În acest articol
Motive pentru care apare problema
Contul a fost suspendat deoarece lipsesc informații de contact valide:
- de pe site-ul magazinului,
- din contul Merchant Center,
- atât de pe site, cât și din contul Merchant Center.
Informațiile de contact necesare lipsesc de pe site-ul magazinului dvs. și/sau nu ați indicat încă un număr de telefon confirmat sau o adresă fizică a companiei în Merchant Center.
Cum să remediați problema
Pentru a rezolva această problemă și a difuza din nou anunțuri și înregistrări, adăugați pe site informațiile de contact lipsă și specificați un număr de telefon confirmat și adresa companiei în Merchant Center.
Pasul 1
Asigurați-vă că ați indicat cel puțin o formă de contact accesibilă și vizibilă înainte de finalizarea comenzii pe site-ul dvs. Printre metodele de contact folosite frecvent se numără:
- paginile web: funcția de chat, formularul de contact,
- informațiile despre companie: adresa, numărul de telefon și adresa de e-mail,
- linkurile către rețelele sociale: Facebook, Instagram, WhatsApp (nu pot trimite către un grup sau o pagină privată; se recomandă să solicite conectarea pe platformă).
Pasul 2
Accesați Compania dvs. în Merchant Center și selectați fila Detalii privind compania. Apoi, dați clic pe Editați detaliile companiei și/sau Editați magazinul online pentru a trimite informații despre companie, astfel încât să respectați cerințele privind confirmarea standard a unei companii.
Pasul 3
Confirmați numărul de telefon.
Pașii următori
După ce ați făcut modificările solicitate, vă vom examina site-ul și/sau contul în scopuri de conformitate.
În cazul în care contul sau produsul este respins, poți fie să remediezi problema și să soliciți o examinare, fie să respingi problema și să soliciți o examinare. Pot să existe pași suplimentari pe care îi poți parcurge, cum ar fi opțiunile de confirmare, în funcție de problemă.
Dacă examinarea reușește, problema va dispărea. În unele cazuri, există o limită a numărului de examinări pe care le poți solicita. Această limită va fi specificată.
Dacă respingerea continuă și nu știi cum să procedezi, contactează-ne pentru asistență.