center
يبدو أنّ الموقع الإلكتروني الخاص بمتجرك لا يتضمّن معلومات الاتصال المطلوبة و/أو لا يعرض رقم هاتف أو عنوانًا جغرافيًا لنشاط تجاري تم إثبات صحتهما في Merchant Center.
لعرض منتجاتك على Google، يجب أن يتضمّن موقعك الإلكتروني طريقة تواصل تظهر قبل صفحة الدفع. ويجب أن تكون معلومات الاتصال مرئية بسهولة وتتيح للعملاء التواصل مع نشاطك التجاري. ويجب أيضًا إدخال رقم هاتف أو عنوان جغرافي لنشاط تجاري تم إثبات صحتهما في Merchant Center أو في منصة تابعة لجهة خارجية.
نتيجةً لذلك، تم تعليق حسابك أو إصدار تحذير بحقه، أو تم إيقاف عرض إعلاناتك، أو يتم عرض بياناتك المجانية بشكل محدود، أو كل ما سبق. لحلّ هذه المشكلة ومواصلة عرض إعلاناتك وبياناتك، يجب إضافة معلومات الاتصال غير المتوفرة على موقعك الإلكتروني وتوفير رقم هاتف وعنوان لنشاط تجاري تم تأكيدهما في Merchant Center.
التعليمات
لحلّ هذه المشكلة وتفعيل حسابك:
- احرص على توفير شكل صالح واحد على الأقل من أشكال التواصل على موقعك الإلكتروني.
- يجب أن تكون معلومات الاتصال صالحة ومتوفّرة لأيّ عميل ومرئية بسهولة للعملاء قبل انتقالهم إلى مرحلة الدفع.
- تشمل أشكال التواصل الشائعة ما يلي:
- صفحات الويب: ميزة الدردشة ونموذج التواصل معنا
- معلومات النشاط التجاري: العنوان ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني
- روابط تنقل إلى صفحاتك على وسائل التواصل الاجتماعي: Facebook وInstagram وWhatsApp (ملاحظة: يجب ألا ينقل الرابط إلى مجموعة أو صفحة خاصة، ويمكن طلب تسجيل الدخول إلى منصة)
- تشمل أشكال التواصل الشائعة ما يلي:
- يجب أن تكون معلومات الاتصال صالحة ومتوفّرة لأيّ عميل ومرئية بسهولة للعملاء قبل انتقالهم إلى مرحلة الدفع.
- تأكَّد من أنّ موقعك الإلكتروني لا يطلب معلومات العملاء لتقديم الدعم لهم.
- أرسِل عنوان نشاطك التجاري ورقم الهاتف من أجل استيفاء المتطلبات اللازمة لإثبات ملكية النشاط التجاري.
- انتقِل إلى Merchant Center (Merchant Center > الأدوات والإعدادات > معلومات النشاط التجاري) وأرسِل عنوان نشاطك التجاري ورقم الهاتف من أجل استيفاء المتطلّبات اللازمة لإثبات ملكية النشاط التجاري.
- بعد ذلك، يجب إثبات ملكية رقم هاتفك. يمكنك الاطّلاع على كيفية حلّ مشكلة رقم هاتف لم يتم تأكيده
في بعض الحالات، إذا تم رفض حسابك أو أحد عروض منتجاتك، يمكنك طلب إجراء مراجعة بعد حلّ المشكلة أو إذا كنت لا توافق عليها. إذا اكتملت المراجعة بنجاح، ستختفي مشكلتك. أمّا إذا استمر قرار الرفض ولم تكن متأكدًا من كيفية المتابعة، فيُرجى التواصل معنا للحصول على الدعم.