Nội dung trong bài viết này
Lý do xảy ra vấn đề
Tài khoản của bạn đã bị tạm ngưng do thiếu thông tin liên hệ hợp lệ trong:
- Trang web cửa hàng của bạn
- Tài khoản Merchant Center của bạn
- Cả trang web và tài khoản Merchant Center của bạn
Trang web cửa hàng của bạn thiếu thông tin liên hệ bắt buộc và/hoặc bạn chưa cung cấp một số điện thoại hoặc địa chỉ thực tế đã được xác minh của doanh nghiệp trong Merchant Center.
Cách khắc phục vấn đề
Để giải quyết vấn đề này và để quảng cáo cũng như trang thông tin của bạn hoạt động lại, hãy thêm thông tin liên hệ còn thiếu trên trang web của bạn và cung cấp một địa chỉ doanh nghiệp và số điện thoại đã được xác minh trong Merchant Center.
Bước 1
Hãy đảm bảo rằng bạn cung cấp ít nhất một hình thức liên hệ hữu ích và dễ nhìn thấy trên trang web của mình trước khi đến bước thanh toán. Sau đây là những hình thức liên hệ phổ biến:
- Trang web: Tính năng nhắn tin, biểu mẫu liên hệ với chúng tôi
- Thông tin doanh nghiệp: Địa chỉ, số điện thoại và địa chỉ email
- Đường liên kết đến các trang mạng xã hội: Facebook, Instagram, WhatsApp (không được dẫn đến một trang hoặc nhóm riêng tư; bạn có thể yêu cầu người dùng đăng nhập vào nền tảng)
Bước 2
Chuyển đến phần Doanh nghiệp của bạn trong Merchant Center, rồi chọn thẻ Chi tiết về doanh nghiệp. Sau đó, hãy nhấp vào Chỉnh sửa các chi tiết về doanh nghiệp và/hoặc Chỉnh sửa cửa hàng trực tuyến để gửi thông tin doanh nghiệp nhằm đáp ứng các yêu cầu tiêu chuẩn đối với việc xác minh doanh nghiệp.
Bước 3
Xác minh số điện thoại của bạn.
Các bước tiếp theo
Sau khi bạn sửa đổi theo những yêu cầu trên, chúng tôi sẽ xem xét lại việc tuân thủ chính sách đối với trang web và/hoặc tài khoản của bạn.
Nếu tài khoản hoặc sản phẩm của bạn bị từ chối thì bạn có thể giải quyết vấn đề rồi yêu cầu xem xét, hoặc không đồng ý với vấn đề đó và yêu cầu xem xét. Tuỳ thuộc vào vấn đề, bạn có thể thực hiện thêm các bước, chẳng hạn như các lựa chọn xác minh.
Nếu vượt qua được quy trình xem xét thì vấn đề sẽ không xuất hiện nữa. Trong một số trường hợp, sẽ có giới hạn đối với số lần bạn có thể yêu cầu xem xét. Giới hạn này sẽ được chỉ định.
Nếu vẫn bị từ chối và bạn không chắc nên làm gì tiếp theo, hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.