Tematy w tym artykule
Dlaczego występuje ten problem
Twoje konto zostało zawieszone, ponieważ brakuje prawidłowych informacji kontaktowych na:
- stronie Twojego sklepu,
- Twoim koncie Merchant Center,
- Twojej stronie i Twoim koncie Merchant Center.
Na stronie sklepu brakuje wymaganych informacji kontaktowych albo w Merchant Center nie podano zweryfikowanego numeru telefonu lub adresu firmy.
Jak rozwiązać problem
Aby rozwiązać ten problem oraz przywrócić wyświetlanie reklam i informacji o produktach, dodaj brakujące informacje kontaktowe na swojej stronie. Podaj też zweryfikowany numer telefonu i adres firmy w Merchant Center.
Krok 1
Podaj co najmniej 1 formę kontaktu, z której klienci mogą łatwo skorzystać i która jest dobrze widoczna na stronie sklepu przed dokonaniem płatności. Typowe formy kontaktu:
- Strony internetowe: funkcja czatu, formularz kontaktowy.
- Informacje o firmie: adres, numer telefonu i adres e-mail.
- Linki społecznościowe: Facebook, Instagram, WhatsApp (nie mogą prowadzić do prywatnej grupy lub strony – można wymagać logowania na platformie).
Krok 2
W Merchant Center otwórz Twoja firma i wybierz kartę Szczegóły firmy. Następnie kliknij Edytuj dane firmy lub Edytuj sklep internetowy, aby przesłać informacje o firmie i spełnić standardowe wymagania dotyczące weryfikacji firm.
Krok 3
Potwierdź numer telefonu.
Dalsze kroki
Gdy już wprowadzisz wymagane zmiany, sprawdzimy Twoją witrynę lub konto pod kątem zgodności z zasadami.
Jeśli Twoje konto lub produkt zostaną odrzucone, możesz rozwiązać problem i poprosić o sprawdzenie lub nie zgodzić się z decyzją i również poprosić o sprawdzenie. W zależności od problemu może być konieczne podjęcie dodatkowych działań, np. skorzystanie z opcji weryfikacji.
Jeśli pozytywnie przejdziesz weryfikację, problem zniknie. W niektórych przypadkach istnieje limit próśb o sprawdzenie. Ten limit będzie wyraźnie określony.
Jeśli konto lub jedna z ofert produktów pozostaną odrzucone i nie wiesz, co zrobić dalej, skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc.