اعرض على الأقل عنوان النشاط التجاري أو رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني أو النموذج المخصّص للتواصل أو الملف التجاري على وسائل التواصل الاجتماعي في متجرك على الإنترنت. وأضِف أيضًا رقم هاتف نشاطك التجاري في صفحة "معلومات النشاط التجاري" في Merchant Center.
في هذه الصفحة
أسباب حدوث المشكلة
تم تعليق حسابك أو رفض منتجاتك بسبب "وصف مضلل" أو لأم "الموقع الإلكتروني بحاجة إلى تحسين". يحدث ذلك عادةً للأسباب التالية:
- تفاصيل الشركة غير متطابقة: لا يتطابق اسم شركتك أو عنوانها أو رقم هاتفها في Merchant Center مع المعلومات الواردة على موقعك الإلكتروني (على سبيل المثال، في التذييل أو صفحة الاتصال).
- معلومات الاتصال غير متوفّرة: لا يتضمّن موقعك الإلكتروني أو حسابك على Merchant Center رقم هاتف تم إثبات ملكيته أو عنوانًا جغرافيًا أو عنوان بريد إلكتروني.
- عدم إكمال عملية إثبات الهوية: لم تُكمل عملية إثبات الهوية الإلزامية باستخدام مستندات تعريف صادرة عن جهة حكومية أو مستندات خاصة بالشركة.
- السياسات غير واضحة: لا يتضمّن موقعك الإلكتروني سياسات مفصّلة حول الشحن أو الإرجاع وردّ الأموال.
- عيوب فنية: يتضمّن موقعك الإلكتروني محتوًى نائبًا أو روابط معطّلة أو لا يوفّر عملية دفع آمنة.
كيفية حلّ المشكلة
لحلّ هذه المشكلة ومواصلة عرض إعلاناتك وبياناتك، يجب إضافة معلومات الاتصال غير المتوفّرة على موقعك الإلكتروني وتوفير رقم هاتف وعنوان جغرافي لمؤسسة تم إثبات صحّتهما في Merchant Center.
- راجِع موقعك الإلكتروني للتأكّد من الاتساق وشفافية السياسات وسلامة الجوانب الفنية:
- اتساق معلومات الشركة: تأكَّد من تطابق اسم شركتك وعنوانها ورقم هاتفها في تذييل موقعك الإلكتروني وصفحة الاتصال وإعدادات Merchant Center.
- شفافية السياسات: قدِّم سياسات مفصّلة للشحن والإرجاع. احصر على تضمين أُطر زمنية محدّدة للتسليم وإجراءات عمليات الإرجاع، بما في ذلك حالات ندم المشتري على الشراء.
- سلامة الجوانب الفنية: أزِل كل المحتوى النائب (مثل "lorem ipsum")، وأصلِح الروابط المعطّلة، وتأكَّد من أنّ عملية الدفع تعمل بشكل سليم وآمن.
- طرق الاتصال: تأكّد من الظهور الواضح لوسيلة واحدة على الأقل للتواصل معك (مثل البريد الإلكتروني أو الهاتف أو نموذج التواصل) قبل أن ينتقل العملاء إلى صفحة الدفع.
- انتقِل إلى "الإعدادات" في قائمة التنقّل اليمنى في حسابك على Merchant Center، ثمّ انقر على معلومات المؤسسة.
- في علامة التبويب "التفاصيل"، ابحث عن بطاقة "تفاصيل المؤسسة".
- انقر على تعديل تفاصيل المؤسسة لإرسال معلومات المؤسسة من أجل استيفاء المتطلّبات المتّبعة في المجال لإثبات ملكية المؤسسة.
- التحقق من رقم الهاتف.
الخطوات التالية
بعد إجراء التغييرات المطلوبة والتأكّد من الموافقة على إثبات هويتك، سنراجع موقعك الإلكتروني وحسابك للتأكّد من استيفائهما المتطلبات.
إذا تم رفض حسابك أو منتجك، يمكنك حلّ المشكلة وطلب إجراء مراجعة للمشاكل، أو الاعتراض على المشكلة وطلب إجراء مراجعة. يمكنك أيضًا طلب إعادة إجراء مراجعة من خلال تعديل الإعلان أو النقر على الزر "طلب إعادة النظر" في أداة "إدارة السياسات". عندما تُنشَر الإصلاحات الفنية، يمكن أن يؤدي إجراء تعديل بسيط على الإعلان أو النقر على "طلب إعادة النظر" إلى بدء عملية زحف جديدة. يتم عادةً حلّ المشاكل المتعلقة بإعادة الزحف في غضون 24 إلى 48 ساعة. قد يكون عليك اتّخاذ خطوات تحقّق إضافية حسب المشكلة، ويُفرَض حدّ أقصى على عدد المراجعات التي يمكنك طلبها.
إذا اكتملت المراجعة بنجاح، ستختفي مشكلتك.
أمّا إذا بقي المنتج مرفوضًا ولم تكن متأكدًا من كيفية المتابعة، يُرجى التواصل معنا للحصول على الدعم.
ملاحظة: إذا كنت تستخدم منصة خارجية لعرض منتجاتك، يمكنك طلب إجراء المراجعة مباشرةً من خلال التطبيق الخاص بالمنصة.