Muestre al menos uno de los siguientes elementos en su tienda online: dirección de la empresa, número de teléfono, correo electrónico, formulario de contacto o perfil de la empresa en redes sociales. Añada también el número de teléfono de su empresa en la página Información de empresa de Merchant Center.
Secciones de esta página:
¿Por qué se produce este problema?
Su cuenta se ha suspendido o sus productos se han rechazado debido a "Información engañosa" o "Es necesario mejorar el sitio web". Normalmente, esto ocurre por los siguientes motivos:
- Detalles de la empresa no coherentes: el nombre, la dirección o el número de teléfono de su empresa en Merchant Center no coinciden con la información de su sitio web (por ejemplo, en el pie de página o en la página de contacto).
- Falta información de contacto: en su sitio web o en su cuenta de Merchant Center no se indica un número de teléfono, una dirección física o una dirección de correo electrónico verificados.
- Verificación de identidad incompleta: no ha completado el proceso obligatorio de verificación de la identidad con documentos de identificación oficiales o documentos de la empresa.
- Políticas poco claras: su sitio web no incluye políticas detalladas de envío, devoluciones ni reembolsos.
- Defectos técnicos: su sitio web contiene contenido de marcador de posición o enlaces rotos, o no tiene un proceso de compra seguro.
Cómo solucionar el problema
Para solucionar este problema y que sus anuncios y fichas vuelvan a mostrarse, añada la información de contacto que falta en su sitio web y proporcione un número de teléfono y una dirección de empresa verificados en Merchant Center.
- Audite su sitio web para comprobar que sea coherente, que las políticas sean transparentes y que el estado técnico sea bueno:
- Información de empresa coherente: asegúrese de que el nombre, la dirección y el número de teléfono de su empresa sean idénticos en el pie de página de su sitio web, en la página de contacto y en la configuración de Merchant Center.
- Transparencia de las políticas: proporcione políticas de envío y devoluciones detalladas. Incluya plazos de entrega específicos y procedimientos de devolución, incluido el periodo de arrepentimiento del comprador.
- Higiene técnica: elimine todo el contenido de marcador de posición (como "lorem ipsum"), corrija los enlaces rotos y asegúrese de que el proceso de compra sea funcional y seguro.
- Formas de contacto: asegúrese de que se muestre de forma visible al menos una forma de contacto accesible (por ejemplo, correo electrónico, teléfono o formulario de contacto) antes de la tramitación de la compra.
- Vaya a "Configuración" en el menú de navegación de la izquierda de su cuenta de Merchant Center y, a continuación, seleccione Información de empresa.
- En la pestaña "Detalles", busque la tarjeta "Detalles de la empresa".
- A continuación, seleccione Editar detalles de la empresa para enviar la información de su empresa y, de esa forma, cumplir los requisitos de verificación estándar que se aplican a las empresas.
- Verifica tu número de teléfono.
Pasos siguientes
Tras aplicar los cambios necesarios y asegurarnos de que se ha aprobado la verificación de su identidad, comprobaremos si su sitio web y su cuenta cumplen los requisitos.
Si se rechaza su cuenta o su producto, puede solucionar el problema y solicitar una revisión, o bien puede apelar la decisión y solicitar una revisión. También puede solicitar una nueva revisión si edita el anuncio o usa el botón "Apelar" en el Administrador de políticas. Cuando se corrijan los problemas técnicos, puede hacer un pequeño cambio en el anuncio o hacer clic en "Apelar" para activar un nuevo rastreo. Estos procesos suelen resolverse en un plazo de entre 24 y 48 horas. En función del problema, puede que tenga que completar otros pasos de verificación y que haya un límite en el número de revisiones que puede solicitar.
Si los resultados de la revisión son satisfactorios, el problema desaparecerá.
Si la cuenta o el producto siguen rechazados y no tiene claro cómo proceder, póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda.
Nota: Si usa una plataforma de terceros para mostrar sus productos, puede solicitar una revisión directamente a través de su aplicación.