Come risolvere il problema: Dati di contatto insufficienti

Queste norme si applicano agli annunci Shopping e agli annunci di inventario locale con la vetrina locale ospitata dal commerciante

Mancano dati di contatto validi qui:

• Sul sito web del tuo negozio
• Nel tuo account Merchant Center
• Sia sul tuo sito web che nel tuo account Merchant Center

Nel sito web del tuo negozio mancano i dati di contatto richiesti e/o non hai ancora fornito un numero di telefono verificato o un indirizzo fisico dell'attività in Merchant Center.

Per mostrare i tuoi prodotti su Google, devi fornire sul tuo sito web, prima del pagamento, un metodo di contatto che sia facilmente visibile e che consenta ai clienti di rivolgersi alla tua attività. Devi anche inserire un numero di telefono verificato o un indirizzo fisico dell'attività in Merchant Center o nella tua piattaforma di terze parti.

Di conseguenza, il tuo account ha ricevuto un avviso o una sospensione, la pubblicazione dei tuoi annunci è stata interrotta e/o la visibilità delle tue schede gratuite è stata limitata. Per risolvere questo problema e iniziare a pubblicare gli annunci e le schede, aggiungi i dati di contatto mancanti sul tuo sito web e fornisci un numero di telefono verificato e un indirizzo dell'attività in Merchant Center.

Istruzioni

Per risolvere il problema e attivare l'account:

1. Assicurati che il tuo sito web presenti almeno una forma di contatto valida.
   1. I dati di contatto devono essere validi, disponibili per tutti i clienti e facilmente visibili prima del pagamento.
      • Le forme di contatto più comuni includono:
        • Pagine web: funzionalità di chat, modulo Contattaci
        • Informazioni sull'attività: indirizzo, numero di telefono e indirizzo email
        • Link ai social: Facebook, Instagram, WhatsApp (nota: i link non possono reindirizzare a un gruppo o a una pagina privati; è consentito richiedere di effettuare l'accesso alla piattaforma)
2. Assicurati che il tuo sito web non richieda dati del cliente per l'accesso all'assistenza.
3. Fornisci l'indirizzo e il numero di telefono dell'attività per soddisfare i nostri requisiti standard per la verifica delle attività.
   1. Accedi a Merchant Center (Merchant Center > Strumenti e impostazioni > Informazioni sull'attività) e fornisci l'indirizzo e il numero di telefono dell'attività per soddisfare i nostri requisiti standard per la verifica delle attività.
   2. Verifica il numero di telefono. Scopri come risolvere il problema legato a un numero di telefono non verificato

In alcuni casi, se il tuo account o uno dei prodotti che offri non è stato approvato e hai risolto il problema o non sei d'accordo con la mancata approvazione, puoi richiedere una revisione. In caso di esito positivo, il problema non verrà più visualizzato. Se la disapprovazione persiste e hai dubbi su come procedere, contattaci per ricevere assistenza.

Nota: se utilizzi una piattaforma di terze parti per mostrare i tuoi prodotti, potresti anche andare alla tua applicazione di terze parti per richiedere una revisione.

Se utilizzi una piattaforma di terze parti, alcune di queste istruzioni potrebbero non essere applicabili al tuo caso. Fai riferimento alla piattaforma di terze parti per istruzioni su come risolvere il problema e richiedere una revisione. Scopri come ricevere assistenza se utilizzi una piattaforma non Google.