Na loja on-line, forneça pelo menos uma das seguintes informações de contato: endereço comercial, número de telefone, e-mail, formulário de contato ou perfil da empresa nas mídias sociais. Além disso, adicione o número de telefone do seu negócio na página "Informações comerciais" do Merchant Center.
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Motivos para o problema ocorrer
Sua conta foi suspensa ou seus produtos foram reprovados devido a "Deturpação" ou "O site precisa de melhorias". Isso geralmente acontece pelos seguintes motivos:
- Detalhes comerciais inconsistentes: o nome, o endereço ou o número de telefone da sua empresa no Merchant Center não correspondem às informações no seu site (por exemplo, no rodapé ou na página de contato).
- Falta de dados de contato: seu site ou conta do Merchant Center não tem um número de telefone, endereço físico ou e-mail verificado.
- Confirmação de identidade incompleta: você não concluiu o processo obrigatório de confirmação de identidade usando documentos de identidade oficiais ou comerciais.
- Políticas pouco claras: seu site não tem políticas detalhadas de frete ou devolução e reembolso.
- Falhas técnicas: seu site tem conteúdo de marcador de posição, links corrompidos ou não tem um processo de finalização de compra seguro.
Como corrigir o problema
Para resolver o problema e reativar os recursos de anúncios e listagens, adicione os dados de contato ao site e forneça um número de telefone e um endereço comercial verificados no Merchant Center.
- Faça uma auditoria no seu site para verificar a consistência, transparência da política e integridade técnica:
- Informações comerciais consistentes: verifique se o nome, o endereço e o número de telefone da sua empresa são idênticos no rodapé do site, na página de contato e nas configurações do Merchant Center.
- Transparência da política: forneça políticas detalhadas de frete e devolução. Inclua prazos específicos para entrega e procedimentos de devolução, incluindo em caso de arrependimento da compra.
- Limpeza técnica: remova todo o conteúdo de marcador de posição (como "lorem ipsum"), corrija links corrompidos e garanta que o processo de finalização da compra esteja funcional e seguro.
- Formas de contato: confira se pelo menos uma forma de contato acessível (por exemplo, e-mail, telefone ou formulário de contato) está visível antes da finalização da compra.
- Acesse "Configurações" no menu de navegação à esquerda da sua conta do Merchant Center e selecione Informações comerciais.
- Na guia "Detalhes", encontre o card "Detalhes da empresa".
- Depois, escolha Editar os detalhes da empresa para enviar suas informações comerciais e cumprir nossos requisitos padrão para verificar a empresa.
- Confirme seu número de telefone.
Próximas etapas
Depois de fazer as mudanças solicitadas e garantir que a confirmação de identidade foi aprovada, vamos analisar seu site e sua conta para fins de compliance.
Se a conta ou o produto for reprovado, você pode corrigir o problema ou discordar dele e solicitar uma análise. Você também pode pedir uma nova análise editando o anúncio ou usando o botão "Contestar" no Gerenciador de políticas. Quando as correções técnicas estiverem ativas, faça uma pequena edição no anúncio ou clique em "Contestar" para acionar um novo rastreamento. Os novos rastreamentos geralmente são resolvidos em 24 a 48 horas. Dependendo do problema, talvez seja necessário realizar outras etapas de verificação. Além disso, há um limite de solicitações de análise.
Se não encontrarmos nada, seu problema vai desaparecer.
Se a reprovação continuar e você não souber o que fazer, fale com a nossa equipe para receber suporte.
Observação: se você usa uma plataforma de terceiros para anunciar seus produtos, pode solicitar uma análise diretamente pelo aplicativo dela.