Nel tuo negozio online, mostra almeno un indirizzo dell'attività, un numero di telefono, l'email, il modulo di contatto o il profilo dell'attività sui social media. Aggiungi anche il numero di telefono della tua attività nella pagina Informazioni sull'attività in Merchant Center.
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Motivi per cui si verifica il problema
Il tuo account è stato sospeso o i tuoi prodotti sono stati non approvati a causa di "Rappresentazione ingannevole" o "Il sito web richiede miglioramenti". In genere, ciò si verifica per i seguenti motivi:
- Dettagli dell'attività non coerenti: il nome, l'indirizzo o il numero di telefono della tua attività in Merchant Center non corrispondono alle informazioni sul tuo sito web (ad esempio nel piè di pagina o nella pagina dei contatti).
- Dati di contatto mancanti: nel tuo sito web o nel tuo account Merchant Center mancano un numero di telefono, un indirizzo fisico o un indirizzo email verificati.
- Verifica dell'identità incompleta: non hai completato la procedura obbligatoria di verifica dell'identità utilizzando documenti di identità ufficiali o documenti aziendali.
- Norme poco chiare: il tuo sito web non dispone di norme dettagliate su spedizione o resi e rimborsi.
- Difetti tecnici: il tuo sito web contiene contenuti segnaposto, link non funzionanti o non dispone di una procedura di pagamento sicura.
Come risolvere il problema
Per risolvere questo problema e iniziare a pubblicare gli annunci e le schede, aggiungi i dati di contatto mancanti sul tuo sito web e fornisci un numero di telefono verificato e un indirizzo dell'attività in Merchant Center.
- Controlla la coerenza, la trasparenza delle norme e l'integrità tecnica del tuo sito web:
- Informazioni sull'attività coerenti: assicurati che il nome, l'indirizzo e il numero di telefono della tua attività siano identici nel piè di pagina del sito web, nella pagina dei contatti e nelle impostazioni di Merchant Center.
- Trasparenza delle norme: fornisci norme dettagliate su spedizione e resi. Includi tempistiche specifiche per la consegna e procedure per i resi, incluso il ripensamento dell'acquirente.
- Igiene tecnica: rimuovi tutti i contenuti segnaposto (come "lorem ipsum"), correggi i link non funzionanti e assicurati che la procedura di pagamento sia funzionale e sicura.
- Recapiti: prima del pagamento, assicurati che almeno una forma di contatto raggiungibile (ad esempio email, telefono o modulo di contatto) sia facilmente visibile.
- Vai a "Impostazioni" nel menu di navigazione a sinistra del tuo account Merchant Center, quindi seleziona Informazioni sull'attività.
- Nella scheda "Dettagli", individua la scheda "Dettagli sull'attività".
- Seleziona Modifica i dettagli dell'attività per inviare le informazioni sulla tua attività e soddisfare i nostri requisiti standard di verifica.
- Verifica il tuo numero di telefono.
Passaggi successivi
Dopo aver apportato le modifiche richieste e aver verificato che la verifica dell'identità sia approvata, verificheremo la conformità del tuo sito web e del tuo account.
Se il tuo account o prodotto non viene approvato, puoi risolvere il problema e richiedere una revisione oppure non essere d'accordo e presentare ricorso contro la decisione. Una volta implementate le correzioni tecniche, per avviare una nuova scansione ti basta apportare una piccola modifica all'annuncio o selezionare "Presenta ricorso". Queste scansioni di solito vengono completate entro 24-48 ore. A seconda della violazione, potrebbero essere previsti ulteriori passaggi di verifica e un limite al numero di revisioni che puoi richiedere. Se la revisione ha esito positivo, la disapprovazione non verrà più visualizzata.
Se il problema persiste e non sai come procedere, contattaci per ricevere assistenza.
Nota: se utilizzi una piattaforma di terze parti per mostrare i tuoi prodotti, puoi richiedere una revisione direttamente tramite la relativa applicazione.