Neste artigo
Motivos para o problema ocorrer
Sua conta foi suspensa porque faltam dados de contato válidos:
- No site da sua loja
- Na conta do Merchant Center
- No site da sua loja e na conta do Merchant Center
As informações de contato necessárias não estão no site da loja e/ou você ainda não informou um número de telefone ou endereço comercial físico verificado no Merchant Center.
Como corrigir o problema
Para resolver o problema e reativar os recursos de anúncios e listagens, adicione os dados de contato ao site e forneça um número de telefone e um endereço comercial verificados no Merchant Center.
Etapa 1
Confira se você forneceu pelo menos uma forma de contato visível e de fácil acesso antes da finalização da compra no seu site. Conheça algumas formas de contato comuns:
- Páginas da Web: recurso de chat, formulário de contato
- Informações comerciais: endereço, número de telefone e e-mail
- Links das redes sociais: Facebook, Instagram, WhatsApp (eles não podem redirecionar os usuários para páginas ou grupos privados, mas é permitido solicitar login na plataforma)
Etapa 2
Acesse Sua empresa no Merchant Center e selecione a guia Detalhes comerciais. Em seguida, clique em Editar os detalhes da empresa e/ou Editar loja on-line para enviar suas informações comerciais e cumprir nossos requisitos padrão para verificar negócios.
Etapa 3
Verifique seu número de telefone.
Próximas etapas
Depois de fazer as alterações solicitadas, vamos analisar seu site e/ou conta para fins de compliance.
Se a conta ou o produto for reprovado, você pode corrigir o problema e pedir uma revisão ou discordar do problema e pedir uma revisão. Dependendo do problema, talvez seja necessário realizar outras etapas, como opções de verificação.
Se não encontrarmos problemas, seu problema vai desaparecer. Em alguns casos, há um limite de pedidos de revisão. Esse limite será especificado.
Se a reprovação continuar e você não tiver certeza do que fazer, entre em contato com a nossa equipe para receber suporte.