Зміст
Чому виникає проблема
Ваш обліковий запис заблоковано, оскільки не вказано дійсну контактну інформацію:
- на веб-сайті магазину;
- в обліковому записі Merchant Center;
- на веб-сайті й в обліковому записі Merchant Center.
На веб-сайті магазину відсутня необхідна контактна інформація і/або в обліковому записі Merchant Center не надано підтверджений номер телефону чи фізичну адресу компанії.
Як усунути проблему
Щоб вирішити цю проблему, надайте відсутню контактну інформацію на веб-сайті, а також укажіть підтверджений номер телефону й адресу компанії в обліковому записі Merchant Center.
Крок 1
Укажіть принаймні один дійсний спосіб зв’язку з вами й розмістіть його в помітному місці на веб-сайті, щоб користувачі мали можливість переглянути його до того, як перейдуть на сторінку оформлення замовлення. Поширені способи зв’язку наведено нижче.
- Веб-сторінки: функція чату, форма зворотного зв’язку
- Інформація про компанію: адреса, номер телефону та електронна адреса
- Посилання на сторінки в соціальних мережах: Facebook, Instagram, WhatsApp (посилання не може спрямовувати на приватну групу або сторінку; необхідність входу на платформу допускається)
Крок 2
У Merchant Center виберіть Ваша компанія і відкрийте вкладку Відомості про компанію. Натисніть Редагувати відомості про компанію і/або Змінити онлайн-магазин, щоб надіслати інформацію про компанію відповідно до наших вимог щодо підтвердження даних.
Крок 3
Підтвердьте свій номер телефону.
Подальші дії
Коли ви внесете необхідні зміни, ми перевіримо ваш веб-сайт і/або обліковий запис на відповідність правилам.
Якщо ваш обліковий запис чи товар відхилено, ви можете усунути проблему й надіслати запит на перевірку або не погодитися з нашим рішенням і також надіслати запит на перевірку. У деяких випадках ви можете вжити додаткових заходів, наприклад спробувати різні способи підтвердження.
Якщо перевірка буде успішною, проблема зникне. У деяких випадках кількість запитів на перевірку буде обмежено. Інформація про цей ліміт показуватиметься користувачам.
Якщо проблема не зникла й ви не знаєте, що робити далі, зв’яжіться з нами.